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高品质沟通技巧与冲突管理 课程背景： 沟通是管理的灵魂与核心！企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题—— ■ 没有把握好沟通的目的和有效准则； ■ 没有运用好沟通的基本技能； ■ 没有有效解决沟通的障碍； ■ 没有将不同层级的沟通应用到实践中。 针对以上问题，陈老师从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和化解冲突，更好地做好企业内部的沟通与协调工作。 课程目标： ■ 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀； ■ 掌握有效沟通的真谛与目的，学习有效沟通的非语言技巧； ■ 掌握与上级、下级、平级之间管理沟通的原则和技巧； ■ 掌握信息反馈、指令下达、批评与表扬的实用技巧； ■ 认识不同个性的沟通风格，提高对他人的影响力； ■ 掌握处理团队冲突的策略与技巧。 课程特色： ■ 实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。 ■ 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。 ■ 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：各职能部门经理/主管、骨干员工以及对沟通感兴趣的人士 课程方式：理论讲授(30%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(30%） 课程大纲 前言：现代环境变化下对企业管理提出的挑战 第一讲：沟通的基本认知与障碍 1. 沟通（communication）的定义 2. 单向沟通与双向沟通的区别 3. 什么才是有效的沟通 4. 影响沟通的四大障碍 5. 沟通中的漏斗理论 现场测试：他人眼中的你 6. 周哈理之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解 小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练 第二讲：高情商的团队多赢沟通 1. 团队中正确的沟通准则 2. 人际沟通中的六大心理效应 3. 第一印象的重要性 4. 人际沟通中的六大心理效应 5. 正确对待和处理部门间的争执与冲突 6. 部门间横向沟通的策略与技巧 7. 达到双赢目的的沟通六大步骤 8. P、A、C沟通心理学的运用 9. 六种人际交往哲学对沟通的影响 10. 统驭之道—克服团队协作的五项障碍 小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练 第三讲：360度的高效沟通技巧 1. 管理沟通的三大原则 2. 职场沟通的六个要领 3. 沟通中的正面措辞的方法 4. 语气与语音语调的运用 5. 肢体语言在沟通中的影响力 6. 与上级之间的沟通技巧 7. 与部属之间的沟通技巧 8. 与平级之间的沟通技巧 小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练 第四讲：因人而异的沟通技巧 1. 沟通的黄金定律与白金法则 测试：DISC性格测试与讲解分析 2. 不同性格类型的人行为表现 3. 各种性格类型的强、弱项 4. 各种性格类型在压力下的不同表现 5. 不同性格类型间的沟通策略 6. 各种风格间的有效配合方式 视频演示：解析不同性格类型的人物特征 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧 小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练 第五讲：团队冲突管理 1. 冲突的四种类型和特点 2. 冲突形成的原因分析 3. 冲突管理的五大策略与应用 4. 个人的硬权力与软权力 5. 什么是影响力 6. 创建个人影响力的八大法则 7. 利用影响力化干戈为玉帛 小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练 课程将结合最新的行动学习技术确保课程实用、落地。
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