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林广亮:无坎不越——对上、对下、对外、跨部门沟通艺术

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无坎不越——对上、对下、对外、跨部门沟通艺术
课程背景:
日本经营之神松下幸之助曾说:“沟通一向是、现在是、将来也依然是企业中最重要的问题”。确实,很多企业的工作差错都是源于沟通不足和沟通不良。
那么,对上沟通如何提高效率和效度?对下沟通如何更精准与同频,减少表达和理解之间的偏差?对外沟通如何提高共识,降低冲突,促进合作?跨部门沟通如何跨越部门墙,减少本位思维,有效处理意见分歧?
好的沟通,能越过所有看似无法逾越的门坎,达到最佳的效果!本课程将分享大量实用有效的对上.对下.对外.跨部门沟通艺术。
课程收益:
● 了解中国传统文化对沟通的不良影响;
● 排除沟通障碍,掌握有效沟通的基本功;
● 避免沟通中常见的、高代价的错误;
● 懂得解析沟通对象的性格,掌握针对各类性格调整沟通方式;
● 找到部门之间冲突、分歧的常见原因,掌握处理冲突的方法;
● 把握对上、对下、对外(客户)、跨部门沟通的组织沟通技巧,用“心”沟通于职场中,创造合谐高效的工作环境和效率。
课程特色:
■讲演结合;声情并茂;理性与激情相融;
■实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐;
■大量的案例,工具介绍,视频,小组讨论,模拟演练,全程互动,气氛热烈。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:管理者;或管理者+员工(不适用于纯普通员工)
课程大纲
第一讲:沟通能力的重要性
1. 一项关于沟通能力与胜任度的调查
视频分享
点评:沟通能力对工作和生活的影响
2, 沟通能力:表达+倾听
第二讲:沟通意愿的重要性
1. 中国传统文化对沟通的影响
1)中国人的处世哲学与沟通习惯:隐忍和含蓄
视频分享
反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?
问题:如何规避它的不良影响?
2. 为什么经常“不沟通”?
1)不喜欢沟通(内向)
2)不愿意花时间沟通(惰性)
3)不知道需要沟通(我以为)
4)不敢沟通(胆怯,脸皮薄)
第三讲:常见的两大沟通障碍
1. 沟通不足
1)频繁出现的“我以为”
案例:不可思议的答案
点评:是什么导致了沟通不足?
2. 传达失真
案例:传错一个字的恶果
1)沟通漏斗及其成因
视频分享
点评:如何减少传达失真?
经典沟通案例:为什么产生了重大损失
小组分享:在我们公司(或部门),有哪些沟通不足的情况
第四讲:对上沟通的要点
1. 遵循“金字塔原则”
1)高效表达练习
2)简明高效
3)金字塔原则的守则
2. 做好汇报
1)下属的汇报永远比期望的少
讨论:与上司沟通的三个常见问题
案例:一个秘书
点评:沟通的“四不”
3. 提升情商
1)情商高低与沟通效果的关系
2)情商的五要素解读
3)如何控制沟通中的不良情绪?
案例分析
视频分享
4)提升情商的七字真言
小组:这些问题如何运用高情商去处理?
第五讲:对外(客户)沟通的要点
1. 因人而异的沟通方式
1)红色(表达型,活泼型)的特点
2)蓝色(思考型,完美型)的特点
3)黄色(力量型,行动型)的特点
4)绿色(和平型,配合型)的特点
解读:四种色彩的天然冲突
问题:我们知道了冲突的根源在于性格,我们可以怎么做?
5. 选对沟通的钥匙——与四色客户的沟通协作之道
小组讨论:对四色客户,分别采用怎么样的沟通方式最有效?
6. 如何有效说服对方
2. 有效处理客户的抱怨与投诉
1)处理客户投诉的原则
2)处理客户投诉的步骤
3. 遵循“电梯原则”
1)电梯原则的两大守则
2)归纳提炼
3)化繁为简
第六讲:部门成员及跨部门沟通的要点
1. 部门成员之间、跨部门之间冲突、分歧形成的原因
1)观点、信念
视频分享:惹众怒的观点(祸从口出)
2)利益、权力、地位、资源之争
3)虚荣、面子
案例分享:一个愤怒的大客户
4. 性格、脾气
2. 冲突管理与问题解决
小组讨论:部门成员、部门之间会存在哪些冲突?
小组讨论:如何降低部门墙,减少冲突?
讲师分享:减少本位思维的四张牌
3. 注意措词
1)三类沟通禁忌
视频分享
2)避免使用的五种发问方式
练习题
3)用行为陈述而非个性陈述
4)沟通不良可能造成的后果
4. 跨部门沟通的注意事项
1)树立全局观念
2)注意横向投资
3)理性表达意见
5. E-MAIL、微信沟通的要点
1)任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始
2)以“白金法则”沟通
团队游戏
分享:游戏对跨部门沟通的启发
6. 如何处理部门间的沟通不畅问题
1)指定统一的对接人
2)指定一个对接软件
3)平级沟通
4)定期沟通
7. 同理心倾听
例举:倾听的五个层次
案例:心理测试
问题:如何提升沟通层次?
同理心训练:正确解读对方说话的含义
小组讨论:一个好的倾听者,有哪些具体的表现?
8. 如何以非职权影响力促进沟通
1)何为非职权影响力?
2)如何提升非职权影响力?
第七讲:对下沟通的要点
1. 善用“三文治法”
1)如何最有效地进行批评和建议
情景模拟
2. 同频道沟通
视频分享
团队练习:高效表达与理解
3. 确认信息
案例:错误的领会
1)提升倾听效果的四措施
点评:要避免三类主观沟通障碍
4. 如何处理下属的抗拒?不配合?
解读:动之以情;晓之以理;导之以行;胁之以威;诱之以利;绳之以法
视频分享
结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖。
(本大纲为基本的课程思路,如企业有其它要求,讲师可在实际授课中作出调整)

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

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