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《人际沟通与团队协作》 培训师：孙瑞 【课程背景】 在工作中最重要的莫过于与人沟通和协作，这是个社会大分工、大协作的时代，如果不能与人沟通和协作，就算有再高的智商，也无法取得成功。当前七十年代末和八十年代的年轻人，非常优秀但同时也非常困惑，他们大都比上一代人受过更好的教育又掌握信息时代的基本技术，但是走进工作后却面临更严峻的挑战，价值观、心态、沟通、协作、奉献、责任等都需要重塑。 【课程收益】 本系列课程重点针对这些年轻的工作者而设置，通过讲解、互动分享、游戏等各种方式，使学员认知并树立正确的价值观和思维方式，理解社会和企业对于他们的期望和要求，感悟责任的分量和成熟的标准等，同时调整工作心态，掌握人际沟通、与他人和团队协作的技巧，提高对自己负责的能力等。 【课程特色】 采用小组讨论、经验分享、培训游戏、启发式教学，注重现场学员的同步参与性，内容设置与学员的现状相吻合，适宜于学员的领悟和认同，起到职业引导和素质技能提升的效果。 课程道具：课前根据学员情况待定 【课程对象】 各层级员工、新入职员工、基层主管、初涉职场追求职业成功的人士等。 【课程时长】 一天 【课程大纲】 第一部分 当前我们面临的挑战 社会发生了怎样的变化 我们的优势 高智商与高智慧 你如何定义成功 你如何理解工作 我们面临的挑战 第二部分 人际交往是我们需要终身学习和实践的 人际关系无处不在 中国人的人际关系特点 与人相处要合作共赢 人际关系的基本要求 提倡钝感力 构建你的人际网 交友的建议 第三部分 提升沟通能力 人际关系与沟通是相互影响的 口才往往是能力的一种体现 沟通的前提是对角色和职责的认知 关注沟通的基本心态 关注沟通的基本原则 沟通中的三种现象和分析 沟通切记要善始才能善终 沟通中的倾听技巧 发生争论时应该怎样处理 对上级的沟通要点 对下级的沟通要点 对其他部门的沟通要点 沟通要注意的其他方面 警惕勿做三种人 沟通中的重要礼仪 沟通中的语音语调 沟通中的肢体语言 第四部分 提升团队协作能力 社会性是我们的本能 “以一当十”和“以十当一” 团队精神是企业的核心竞争力 团队精神的榜样与反思 团队精神是个人走向成功和优秀的基石 团队与团伙的区别 团队协作创造1+1>2的效能 团队协作的不良现象 警惕团队精神的破坏行为 你希望从团队帐户支出什么 为人处事的三尽原则 团队协作的重要准则 战胜心中的敌人，最大的障碍在哪里 第五部分 课程总结与重点内容回顾
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