Part1 背景篇:营销革命4.0
Part2 思维篇:数字营销新思维新场景
Part3 技术篇:数字中台战略
Part4 应用篇:3步行动——社交导客、裂变增客、私域锁客
背景篇营销革命4.0
案例导读:传统品牌零售艰难的现状
一、 环境变迁,驱动营销变革
驱动1:新消费(客群年轻化、客流在线化、消费无界化、需求异质化)
驱动2:新科技(移动互联网、云计算、大数据、 AI、VR、区块链)
新时代呼唤新营销
二、 营销范式的更替
1.0产品营销
2.0品牌营销
3.0人本营销
4.0数字营销
三、 数字营销,迎合时代所需
案例研讨:盒马鲜生的成功驱动是什么?
数字营销的定义
核心原理(体验人本化、营销数字化)
驱动逻辑(数字设施层、人/货/场策略层、营收目标层)
能力蓝图 (数字拉新、数字交易、数字裂变、数字留存)
案例:全球最佳机场商业——新加坡樟宜机场背后的的数字营销之路
思维篇:数字营销新思维、新场景
一、 客人不来?——识别技术,精准导流
军事思想:特种部队化,实现精准打击
方法论:3个步骤实现营销数字化
成功要素:数据收集、客户识别、精准投放、效果评估
案例:西单大悦城的数字营销系统
二、 来了不买?——数字体验,提升转化率
你正在变得“没时间”
数字体验的演变和黑科技应用
方法论:3类数字体验方案
成功要素:家店一体、上下一体、科技一体
案例1:1919酒类直供,利用电子价签实现门店数字化
案例2:良品铺子加入天猫智慧门店,实现线上订单2小时送达
三、 买了不留?——全触点全周期管理,赚取客户终生价值
会员管理3大新思维
方法论:客户关系界定的3个维度(行为周期、购买力、影响力)
成功要素:渠道连接、会员管理、内容管理、精准交互
案例:相宜本草的会员营销
技术篇:数字中台战略
一、 业务中台,实现业务共享
“烟囱式系统”的忧患
建立业务共享机制(业务中台搭建)
业务中台——实现主体共享、标准统一
方法论:3类共享模式,助力大小商家
成功要素:商品打通、订单打通、营销打通、会员打通
案例:某美妆店铺的会员中台建立
二、 数据中台,数字驱动营销场景
企业在建立数据资产中存在的问题
数据应用类产品
方法论:数据驱动“人、货、场”,及关键分析指标
成功要素:经营分析、客户分析、商品分析、场区分析
案例1:某商城客流分析,挽回高价值人群
案例2:基于用户行为数据分析,优化电信网上营业厅陈列布局
应用专题篇:社交导客、裂变增客、私域锁客
一、 营销新范式
营销范式:社交导客——>裂变增客——>私域锁客
关键1:从公域流量,到私域流量依
关键2:从平台流量,到社交流量
关键3:从坐店等客,到裂变引爆
二、 社交流量的类型
社群分销(云集、环球捕手……)
社群拼购(拼多多、京东拼购……)
内容分享(小红书、抖音……)
社区团购(你我您、松鼠拼拼……)
三、 社交导客——专题1:B 2 KOL 2 C
KOL(网红、主播、代言人)推广、短视频、直播成为重点
短视频+KOL,吸睛更带货
案例1:晨妍,抖音KOL火爆带货2000万
案例2:办公室小野,华为荣耀V9,内容带货3W部
四、 社交导客——专题2:B 2 KOC 2 C
KOC(意见领袖消费者)取代KOL成为新宠
基于KOC模式的社区拼购
从社会KOC(非主流),到企业KOC(主流)的趋势
案例:合生元,导购发展社群带货
五、 裂变增客
案例分析:美容院流量倍增4倍后的秘密
关键:裂变引爆客流
原理:三度影响力
3个关键工具:流量工具、裂变工具、交易工具
裂变工具设计(钓饵、门槛、流程)
工具表《裂变导流活动策划表》
六、 私域锁客
公域流量转私域流量
私域流量池的5个特点(连接、服务、交易、互动、跟踪)
私域流量池矩阵(门店主场、社区分场、线上多场)
公域转私域的方法
重点:微信社群,运营锁客