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杨茂林:客服4.0:ChatGpt带来的技术变革与客服行业应用落地

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客服4.0ChatGpt带来的技术变革与客服行业应用落地
【课程背景】
2023年1月,以ChatGpt为代表的对话/聊天机器人,AIGC不断刷爆网络,其强大的内容生成能力给人们带来了巨大的震撼。学术界和产业界也都形成共识:AIGC绝非昙花一现,其底层技术和产业生态已经形成了新的格局。
AIGC产业生态当前在文本、音频、视频等多模态交互功能上持续演化升级,奠定了多场景的商用基础。跨模态生成技术也有望成为真正实现认知和决策智能的转折点。
回顾当前人工智能的发展,客服成为人工智能落地应用的重要行业,目前在语音、文本、视频、图片等方面,客服行业都实现了规模化应用。但是,受限于人工智能技术,在智能客服机器人的训练、应用方面当前也进入了瓶颈期,在语音识别准确率、语义识别准确率、意图识别、上下文关联、知识管理等方面都无法进一步提升。各行业在智能客服的训练上投入了大量的人力和物力,但智能客服在业务分流、问题解决、客户体验方面却无法进一步提升。
ChatGpt的出现,对整个客服行业在智能化训练和应用方面给出了新的解决方案,基于ChatGpt技术的优势,有望在智能机器人训练、标注、识别、知识管理、应答能力提升,同时在多种智能化应用上进行突破。
同时,ChatGpt的出现将影响我们的服务体系。
本课程,将全面介绍ChatGPT技术以及对客服行业的影响。
从2017年开始,杨茂林老师工作室分别在北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、香港等地先后分别举办了《互联网时代的客户数据及智能服务应用》和《人工智能在服务营销领域的应用与最佳实践》《人工智能时代服务迭代与智能客服运营管理》、《智能服务体系搭建》等30多期公开课和100多期内训课程,并帮助金融、电力、运营商、生产制造、互联网等行业客户开展了智能客服运营咨询项目。
【课程收益】
1、客服行业的发展与智能机器人应用;
2、ChatGpt全面介绍;
3、ChatGpt会带来哪些变化;
4、当前智能客服应用痛点与ChatGpt
5、ChatGpt在客户行业的应用落地。
【课程对象】
1、客服中心总经理、总监、高级管理人员
2、主管服务的相关领导
3、智能服务相关岗位
【课程时长】:2
【课程大纲】
  
单元
  
大纲
内容
效益
单元一
客服行业的发展与智能机器人应用
1、客服1.0:1-2G时代技术发展与客服行业应用
  
2、客服2.0:2-3G时代技术发展与客服行业落地
  
3、客服3.0:3-4G时代技术突破与智能机器人行业应用
  
4、客服4.0:4-5G时代众多技术带来革命性变革
  
案例:各阶段自助与智能化应用
  
案例:当前智能化服务的问题
理清技术发展与客服行业的关系
单元二
ChatGpt会带来哪些变化
1、ChatGPT会给服务带来哪些变化
  
2、从人工智能训练师到AI提示工程师
  
3、ChatGPT在客服行业应用的关键点
  
4、ChatGpt的前世今生
  
5、技术:基于人类反馈系统,助力跨模态AI生成应用
  
  -技术的演化与模型能力
  
  -Transformer的价值
  
  -GPT-1到GPT-3
  
  -InstructGPT模型
  
6、行业:AIGC多模态交互功能奠定多场景商用基础
全面了解ChatGpt技术、发展过程以及对客户行业带来的变化
单元三
当前智能客服应用痛点与ChatGpt
1、当前智能客服应用痛点
  
  -语料处理
  
  -标注
  
  -知识库搭建
  
  -答案输出
  
2、训练的关键
  
-知识类目
  
-定位结构
  
-知识内容
  
3、ChatGpt如何解决这些痛点
  
4、ChatGpt使用需要注意的问题
ChatGpt如何解决当前智能客服机器人的问题
单元四
ChatGpt在客服行业应用创新与落地
1、智能客服现状
  
2、ChatGpt在客服行业应用构想
  
3、对智能服务的改变—智能服务能力提升
  
4、ChatGpt在客服行业的应用解决方案
  
-应用场景及产品结合
  
-AI自动应答
  
-问题自动回复
  
5、AIGC产生内容在客服行业的应用
  
-视频生成对于客服的价值
  
-代码生成
  
-文本问答
  
-图片生成
  
6、ChatGpt对服务体系的影响
  
-可能对服务体系和组织结构带来的影响
  
-对自助和智能的影响
  
-对互助服务的影响
  
-对人工服务的影响
  
-对主动服务的影响
  
-对异常问题监控的影响
  
-对体验改进与提升的影响
  
-对舆情分析的影响
  
7、ChatGpt对内服务应用
  
-员工助手
  
-智能训练应用
  
-制作资料
ChatGpt在客服行业的具体应用和落地

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