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互联网时代下的企业危机应对 课程收获： 1、认知互联网，探寻互联网危机频出的主因； 2、学会处理互联网导致的危机事件； 3、提高企业发言人在危机时刻的媒体应对技巧； 4、通过模拟演练，掌握互联网背景下的危机处理步骤和方法。 学员对象：企业中高层。 课程时长：6小时 课程大纲 第一单元：互联网时代危机频繁爆发原因解析 1、社会失衡成为危机频发的土壤 2、枪手、推手和水军的推波助澜 3、信息少过滤，危机发生率高 4、传播快、覆盖广，缓冲时间少 5、公众参与、情绪煽动加剧危机 6、危机病毒式复制，后遗症多 第二单元：深入认识互联网 1、互联网类型 2、谁在关注互联网 3、互联网的传播时间 4、互联网对传统媒体的冲击 5、主流互联网：微信和微博 第三单元：互联网危机处理与专业人才要求 1、坦诚面对网民的质疑和批评 2、慎重处理网民对现实问题的诉求 3、提升与网民沟通的技巧 4、积极面对网络投诉和举报 5、危机时刻用好微博 6、处理好个人与职务之间的关系 7、微博：“关注”与“删帖”要谨慎 第四单元：互联网危机管理的要点 1、关心政策，积极配合主管部门 2、统一口径，策略应对媒体质疑 3、诚心沟通，尽力赢得各方谅解 4、低调处理，暂避对抗雪上加霜 5、转危为安，寻找契机重获市场 6、积极公益，重塑良好社会形象 第五单元：互联网背景下危机管理过程 1、信息收集、危机识别、发出警示、建立预案 2、调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延 3、落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通 4、落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象 第六单元：关键时刻，管理者就是新闻发言人 1、“表态”也是行动 2、握紧“真诚”这张入场券 3、让大家“看”到你的行动 4、同一个声音说话 第七单元：危机修复的3个黄金法则 1、重建信任：以公众利益为本位 2、转移焦点：设置新的议程 3、替罪羔羊：代人受过
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