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《责任管理与问题管理能力提升》 培训师：孙瑞 【课程背景】 本课程重点针对企业执行层（基层）管理者及后备主管，他们的工作重点是组织一线员工努力完成生产计划和工作任务，而且是按照企业规定“保质保量保时”的完成，这其中需要基层管理者能够充分调动员工的积极性，对员工进行合理的督导、管理和激励，能够发现并及时处理员工或工作中的各种细小问题，把企业危机消灭在萌芽状态。对于企业来说，管理重心下移的核心也是提高基层管理者的职业素养与管理能力。 【课程收益】 本课程结合基层管理者的角色认知、岗位素质要求等要素，将最朴实实用的做人、做事、做管理之间的哲理进行了有机的整合与提炼，重点强化了管理者的责任、职业操守意识，对在工作中的问题意识以及问题发现、分析与解决等一系列技能进行详细的案例分析与互动，为学员提供了一些有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等，很好地促进学员问题管理能力的提升。 【课程特色】 采用小组讨论、经验分享、培训游戏、案例分析、启发式教学等，注重现场学员的同步参与性，内容设置适宜于学员的领悟和认同，易于掌握和转化。 【课程对象】 中基层管理者、班组长、后备管理者、骨干员工等 【课程时长】 两天（12课时） 【课程大纲】 第一部分 管理者的角色不同看问题也不同 1、对管理的简单理解 2、对于工作的三种理解 3、管理者的三个层面 4、执行层管理者的关键作用 5、执行层管理者相对于上下级的角色定位 6、角色不同看问题也不同 第二部分 管理者的自我负责 1、“三拍干部”与“锯箭原理” 2、 管理者的自我管理与自律 自我管理的四个方面 “自知”与“知人”的哲学 他律、自律与律他 “批评与自我批评”工具 1、把持职业操守的几个关键点 2、做好自己的职业规划 管理者的“三十而立”与“四十不惑” 第三部分 管理者的责任认知 1、 我们的员工怎么了 日常执行中常犯的错误 对工作和劳动的误解影响着员工的工作观 国内外案例分析：不职业带来的痛苦和反思 1、 管理者必须从感性走向理性 柏杨时代与反思国民性的悖论 我们的责任在哪里 2、 规范员工工作从哪里入手 工作标准化的核心是什么 3、 发现问题与解决问题 第四部分 管理者的责任管理 1、 什么是责任 2、 对责任的认知决定道德水准的高低 3、 任何能力都是为了承担责任而匹配的 感受责任的力量 企业中的四种人 4、 如何对待“德”与“才”的错误 柳传志的观点 5、 责任心与敬业、尽职、进取 6、 管理者的责任圈 7、 对己负责与对人负责（利他） 第五部分 如何认识和对待问题 1、 问题是什么 你所理解的问题是什么 对问题的几种定义 对问题认识的程度决定问题解决的程度 千年虫的问题导致全球巨额损失 2、 不要让问题发展成危机 危机管理的重点 问题管理的主要特征 执行层管理者是问题管理的关键人 3、 领导评价工作的标准 海尔集团的“不简单与不容易” 第六部分 如何发现和解决问题 1、 管理者的问题意识 没有问题是最大的问题 某钢铁集团总部的危机意识与发现问题 借鉴现代酒店管理中的走动式与问题管理 不能发现问题的几种情况 2、问题的几种简单划分 3、解决问题的总比原则 4、解决问题的基本方法 某行业现场案例分析 解决问题的思维路线 ECRS思维法 问题解决的基本步骤 提高工作标准、达到训练有素 5、问题解决方法的总结、培训与持续完善作业规范 第七部分 拓宽管理者思维，提升发现与解决问题的能力 1、 运用标杆思维法，发现与解决问题 什么是标杆 美孚石油公司-标杆法问题改进 2、岗位上的对标、立标、超标与创标 “振超效应”与标杆管理 3、对工作任务要有预判 精通酒店的官司与细节管理 4、增强学习力，提倡组织团队学习 互助会与团队学习 课程内容回顾
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