《冲突管理》 【课程背景】 冲突是否一直困扰着你的日常工作?
冲突到底给你带来是麻烦还是益处?
为什么团队中经常出现冲突甚至摩擦?
抱怨!抱怨之后还是抱怨!
问题!问题之后还是问题!
部门之间的抱怨和问题总是让我们苦不堪言!
到底是自己的问题还是别人的问题?
为什么各部门犹如高墙阻隔的独立大院?
为什么花了太多的时间在沟通与协调上却依然收效甚微?
如何进行有效冲突?
如何创造性地冲突?
如何有效掌握冲突管理技巧?
如何让本部门成为他部门的高效合作者和支持者?
如何让本部门成为他部门最愿意支持和合作的部门?
本课程将通过场景模拟、实战演练、视频分享、案例分析、头脑风暴、实际问题现场剖析和讲师知识点讲授和点评等多种形式,深度分析和探讨企业中层管理人员在跨部门沟通与协作、冲突与应对、推诿与扯皮等常见部门间问题,从而找到问题的根源和掌握实用技巧和方法,有效突破部门间沟通与协作的瓶颈。 【课程收获】 ☆ 掌握冲突的基本原理和后果;
☆ 清晰冲突的种类和发展阶段;
☆ 体验和掌握冲突管理的流程;
☆ 测试评估企业的“冲突管理风向标”和个人“冲突管理方式”;
☆ 同级相处和策略和艺术;
☆ 跨部门沟通的渠道和策略;
☆ 掌握冲突应对策略及各自的利弊;
☆ 如何有效穿越冲突地带,有效部门间合作。 【培训方式】 本课程将采用讲师讲授、案例分享、小组讨论、模拟演练、讲师点评、头脑风暴、主题游戏、经典视频、现场测评等多种方式呈现课程,在开放互动、轻松愉快与风暴“折磨”相结合的过程中,让学员感受、领悟和吸纳课程内容。 【课程内容】 第一单元 冲突的成因分析和发展阶段 认知冲突和确认冲突的发生? 冲突的类型和特点; 没有冲突的组织就不可能有变革; →冲突的有效性; →冲突的有害性; 冲突形成的原因分析; →冲突的客观基础分析; →冲突形成的一般原因; →如何分析个人内心冲突、团队冲突、人际冲突的成因; →文化冲突和价值观冲突; 冲突发展的五个阶段及特点 第二单元 冲突管理及流程 如何正确理解冲突管理 现场测试1:冲突管理风向标测试。 冲突管理的流程 →冲突管理的具体步骤; →如何确认冲突中的关系人; →有效分析关键人物间的相互关系; →冲突实质内容; →如何制定冲突管理计划; →有效执行冲突管理计划的要诀; →冲突管理效果评估; 认识你的冲突管理方式 现场测评2:冲突管理方式调查。 第三单元 跨部门沟通渠道与策略 部门间埋怨和扯皮的背后是什么? → 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么? → 现场剖析研讨; → 跨部门沟通的重要性; 没有了解,就不可能有理解; → 如何认知和熟悉协作部门的工作内容? 没有合理的沟通渠道,就不可能有通畅的沟通; → 如何有效建立跨部门沟通渠道? → 不同情境下的跨部门沟通策略; → 曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用; 如何进行高效的跨部门会议? → 跨部门会议常见的问题分析; → 会议失败的原因和对策。 第四单元 如何有效化解同级矛盾 正确心态,由沟开始,通则为达; →同级沟通的五个原则; 『见“人”说人话,见“鬼”说鬼话』的沟通艺术 →如何掌握“望、闻、问、切”的沟通诊断技术; →正确的沟通方子,方通迈向通畅; →不同类型同级的沟通策略; 有配合的意识才有可能得到有效合作; →如何赢得同级同事的配合; →同级间如何有效竞争; →如何化解同级间的矛盾; →与同级沟通解决棘手问题; 第五单元 穿越冲突地带 化冲突为协作机会 冲突管理的一般策略; →影响一般策略应用的因素; →冲突管理的五大策略应用; 冲突中的常见方法与技巧 →对抗性沟通的应用技巧; →学会与“刺头”相处; →突破边界; ◇ 积极地去反对; ◇ 在反对声中突围; 现场测试3:工作环境中的信任度测试 如何在冲突中深化部门协作。 第六单元 压力与情绪中如何控己御人 压力和情绪常使我们变成疯子! →认知压力和情绪; →压力和情绪常常控制了我们; →失常状态下的沟通走样; 案例故事:这是我们的资源,谁也别想动! →部门竞争压力下的小团体意识; →守门员心态和组织利益与团队绩效的冲突; 这几天他不正常,最好离他远点! →他人情绪时的沟通要则; →自己情绪时的沟通要则; 只做主人,不做奴隶! →如何有效释放压力和情绪; →控己御人,合理冲突;
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