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程功:新媒体时代的公关应对和危机公关

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第一部分 新媒体时代舆情传播特点
一、新媒体的含义及特征
案例分析:漏斗型传播与金字塔形建模
二、互联网创造了新的信息传播规律
案例分析:新媒体舆情传播实例
三、新媒体时代舆情传播六大特征
案例分析:真实案例点评
第二部分 舆情应对与处置策略
一、加强舆情监测与研判是舆情处置的前提
案例分析:如何避免舆情危机
二、舆情监测的五大关注点
三、舆情演变四个阶段
四、舆情应对策略与技巧分析
1、分级应对
2、分类应对
3、分别应对
五、舆情处置的三种境界
1、力避“化危为险”
2、力求“化危为安”
3、力争“化危为机”
互动:舆情处置建模
第三部分 建立有效的舆情管理机制
建立规范完整的考评体系
建立培训保障体系
建立国内外专业支撑体系
构建“大舆情”组织平台
建立新闻发言人工作机制
互动:新闻发言人尝试与点评
建立意见领袖沟通机制
建立公共关系维护机制
建立内部问题解决机制
第四部分 提高与媒体打交道的能力
正确认识媒体
正确把握与记者的关系
互动:答记者问的真实演练
适应新媒体的要求提高舆论引导能力
媒体应对的基本原则
如何接受采访以及专访中的注意点
接受记者采访前的准备工作
采访中的注意事项及后续工作
有效规避记者专访中的陷阱
积极引导媒体参与舆情处理
主动引导媒体参与舆情处理
注重信息公开
让公众看到我们在行动
互动:课程总结
第五部分  政府公关与应对
一、企业政府公关的原则
A、第一时间原则
B、公开透明原则
C、第三方原则
D、情感原则
E、口径一致原则
F、坦诚原则
G、留有余地原则
案例:山西“疫苗门”中的政府媒体应对
案例:故宫失窃的公关应对
案例:京港地铁电梯门事件二、危机下企业政府公关的具体要求
二、企业政府公关的策略和误区
1、知己知彼原则VS以我为主
2、上下同利原则VS口径不一
3、公开透明原则VS遮遮掩掩
4、低调运维原则VS搅混水
三、企业政府公关的流程
1、功夫全在平日
2、及时预警机制
3、把握关键抓手
4、几个时间节点
四、危机下企业政府公关的实战演练

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