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运营商数字化客户运营与管理 【课程背景】 数字化转型浪潮正在快速改变营销方式和手段，对客户的运营和管理带来了新工具，对于运营商营销团队提出更高的要求。对营销人员来说，如何理解数字化营销的本质，数字化转型的内涵，充分利用自身资源优势，将实体渠道营销、互联网营销与数字新媒体运营相结合，充分利用各种线上与线下资源积聚粉丝、宣传产品、沟通客户变得非常重要。同时，如何利用自有和社会上新兴资源，通过丰富多彩的数字化融合营销方式进行推广新产品和发展5G业务，也显得尤为关键。 【课程时间】2天（每天6h） 【授课老师】王军古 【课程收获】 本课程从数字化和万物互联的大势出发，结合业务和产品的基本特征进行展开，能够帮助学员把握数字化营销发展实质，掌握数字化营销整体战略和关键策略，探索运营商业务的有机融合数字化营销模式，探讨新型营销发展模式和传播方法。 【课程特色】 课程通过深入浅出的融合分析，通过结合自媒体运营和多年营销策划的成功经验，对大量最新营销案例进行深刻解读，总结归纳适合企业实际情况的数字化营销方法，将辩证思考和推论相结合，寓教于乐。 【教学大纲】 第一讲 数字化营销的颠覆与创新 1、直播短视频颠覆传统商业认知 2、洞悉数字化转型的核心和本质 3、数字化营销为什么可以跨界颠覆 4、站在风口，运营商行业如何转型升级 5、实现线上线下融合，需要克服四大阻碍（思维、模式、利益、方法） 7、运营商行业数字营销框架设计 第二讲 运营商经营数字化创新营销“五部曲” 1、思考：政企客户在想什么？政企客户需求是什么？ 2、产品设计：遵循政企客户个性化原则 3、营销：快消如何实施数字化政企营销战略 4、组织：缩小决策半径，实现扁平化，网格化 5、激励：激励的终极目的是实现与客户价值共生 第三讲 数字化营销定位弹射才能起飞 1、5G数字时代更需要精准定位 2、政企客户切入点、支撑点和共赢点 3、客户定位创新，精准锁定，先要了解“真正”的客户 4、市场定位创新，选择好你的目标市场 5、产品定位创新，对应什么样的产品来满足市场需求 第四讲 后疫情时代政企客户洞察与行为营销 1、5G数字时代的政企渠道新定义 2、5G数字时代的营销渠道建设 3、用多维社群搭建社群营销渠道 4、后疫情时代的政企客户获取与洞察 5、政企客户细分和需求深度挖掘 第五讲 深度挖掘客户价值和新需求 1、5G数字时代客户的需求是什么 2、闭环的运作：打造客户满意的产品 3、服务设计要在提升用户体验与客户满意度 4、数字时代企业客户服务中心的“新玩法” 5、客户价值创新和内容创新 第六讲 政企用户数字化私域运维 1、互动是最高级的营销 2、哪些行为能够让用户成为“死忠粉” 3、让用户发声，比自己发声好100倍，UGC内容的管理 4、6S生态链模型介绍（内容、互动、体验、转化、推荐、裂变） 5、私域用户运维工具（企微）+直播数据工具（婵妈妈、灰豚）+SCRM 6、让政企用户参与进来，KOL和kOC的打造
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