第一部分 新媒体时代舆情传播特点 一、新媒体的含义及特征 案例分析:漏斗型传播与金字塔形建模 二、互联网创造了新的信息传播规律 案例分析:新媒体舆情传播实例 三、新媒体时代舆情传播六大特征 案例分析:真实案例点评 第二部分 舆情应对与处置策略 一、加强舆情监测与研判是舆情处置的前提 案例分析:如何避免舆情危机 二、舆情监测的五大关注点 三、舆情演变四个阶段 四、舆情应对策略与技巧分析 1、分级应对 2、分类应对 3、分别应对 五、舆情处置的三种境界 1、力避“化危为险” 2、力求“化危为安” 3、力争“化危为机” 互动:舆情处置建模 第三部分 建立有效的舆情管理机制 建立规范完整的考评体系 建立培训保障体系 建立国内外专业支撑体系 构建“大舆情”组织平台 建立新闻发言人工作机制 互动:新闻发言人尝试与点评 建立意见领袖沟通机制 建立公共关系维护机制 建立内部问题解决机制 第四部分 提高与媒体打交道的能力 正确认识媒体 正确把握与记者的关系 互动:答记者问的真实演练 适应新媒体的要求提高舆论引导能力 媒体应对的基本原则 如何接受采访以及专访中的注意点 接受记者采访前的准备工作 采访中的注意事项及后续工作 有效规避记者专访中的陷阱 积极引导媒体参与舆情处理 主动引导媒体参与舆情处理 注重信息公开 让公众看到我们在行动 互动:课程总结 第五部分 政府公关与应对 一、企业政府公关的原则 A、第一时间原则 B、公开透明原则 C、第三方原则 D、情感原则 E、口径一致原则 F、坦诚原则 G、留有余地原则 案例:山西“疫苗门”中的政府媒体应对 案例:故宫失窃的公关应对 案例:京港地铁电梯门事件二、危机下企业政府公关的具体要求 二、企业政府公关的策略和误区 1、知己知彼原则VS以我为主 2、上下同利原则VS口径不一 3、公开透明原则VS遮遮掩掩 4、低调运维原则VS搅混水 三、企业政府公关的流程 1、功夫全在平日 2、及时预警机制 3、把握关键抓手 4、几个时间节点 四、危机下企业政府公关的实战演练
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