有效冲突管理 Conflict Management ------将冲突视为机遇而掌控人心 尴尬现状: 1当你晋升为部门主管时候,有没有遇到过一些倚老卖老的资深员工,不配合你的工作? 2当你明知道领导有决策上的失误,会给企业造成损失,你是选择沉默?还是争得面红耳赤? 3当你辛辛苦苦终于把合同签下来,可你部属却磨磨蹭蹭,对合同进度一点也不上心,怎么办? 课程收益: 1能够充分认识冲突,既有不利面,也有有益面 2四个步骤能够让你高效解决冲突问题 3四个工具能够让你顺势将不利冲突转化为有益冲突,深度激活团队战斗力 4切实能够提高你的冲突的预测能力 课程特色: 1提供全程案例教学方式,使学习效果最大化,保证案例的经典性与可靠性。 2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程,积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。 3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。 4安排60%时间课堂练习,现场辅导,确保学员现场能够掌握工具的应用。 学员对象: 1各阶层管理人员;营销、行政、制造等企业所有各部门员工; 2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制,也广泛适用于各部门普通工作人员。 标准课时:1天(6小时|天) 主讲人:文亮-常驻地-上海 课程大纲: 开场小测试:您对冲突的认知类型 模块1走进冲突管理 导入案例:。。。。。。。 1定义:世界上最公认的定义是英国行为学专家艾格的观点 2认识:传统的看法 人际关系的看法 互动作用的看法 3分类: ² 从结果角度分:积极冲突 消极冲突 ² 从原因角度分:资源冲突 目标冲突 个性冲突 ² 从要素构成分:主体内部冲突、客体内部冲突、主体与客体交叉冲突 ² 从隶属关系分:与上级冲突、与下级冲突、与同级冲突 4产生根源: 表现在:沟通 结构 个人 三要素 偶然冲突----沟通或个人原因 频繁发生----管理缺陷引起 5策略模型:竞争、合作、回避、顺应 6解决基础:考虑企业绩效 7自我扩展应用SEA:冲突管理能力测试 模块2解决冲突流程 导入案例:。。。。。。 1四阶段ARIA流程 ² A——Antagonism,对抗阶段:表达差异 ² R——Resonance,共鸣阶段:求同存异 ² I——Invention,创造阶段:化解分歧 ² A——Action,行动阶段:采取行动 2运用ARIA流程三种情形 ² 个人ARIA ² 人与人之间ARIA ² 第三方ARIA 3冲突管理工具 ² 深度倾听工具:3F教练技术 ² 发现问题工具:SCQA 4自我扩展应用SEA:如何才能先知先觉、防患未然呢? 模块3聚焦问题分析 导入案例:压制冲突的代价 1作为冲突当事人如何处理、把控冲突 ² 如何处理与同事之间的冲突 ² 如何处理与上司之间的冲突 ² 如何处理与下级之间的冲突 2作为冲突第三方如何处理、把控冲突:以礼相待 深度倾听 有力提问 做出承诺 ² 管理者的柔性解决方法 ² 第一时间处理危机,避免冲突升级:结构法 对抗法 3如何将消极冲突转变为积极冲突? ² 利用冲突激活企业战斗力方法 ² 提升(有益的)冲突的方法:改变文化、运用沟通、引进外人、重新构建组织。 模块4课程回顾 | 案例研习 1课程知识点回顾总结 2案例研习:亚通网络公司的冲突管理分析 3从案例中推导出知识点,进一步加固应用技巧
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