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《EAP心理学在管理中的应用》 主讲：唐振玮 【培训对象】管理干部、专业骨干等 【课时安排】2天 【课程背景】 随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们的心态和以往的体力劳动者不同，他们更多的自我意识和独立意识，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获,管理者需要用新的视角和思路面对他们。 “无代马走，使尽其力;无代鸟飞，使弊其翼。”——《管子 心术篇》 本课程帮助管理者向管理心理学应用的转换，将心理学技巧融入其领导风格。通过充满乐趣的学习，让学员掌握做为一名管理者应拥有的工具和技能。让学员了解到可以指导实践的心理学理论，并通过体验式的学习理解和掌握提高员工表现的有效方法。 【学习要点】 l 提升管理技能，做到管理过程中关注“人”和“事”平衡 l 通过心理技巧，使员工的心态由被动待命转变为积极主动 l 运用心理教练模式，提升下属工作内驱力，使能力快速提升 l 通过心理对话流程，协助并支持员工订出实际行动步骤，创造卓越的业绩 l 通过有效对话，激发员工的潜能和创意，提升解决问题的能力 l 掌握心理学应用技法，破除员工的限制性信念，化解内心障碍 l 学会管理心理学必备的四大核心技能与核心步骤，使管理者做到有效授权 【大纲提示】 第一单元：管理心理学的应用 一、猴子管理法：别让猴子跳回你的背上 1、源源不断的猴子：被迫承担下属的工作 2、请示=推脱责任? 3、管理者为何会被下属反授权? 4、下属不能尽责的根源到底在哪里? 5、为何说企业中最大的浪费是智慧? 6、案例：经理人的苦恼 二、从传统管理模式到管理心理学的应用 1、管理对象已发生改变，传统管理正在面临前所未有的挑战 2、教练式管理使管理者追求卓越，下属快速成长，团队提升绩效 3、传统管理与管理心理学不同的关键在于“给”与“取“ 4、员工在企业中的四个阶段：入职期、学习期、成熟期、高效期 5、四种领导风格：指令、合作、教练、授权 6、领导风格中的指令性与支持性行为 7、领导风格要与员工状态及不同时期相匹配 第二单元：管理心理学的原理及原则 一、管理心理学的基本原理 1、表现=潜能-干扰 2、拓宽信念、改善行为、扩大成果 3、核心信念：“看人之大，用人之长” 4、三大角色：指南针、催化剂、镜子 二、三大核心理念 1、从问题导向到目标导向 2、从失败思维到反馈思维 3、从受害者角色到责任者角色 第三单元：管理心理学的四大核心技能 一、关于聆听的技能 1、聆听主要目的：先诊断，再开方，了解先于行动 2、聆听的层级与同理心聆听 3、聆听中的常见干扰及排除 4、常见四种聆听恶习 5、聆听的中的有效反馈技巧 6、聆听中的复述与归纳技巧 7、聆听中的同理与共情技巧 8、聆听的核心要点 9、工具演练：学员案例聆听演练 10、情景案例：会议中的聆听 二、关于发问的技能 1、发问主要目的：聚焦目标正向思考，跳出框框扩宽视野 2、提问的立场与出发点：批判性与启发性 3、提问的方向性：带领与探索 4、有效发问的四大特性：发现，换框、扩展，动力 5、多问WHAT 少问WHY 6、多问开放式少问封闭式 7、解除当事人内在防卫的问话技巧 8、引发当事人深入思考，强而有力的教练问题 9、工具演练：学员案例发问演练 10、情景演练：业绩指标为何不能达成 三、关于区分的技能 1、区分主要目的：看清现实，解除障碍 2、心理对话过程就是不断区分的过程 3、区分的重点及内容 4、学会区分事实与演绎 5、学会区分目标与障碍 6、学会区分行为与动机 7、解除限制性信念的区分法 8、案例演练：学员案例区分演练 四、关于回应的技能 1、回应主要目的：拓宽信念，看到盲点 2、错误性回应引发的不良后果 3、诱发行动的回应技巧与与超然对话 4、“回应”的三种方式 5、建设性回应的核心要点 6、回应的情绪链接 7、抗拒回应的实用技巧 8、实战演练：学员案例回应演练 第四单元：管理心理学的核心模型 一、基本模型 1、当事人的目标(企业或者团队战略目标) 2、个人团队及企业面临的现实 3、基于现状可选择的策略及路径 4、把计划转化为行动的意愿和决心 5、整合资源 激发及支持 二、基于模型分解出管理实务 1、引导自我审视 认清现实要求 建立可行目标 2、扩展选项 头脑风暴 选择策略及路径 3、规划关键行动 储备必要能力 拟定行动计划设定执行计划 4、整合计划 落实行为 评估效果 持续优化行为 三、关键模型环节演练：(情景案例研讨) 1、基于对积极下属的情景演练：前提假设演练 2、基于个人计划到教练计划演练：平衡轮圈演练 3、基于寻求并落实教练行为演练：A-B-C演练 第五单元：以心态为导向的管理心理学模式 一、以心态为导向的原则 1、忌说教和说服 多引导其感悟和体验 2、追本溯源 感悟越深 提升越快 3、转型需要时间 切忌急功近利 4、引发内在觉察，自省先于行动 二、以心态为导向的模式步骤 1、厘清目标：挖掘内在渴望、清晰正面动机 2、反应真相：认清现实状况、找出实际障碍 3、迁善心态：自我向内醒觉、心态积极转化 4、行动计划：清晰行动步骤、明晰计划行为 5、行动跟进：落实教练行为、做好效果评估 6、实战演练：现场研讨出四个步骤的问题设计 三、员工心智模式塑造可影响的层级 1、思维模式层级：处理事情的方法和逻辑 2、价值系统层级：选择及关注的优先顺序 3、心态意愿层级：看待问题角度及积极性 4、心里素质层级：面对压力和挑战的能力 第六单元：以绩效为导向的管理心理学模式 一、以绩效为导向的原则 1、掌握关键可控因素 2、聚焦高价值活动和及行为 3、以赛带练 以练养赛 二、以绩效为导向的模式步骤 1、精准目标：聚焦团队能量、引发团队动力 2、理清现状：看到事实关键、找到杠杆支点 3、优选方法：看到多种可能、找到最佳路径 4、提炼模板：精进有效行动、快速复制成功 5、制定计划：优化资源配置、获得执行地图 6、实施行动：知变应变控变、直达行动目标 7、跟进执行：突破执行困境、实现卓越目标 8、实战演练：针对每个步骤具体实战演练 三、如何引导其突破客观障碍 1、同理心倾听、扩展对话、让对方阐述障碍及理由 2、引导对方区分可控及不可控因素 3、以面对现实理念接受不可控因素 4、牵引对方思考方向、聚焦可控因素 5、以扩展式激发释放对话、寻求超越现实之道 6、以主动承担对话、总结可行策略及行动计划 7、实战演练：面对客观存在的障碍，如何有效引导其突破?
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