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新生代团队高效沟通之道 引导体验式培训师：徐鹏 【课程背景】 团队的沟通是否顺畅直接决定了团队的发展和业绩表现，沟通不佳的团队往往体现在：大家做事效率低、团队氛围压抑、长时间的会议但结果不佳、情绪化严重，让组织的隐性成本不断攀升； 为了打通团队的沟通障碍，降低沟通成本，提升工作效率，创建一个良好的团队氛围，新生代团队高效沟通之道，将心理学、脑科学、教练、引导等方法融入课程里，从心智修炼的角度出发，为学员提供卓有成效的心理训练和内部沟通辅导，课程在帮助学员学会内部高效沟通，帮助企业打造和谐上进的团队的同时，也帮助参训学员掌握自我管理方法，实现职业化沟通水平和工作生活幸福指数的双提升，为企业培养善于沟通的人才，塑造顺畅沟通文化。 【课程目标】 1、建立充分连接和交流，改善沟通氛围，增强凝聚力。 2、掌握沟通方法、技巧和工具，提高自我在沟通中的觉察力。 3、有效减压和管理情绪，掌握自我管理方法，创建和谐团队氛围。 4、 运用文化底层逻辑，共识沟通内在价值观的认同 【课程对象】 企业各级管理者和员工 【课程时长】1天（6小时/天） 【课程形式】 引导技术、教练技术、小组讨论、情景模拟、角色扮演、心理训练等 为了让课程符合现场学员的实际情况，培训师会通过现场多种互动手段，结合培训诉求，解决学员的现实问题，灵活调整课程模块，运用混合式培训方法，达成培训效果。 【课程模块】 模块一 积极主动，操之在我——高效沟通的心智模式 一、高效内部沟通的基本思维框架 1、人际互动的4C理论：链接、交流、合作、共创 2、现场调研：我最大的职业困惑 3、沟通的能量圈：影响圈、关注圈与掌控圈 4、人生四选择——痛苦、改变、接受、离开 5、做自己该做的事，一切操之在我 6、职业化员工的自我管理 7、信念系统：刺激与回应 二、教学活动： 1、互画像采访：相互建立连接和交流 2、大风吹：内部沟通体验 3、团队共创：我在内部沟通中的真实困惑 4、现场分析：我的能量投入在哪个圈？ 模块二 掌握方法，熟练运用——高效沟通的步骤技巧 一、对上沟通的艺术和要领 1、妥善沟通“管理上司” 2、对上沟通的基本原则 3、对上沟通的流程 二、对下沟通的要领 1、压力下的四种应对姿态 2、四种对下沟通姿态模拟演示 3、情境模拟：沟通姿态产生的管理效果 4、对下沟通中常见的问题 5、沟通中的心理定位 三、聚焦式会话在内部沟通中的运用 1、著名的引导沟通工具：ORID 2、ORID在会议、投诉、沟通等方面的运用 3、内部沟通如何运用ORID 四、掌握事实真相，做出明智决定——3F倾听 1、听事实 2、听感受 3、听意图 4、案例对比：你认为的事实，和真正的事实，差距有多大？ 模块三 掌控情绪，善解人意——高效沟通的情绪力量 一、人际沟通中的情绪换位——同理心 1、什么是同理心 2、同理心的关键点 3、同理心在情商中的重要性 4、现场体验活动：同理心倾听 二、同理心倾听与反馈 1、同理心倾听的奥秘 2、听出表达背后的情绪与需求 3、如何运用同理心进行沟通 三、情绪的力量与人际沟通改善 1、霍金斯能量层级带给我们的沟通体验 2、怎样运用情绪实现良性人际关系 3、自我的烦恼和他人的烦恼 模块四 创建和谐的沟通氛围，打造温馨的团队文化 一、团队氛围与团队文化 1、欣赏式探询：从正向角度探询辉煌经历 2、提炼团队共同的沟通文化价值观 3、核心价值观的提炼与共识 4、文化的建立对沟通所发挥的作用 二、沟通价值观落地 1、基于企业过往历程的内部连接 2、探询组织发展的共同要素 3、落实基于共同沟通价值观的和谐公约 注：引导式培训强调基于现场解决问题，因此实际授课中会视学员情况调整内容模块，以达成更好培训效果，欢迎学员带着现实问题来到课堂！
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