《互联网产品运营、用户管理及关键技术》 —— 产品经理与创客必备技能 课程介绍: 截止2017年,中国已达8.5亿互联网用户,越来越多的人通过移动互联网平台进行沟通、应用、采购商品。互联网思维的核心是“连接一切”,这就是“互联网+”。可以说,未能足够利用互联网思维方式,没有把互联网+商业模式与用户连接起来的的企业是没有未来的企业,必将被市场淘汰。 尽管全球经济正在经历寒冬,但是互联网的发展却如日中天。越来越多的企业已经尝到了转型互联网思维方式和商业模式的甜头! 在当今经营成本日益高涨的市场竞争环境下,企业如何利用互联网找到创新模式、突破困局? 在消费者行为方式动态化的大背景下,企业如何依托互联网,实现低成本战略突围? 课程目的: 通过讲师多年在互联网企业中的实际工作经历,将互联网理论与实战案例相结合的方式,帮助学员掌握核心互联网思维及传统企业转型关键运作要点,通过互联网手段低成本制胜市场,实现企业的战略突围,构筑数字时代的企业的核心竞争能力。 学员对象:管理团队、技术团队及所有涉及传统企业专业的人员 授课方法:结合当今企业竞争与互联网发展趋势,通过理论与实战案例解析相结合的方式进行授课,内容严谨充实又不乏轻松幽默,同时加入学员案例现场演练和点评,增强课程的互动性。 课程主要内容: 第一天课程 一、思维导入:认识互联网时代 1、 当下互联网思维现象的深度思考 2、 中国互联网发展简史及成功企业案例分析 3、 互联网世界的四重维度 4、 人工智能是什么?物联网是什么?大数据是什么? 二、互联网+传统行业的发展趋势 1、 企业运营核心竞争力的界定和特征 2、 通过大数据了解你的用户需求 3、 赢在“大数据营销”——借势“新媒体” 4、 互联网+的动力: 大数据、云计算、工业4.0与物联网 5、 企业如何收集、处理海量数据 6、 大数据运营推动传统企业互联网化 三、互联网思维及成功案例 1,用户思维 ——把握用户的核心需求:小米为什么能火 ——如何利用用户体验开展营销:海底捞为什么你学不会 2,跨界思维 ——行业边界的模糊 ——如何做颠覆式创新 3,简约思维 ——“简”是王道 ——如何“简”而不“乏” 4,极致思维 ——抓住用户痛点 ——如何把握兴奋点:无印良品的秘笈 5,迭代思维 ——先开炮后瞄准 ——如何有效微创新 6,免费思维 ——羊毛出在狗身上让狗付费:360怎么赚钱的 ——如何规划互联网时代的商业模式 7,口碑思维 ——口碑的独特优势 ——如何把握口碑的关键节点 8,大数据思维 ——大数据现代企业的仪表盘 ——如何让大数据助力高效运营 9,平台思维 ——建设生态圈 ——如何建立互联网时代的联盟 午间休息 三、用户从何而来——精准营销及口碑传播 1、 ”互联网+媒体“的特点、商机与挑战 2、中国新媒体发展的前世今生 3、互联网思维带来的新媒体营销变革与应对机制 4、新媒体营销的主要内容和手段 5、新媒体营销传播特点:分众、精准、个性、交互、口碑、长尾 6、如何增强用户体验来提高用户的访问粘性 四、洞察:做好竞品分析和用户研究
1. 如何定义用户画像 2. 用户研究的4大方法 3. 获取竞品及竞品分类的关键路径 4. 透视竞争对手的4大维度 第二天课程 五、体验:做用户喜爱的产品设计 1. 衡量用户体验的七大指标 2. 产品体验设计的10项基本原则 3. 保证用户体验的测试方法 4. 方法:人物角色、故事板、可用性测试、偏好测试 六、转化:从需求到功能到产品 1. 用户需求与产品功能的关系 2. 产品架构设计的四个层次 3. 产品设计的9大原则 4. 产品设计的主流模式和规范 午间休息 七、规划:迭代开发,把握产品节奏 1. 做好产品决策的核心3要素 2. 产品目标及阶段规划的确定方法 3. 工具:甘特图、敏捷看板 八、挖掘:如何理解和采集用户需求 1. 挖掘需求的3种方式 2. 分析需求的基本方法 3. 需求的过滤,排序和优先级分析 4. 方法:场景分析法、痛点分析法 5. 工具:用例图、流程图 6. 业务需求、用户需求、功能需求、系统需求的关系 九、运营:高营收,俘获用户的秘密 1. 用户运营、产品运营、活动运营、内容运营的方法 2. AARRR的运营模型 3. 运营的三大核心要素:用户、产品、渠道 4. 从0到1的用户破局 5. 运营人的成长路径 第三天课程 十:互联网产品运营规划与实施 1、 互联网产品运营的三个核心:产品、技术、运营 2、 互联网产品运营的四个维度 3、 互联网产品运营七步法 4、 品牌营销的三利器 十一:案例分析产品运营三步曲 第一步:用户篇 1,互联网营销的灵魂:用户是产品的最终载体 ——稳定的用户增长来源 ——确保“最关键用户行为”的发生几率 ——核心用户的界定和维系机制的建立 ——通过一些阶段性的活动、事件、营销,实现用户增长 2,人性的力量:以人为本营销新利器 ——什么是微信与微信营销? ——互联网营销十大核心策略 3、用户为什么而来?属于用户的感觉 第二步:运营篇 1、 如何搭建靠谱的产品运营体系 2、 运营活动四个核心 3、 策活动运营的价值 第三步:数据篇 1、大数据技术应用概述 ——通过大数据了解你的用户需求 ——大数据运营推动传统企业互联网化 2、数据分析运营案例 ——电子商务与大数据完美结合 ——游戏运营暴利的秘诀 3、数据挖掘——多学科的融合 十二:互联网产品运营流程设计 1、互联网运营在企业中的定位 2、互联网运营流程如何落地 3、通过流程体系实施互联网运营管理 4、设计、构建互联网运营一体化端到端精益流程 5、互联网运营流程的监控与评价 十三:小试牛刀 实战练习:围绕企业运营特点,分组练习搭建以下四方面互联网运营模型: 1) 市场与精准营销,包括客户画像、关系链研究、精准营销、实时营销和个性化推荐; 2) 用户关系管理,包括客服中心优化和客户生命周期管理; 3) 企业运营管理,包括业务运营监控和经营分析; 4) 数据商业化指数体系的初步搭建和分析。
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