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O2O电子商务与信息化管理 【课程收益】 1、了解大数据时代用户特点 2、熟悉大数据重构房企业商业模式内核； 3、学习企业在产品设计中数据信息化的应用 4、建立大数据运营和信息决策体系 5、掌握O2O电商运营中数据使用 6、建立全民数字营销模式 7、掌握SEM搜索数据营销 8、结合自身企业特征建立数据库，并用数据进行精准营销 【课程对象】 公司高层管理者、部门经理、营销人员 【课程老师】 刘炜，中国管理培训联盟讲师、中国高校EDP联盟讲师、中国互联网BMI应用总教练； 高级职称。 【课程时间】 1-2天 【建议培训人数】 60－80人 【课程模式】 讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演视频演绎、经验分享等。 【课程提纲】 第一讲 新商业模式与O2O电商应用 一、互联网3.0时代营销特征 1、海量、碎片传播 2、交互、无边际性 3、掌上终瑞互动 4、创意整合时代 二、互联网思维下的新商业模式 1、小米七字诀思维 2、自媒体平台：如何劈开脑海？ 3、米粉节：一天卖出180万部手机 三、O2O的商业属性 1、线上浏览 2、线下体验 3、交易闭环 四、O2O电子商务商业价值 1、掌握用户消费轨迹 2、营销更精准 3、消费者更便捷、更优惠 4、可实时分享 案例解析： （1）中石化易捷牵手顺丰加油站添加快递O2O业务 （2）携程的O2O旅游体验店 （3）星巴克的“早起鸟”闹钟服务 第二讲 O2O电商核心运营模式 一、O2O产品设计 1、适用于线上传播 2、标准化的产品 3、线下能体验 4、适合于团购 二、O2O组织模式 1、线上要有平台 2、跟用户使用同样的在线工具 3、拉到线下是关键环节 三、在线营销就是互动 1、优惠券不仅是一种促销手段 2、微信中的刮刮乐、大转盘应用 3、激发客户分享 四、体验和服务是关键 1、双线在售 2、移动支付 3、个性推送 4、服务也是营销的一部分 案例分享： （1）天猫上如何卖野猪肉？ （2）看耐克“伟大时刻”如何占领用户心智？ （3）杜蕾斯宝宝游戏 第三讲 产品定位与数据决策应用 一、大数据改变企业商业环境 1、阿里巴巴的数据价值 2、 细分品类开发 3、消费者个性订制 4、需求与供应匹配 二、产品定位与卖点提炼 1、爆点产品概念 2、产品要有用户价值 3、符合细分市场的定位 4、能够挖掘用户需求的卖点 5、产品人格化包装 6、如何起一个响亮的传播口号 三、大数据在决策体系中应用 1、数据决策体系保障 2、市场大数据信息提供 3、用户数据模型 4、数据分析决策制度 5、杜绝经验反对自觉 四、房企数据库搭建 1、ERP系统 2、CRM客户关系管理系统 3、SCM供应链管理 案例分享 （1）科大讯飞的“智学系统”如何成为一款大卖的爆品？ （2）万科北京商业广场定位的数据决策 第四讲 用户体验与SEM品牌营销 一、用户体验运营 1、体验思维运用 2、用户产品体验 3、服务体验塑造口碑 4、信息体验建线上链接 二、线上如何找用户 1、搜索广告投放 2、CRM提取 3、线上征集 4、社群寻找 三、搜索引擎SEM营销 1、SEO应用 2、搜索卡位 3、百度指数应用 4、网络软文写作应用 5、新闻源网站的发布 四、微信全民营销 1、微信分销系统 2、微商征集 3、三级组织营销模式 4、佣金提成模式 案例解析 （1）武汉绿地606中心的大数据集客模式 （2）万科的全民经纪人平台 第五讲 数据库运营和会员CRM管理 一、CRM数据工作要点 1.用户搜集 2.用户管理 3.客层区隔 4.目标客群 5.回访计划 6.时间管理 7.活动推广 8.记录追踪 二、目标圈层人群的划分 1、用户习惯 2、消费水准 3、网友爱好 三、会员数据化用户经营 1、CRM数据库应用 2、微信电子会员卡 3、用户数据收集与交换 4、会员数据商业行为分析 四、目标人群的圈层传播 1、微信（博）传播 2、短信传播 3、电子邮件 案例解析： （1）华润的“与董藩对话”圈层营销 （2）宝马第一场雪的销售服务 第六讲 数字管理与舆情危机监测应对 一、企业管理模式的变化 1、减少组织层级 2、决策体系下移 3、构建内部沟通文化 二、数字化组织架构体系变革 1、扁平化 2、集群化 3、架构围绕着产品 4、合伙人制度 三、数字化管理内容 1、OA管理 2、任务分配管理 3、关注点管理 4、提升合作效能 四、负面舆情信息监控与应对 1、舆情系统软件应用 2、舆情危机走势信息分析 3、舆情危害的数字化评估 4、舆情数字预警机制 5、危机公关的启动 案例解析： （1）华为组织体系变革的内核 （2）华润橡树湾的“墓场事件”风波
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