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《通讯行业数字化》 【课程背景】 目前，工业经济已经在向数字化经济转型，国家将数据列为与土地、能源同等重要的生产要素。消费转型升级、国际竞争加剧（中美摩擦）、产业技术升级，通讯行业的经营环境正在发生着剧烈的变化，客户需求的转变、产品服务的转变，都在要求通信行业快速向数字化转型，本课程将帮助企业了解数字化转型，开展数字化转型，抓住红利，抓住行业发展机会，获取更大的发展空间。 【课程收益】 培训完结后，学员能够： ² 了解当前数字化发展现状 ² 了解行业先进的数字化应用情况 ² 了解数字化的概念和本质 ² 知道通信行业数字化转型如何开展和入手点 ² 掌握通信行业数字化转型的能力建设方法 ² 掌握通讯行业数字化转型的方法论和相关工具 ² 了解通讯行业各个模块数字化转型的关键点 ² 了解通讯行业数字化转型的常见问题 【课程对象】通讯行业 【课程时长】1天 (6小时/天） 【课程大纲】 | 单元 | | | | | 1. 数字化正在改变整个世界 2. 数字经济开始，数据成为核心生产力资源 3. 数字化带来的商业模式的改变以及对通讯行业的影响 4. 通讯行业的数字化建设及能力 5. 快速发展的数字化技术 | | | 1. 数字化相关概念 2. 数字化的本质 3. 数字化转型的核心：文化、组织和价值 4. 数字化的目的和意义 5. 通讯行业数字化的特点 | | | 1. 数据思维的培养及行业应用 2. 培养行业数据使用能力 3. 通过数据治理启动行业数字化 4、建立适合数字化转型的行业文化 5、通过敏捷交付促进通信行业建设和转型功 6、利用数字化技术进行行业平台化（生态）建设 7、如何借助外部力量进行数字化 8、建立数字化工作环境 9、数字化转型快速见效工具 10、数字化转型的误区 | | | 1. 以客户为中心的数字化转型 2. 客户信息的数字化 3. 营销和服务场景的数据触点建设 4. 客户信息的标签化建设 5. 通信用户全生命周期的数据化洞察 6. 各类渠道的数据一致性建设 | | | 1. 面向客户的全渠道一致性建设 2. 面向客户服务的移动端建设 3. 建设智能化的语音语义服务平台 4. 建设数智化支撑的统一的客户服务中心 5. 线上线下的一致性 6. 智能化的舆情监控 |
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