让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

杨茂林:人工智能训练师之机器人运营推广

[复制链接]
人工智能训练师之机器人运营推广
【课程背景】
对于智能客服团队来说,机器人训练工作完成的同时,必然会面临一个挑战,那就是智能机器人的工作量,企业上线智能客服的核心就是分流人工服务量。因此,如何让机器人覆盖更多的服务场景,分流更多的话务量。同时,在机器人的服务过程中,如何提高机器人的服务满意度,如何站在客户的角度,更好的解决客户的问题,如何持续提升运营水平,智能客服团队会面临以下难题:
1、如何扩大智能机器人的服务量?
2、如何进行机器人推广?
3、如何提升机器人的客户化水平?
4、如何提升机器人的满意度?
5、如何持续提升机器人能力?
从2017年开始,杨茂林老师工作室分别在北京、上海、广州、深圳、成都、香港等地先后分别举办了《互联网时代的客户数据及智能服务应用》和《人工智能在服务营销领域的应用与最佳实践》《人工智能时代服务迭代与智能客服运营管理》、《智能服务体系搭建》等20多期公开课和100多期内训课程,并帮助金融、运营商等行业客户开展了智能客服运营咨询项目。
通过3年的培训,咨询,我们为行业普及了关于智能客服运营的方法论,运营逻辑,运营方法,同时和各行各业的客服中心进行了大量的交流。我们发现,在智能客服的运营上,各家企业的所处阶段不同、所用系统不同、业务场景不同、运营团队结构不同、公司对智能客服的定位不同。这就造成了运营方法对不同的企业发挥的作用就有很大的差异。
【课程收益】
1、持续运营提升;
2、入口策略与页面设计;
3、智能机器人推广与拉新方法;
4、客户化能力提升;
【课程对象】
1、智能机器人运营相关工作人员;
2、企业客服中心管理人员;
3、智能客服相关岗位
【课程时间】2天
【课程大纲】
  
单元
  
大纲
内容
效益
单元一
持续运营提升
1、效果评测与调优
  
  -评测流程
  
  -服务范围评测
  
  -服务效果评测
  
  -调优
  
2、灰度策略
  
  -选择灰度对象
  
  -灰度计划
  
  -检测
  
3、持续运营和提升
  
  -用户反馈
  
  -客服日志
  
  -方案优化
  
  -知识库质量提升
持续运营的方法和策略
单元二
入口策略与页面设计
1、入口类型
  
2、入口设计
  
3、入口的动态运营
  
4、页面设计简述
  
5、PC端页面设计实操
  
6、移动端页面设计实操
入口策略与页面设计方法
单元三
智能机器人推广与拉新
1、推广场景
  
  -时间场景
  
  -地点场景
  
  -情绪场景
  
2、推广渠道
  
  -渠道内推广
  
  -渠道外推广
  
3、推广内容
  
  -推广设计
  
  -拉新动作
  
4、传播扩散
  
  -展现
  
  -点击
  
  -访问
  
5、营销活动的设计
智能机器人如何通过推广活动进行拉新,增加服务量
单元四
客户化能力提升
1、什么是客户化
  
2、话术风格定位
  
3、智能机器人服务流程客户化
  
4、如何提高客户化能力
  
  -金字塔表达
  
  -逻辑树表达
  
  -优化展现
  
5、富媒体
如何站在客户的角度提升满意度

杨茂林老师的相关内容

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表