|
《行动学习的问题分析与解决》 主讲：唐振玮 【培训对象】企业优秀员工、专业骨干、管理干部等 【课时安排】1—2天 【课程规划说明：】 基于行动学习的问题分析与解决，是以行动学习的方式进行，选取企业遇到的实际问题作为选题，透过行动学习解决问题的工具练习，并且根据工作中遇到的现实问题加以验证，以及追踪及成效。行动学习法（ActionLearning）又称“干中学”，就是通过行动实践学习，以组织面临的重要问题作载体,学习者通过团队合作的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思,反思自己的经验，同时向团队中成员相互学习与提问，在这过程中让团队产生情感、态度、知识、思想、行为的变化，从而达到开发人力资源和发展组织的目的，提升成员解决问题的能力。 【课程目标及收益】 一、掌握行动学习的来源及特点，学习行动学习的流程； 二、掌握行动学习的六大核心要素，以及六大核心角色的作用； 三、掌握行动学习学习的工具，并且学会制定行动学习方案，并且推动行动学习项目； 四、掌握基于行动学习的问题分析与决策步骤，以及十二步骤对应的工具应用，提升团队解决问题的能力。 【课程特色及方式】 一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解 二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨 三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践 【讲师风格】 一、讲师具有专业的表达技巧，课程活泼具启发性。 二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。 三、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。 四、理论与实务兼具,使学习轻松愉快。 五、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。 六、由实际演练中得到随学即用的效果。 【大纲提示】 第一单元：行动学习导入 一、行动学习直面三大障碍 二、行动学习能够给我们带来什么？ 三、企业成功应用行动学习法的关键 1、高层大力支持与重视 2、激励团队成员 3、成员积极交流互相学习 4、有效组织及时评估与反馈 四、行动学习公式AL=P+Q+R+I 五、行动学习理论基础 1、“做中学” 2、经验学习圈 3、系统思考 4、行动学习的学习本质(MBP模型) 六、行动学习的六个要素（如何操作） 1、问题或任务 2、行动学习小组 3、质疑与反思的过程 4、付诸行动 5、学习承诺 七、成功的行动学习的七个关键步骤 1、启动项目制定行动计划（问题选择） 2、组建团队确定学习方式（成立小组） 3、催化质疑学习问题解决工具 4、重新定位问题并制定方案 5、行动承诺执行方案 6、总结和评估行动学习方案 7、展现行动成果并固化推广 八、行动学习促动技术与工具应用 1、聚焦式会话法-ORID 2、群策群力 3、未来探索（FutureSearch） 4、团队共创 5、世界咖啡-创造集体智慧的汇谈方法 6、欣赏式探询 7、开放空间（OpenSpaceTechnology） 8、视觉思维 9、私董会 第二单元：基于行动学习的问题分析与解决 一、找症状，明确问题并确定目标-SMART 主要任务： 1、描述症状（问题的具体表现） 2、针对具体表现重新阐述问题 3、确定解决问题的目标 工具方法： 4、头脑风暴 5、团体列名 6、活动挂图或活动卡片 二、自由讨论问题产生的原因 主要任务： 1、找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么 工具方法： 2、特性要因图 3、关联图 4、系统图 5、问题树 三、聚焦重要原因，剔除不相关原因 主要任务： 1、找到导致问题的关键原因集合,剔除不相关的原因 工具方法 2、逐条筛选，排除法 3、投票 4、80/20法则 四、将原因逻辑化、系统化 主要任务： 1、找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因 工具方法： 2、鱼骨刺图 五、把问题原因按轻重缓急排队 主要任务： 1、找出最根本的原因（鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的最末端原因），并确定解决问题的先后顺序 工具方法： 2、重要性/紧迫性矩阵 六、把问题原因转换为子目标 主要任务： 1、制定消除原因的具体目标。 工具方法： 2、SMART原则 七、自由讨论解决方案 主要任务： 1、制定实现子目标的可能方案。 工具方法： 2、六顶思考帽 3、头脑风暴法 八、对解决问题的过程进行反思 主要任务： 1、问题、原因和目标进行整体回顾和反思 2、发生了什么事情（困扰事件+情景） 3、它是什么问题(深层原因分析后归纳出来的问题) 4、它不是什么问题？（现象层面或表层原因归纳出来的问题） 5、给它一个专业化的题目（从企业管理或专业技术的视角） 工具方法： 6、六顶思考帽的红帽子 九、评估并确定解决方案 主要任务： 1、设计评估标准并选择最佳的方案,选中的方案要进行风险分析 工具方法： 2、收益/实施难度评估矩阵 3、矩阵评估法 十、制定行动计划 主要任务: 1、制定详细的可以操作的行动计划 工具方法: 2、行动计划模板 十一、执行行动方案 主要任务: 1、检核行动方案执行与落地的情况 工具方法： 2、检核表，绩效考核 十二、总结并固化分享 主要任务： 1、撰写SOP标准程序，固化分享，推广大会，分享就是将其这些解决方案分享给其他事业群和分公司。 工具方法： 2、解决方案精细化，流程化，标准化。
| 
