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沈丹阳《冲突管理》

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《冲突管理》
【课程背景】
冲突是否一直困扰着你的日常工作?
冲突到底给你带来是麻烦还是益处?
为什么团队中经常出现冲突甚至摩擦?
抱怨!抱怨之后还是抱怨!
问题!问题之后还是问题!
部门之间的抱怨和问题总是让我们苦不堪言!
到底是自己的问题还是别人的问题?
为什么各部门犹如高墙阻隔的独立大院?
为什么花了太多的时间在沟通与协调上却依然收效甚微?
如何进行有效冲突?
如何创造性地冲突?
如何有效掌握冲突管理技巧?
如何让本部门成为他部门的高效合作者和支持者?
如何让本部门成为他部门最愿意支持和合作的部门?

本课程将通过场景模拟、实战演练、视频分享、案例分析、头脑风暴、实际问题现场剖析和讲师知识点讲授和点评等多种形式,深度分析和探讨企业中层管理人员在跨部门沟通与协作、冲突与应对、推诿与扯皮等常见部门间问题,从而找到问题的根源和掌握实用技巧和方法,有效突破部门间沟通与协作的瓶颈。
【课程收获】
☆ 掌握冲突的基本原理和后果;
☆ 清晰冲突的种类和发展阶段;
☆ 体验和掌握冲突管理的流程;
☆ 测试评估企业的“冲突管理风向标”和个人“冲突管理方式”;
☆ 同级相处和策略和艺术;
☆ 跨部门沟通的渠道和策略;
☆ 掌握冲突应对策略及各自的利弊;
☆ 如何有效穿越冲突地带,有效部门间合作。
【培训方式】
本课程将采用讲师讲授、案例分享、小组讨论、模拟演练、讲师点评、头脑风暴、主题游戏、经典视频、现场测评等多种方式呈现课程,在开放互动、轻松愉快与风暴“折磨”相结合的过程中,让学员感受、领悟和吸纳课程内容。
【课程内容】
第一单元  冲突的成因分析和发展阶段
认知冲突和确认冲突的发生?
冲突的类型和特点;
没有冲突的组织就不可能有变革;
  →冲突的有效性;
  →冲突的有害性;
冲突形成的原因分析;
  →冲突的客观基础分析;
  →冲突形成的一般原因;
  →如何分析个人内心冲突、团队冲突、人际冲突的成因;
  →文化冲突和价值观冲突;
冲突发展的五个阶段及特点
第二单元  冲突管理及流程
如何正确理解冲突管理
现场测试1:冲突管理风向标测试。
冲突管理的流程
  →冲突管理的具体步骤;
  →如何确认冲突中的关系人;
  →有效分析关键人物间的相互关系;
  →冲突实质内容;
  →如何制定冲突管理计划;
  →有效执行冲突管理计划的要诀;
  →冲突管理效果评估;
认识你的冲突管理方式
  现场测评2:冲突管理方式调查。
第三单元  跨部门沟通渠道与策略
部门间埋怨和扯皮的背后是什么?
→ 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么?
→ 现场剖析研讨;
→ 跨部门沟通的重要性;
没有了解,就不可能有理解;
→ 如何认知和熟悉协作部门的工作内容?
没有合理的沟通渠道,就不可能有通畅的沟通;
→ 如何有效建立跨部门沟通渠道?
→ 不同情境下的跨部门沟通策略;
→ 曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用;
如何进行高效的跨部门会议?
→ 跨部门会议常见的问题分析;
→ 会议失败的原因和对策。
第四单元  如何有效化解同级矛盾
正确心态,由沟开始,通则为达;
  →同级沟通的五个原则;
『见“人”说人话,见“鬼”说鬼话』的沟通艺术
  →如何掌握“望、闻、问、切”的沟通诊断技术;
  →正确的沟通方子,方通迈向通畅;
  →不同类型同级的沟通策略;
有配合的意识才有可能得到有效合作;
  →如何赢得同级同事的配合;
  →同级间如何有效竞争;
  →如何化解同级间的矛盾;
  →与同级沟通解决棘手问题;
第五单元  穿越冲突地带 化冲突为协作机会
冲突管理的一般策略;
  →影响一般策略应用的因素;
  →冲突管理的五大策略应用;
冲突中的常见方法与技巧
  →对抗性沟通的应用技巧;
  →学会与“刺头”相处;
  →突破边界;
   ◇ 积极地去反对;
      ◇  在反对声中突围;
现场测试3:工作环境中的信任度测试
如何在冲突中深化部门协作。
第六单元  压力与情绪中如何控己御人
压力和情绪常使我们变成疯子!
  →认知压力和情绪;
  →压力和情绪常常控制了我们;
  →失常状态下的沟通走样;
案例故事:这是我们的资源,谁也别想动!
  →部门竞争压力下的小团体意识;
  →守门员心态和组织利益与团队绩效的冲突;
这几天他不正常,最好离他远点!
  →他人情绪时的沟通要则;
  →自己情绪时的沟通要则;
只做主人,不做奴隶!
  →如何有效释放压力和情绪;
  →控己御人,合理冲突;

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