《业绩倍增》 社区营销实战班 主讲:梁春燕 【课程背景】 社区作为民众的基本生活场所,已经成为各大商家争相布局的战略级消费市场。想在社区市场大展拳脚: Ø 那么社区商业到底该如何运营? Ø 传统通讯行业该如何顺应潮流实现转型? Ø 怎样才能因地制宜迅速成长? 采用垂直营销、社会化营销等模式,运用Wi-Fi、二维码、H5等营销工具,打通微信、视频等平台,连接实体店、移动电商、社区等渠道,为用户提供体验,实现销售。 学员学会以下技能,让用户主动买单: Ø 分析用户喜好,实现营销的精准定位。分析营销数据,挖掘潜在的用户群体。 Ø 进行创意设计,打造用户喜欢的内容。利用傻瓜式的应用工具,优化设计,提升营销内容的质量。 Ø 不断吸粉引流,实现粉丝用户的暴涨。构建有效社群,打造高粘性粉丝经济。 课堂中,学员边学边练边输出内容。内容运用到社群运营实操中,从种子用户培养--实现用户裂变--实时维护管理—活动成交转化的全流程应用。从运营实操过程中汲取失败教训,一步一步引导学员掌握社区运营的全套方法和步骤,包括内容制作与输出,应用平台的设置和使用,社群运营的节奏与计划,会员维护的步骤与方法等。 【课程收益】 Ø 了解企业微信4大核心能力,掌握企业微信4.0版本的功能与操作指引,更轻松地管理客户资源; Ø 掌握社群变现商品图文撰写流程及高转化文案的撰写方法,运用到日常工作中,实现产品变现; Ø 掌握5款傻瓜式创意设计软件的运用,进行创意设计,为用户带来新鲜感; Ø 能区分私域流量与公域流量的对应平台,掌握十步法设计一场引流活动; Ø 掌握私域搭建流程的七个关键点与全套社群运营模型,并运用到实际工作中; Ø 掌握社群运营七步法,清楚社群运营的具体工作,不让微信群沦落为僵尸群; Ø 掌握用户喜好分析的方法,通过会员数据分析,实现营销的精准定位。打造高粘性粉丝经济。 【课程特色】干货,边学边练直接运用;科学,高性价比好用傻瓜式设计工具;实战,精细化的目标跟踪落地方法。 【课程对象】企业运营部相关人员、销售员等 【课程时间】4-5天(30小时) 【课程大纲】
第一讲:社区营销的现状:为什么要做社区营销? 一、社区营销的基础知识 1.社区营销:线上+线下价值 2.社区营销的规律性 3.社区营销需“因地制宜” 二、社区营销方式:如何开展 1.体验营销:关注用户感受 2.直接营销:准确定位受众 3.情感营销:感动你的客户 4.数据库营销:长期促销活动 三、社区运营定位:寻找用户 1.精准定位:找准目标客户 2.好友推荐:进行需求交易 3.行业分析:选择适合的行业联手 4.品牌驱动:打造自己的品牌 案例:四海优鲜、完美日记 工具:私域运营模型 第二讲:企业微信:如何更好地服务顾客? 一、企微优势:专业办公的企业连接器 1.个人微信VS企业微信 2.企业微信4.0功能介绍 3.创建企微名片:展示官方认证的身份 4.创建二维码:永不过期的单聊、群聊二维码
二、二维码获客方法 1.第一招:如何使用二维码在公域流量获客 2.第二招:如何使用多人【联系我】二维码 3.第三招:怎样激活沉睡老用户加入企微 三、企微工具提升服务效率 1.迎新话术:首次沟通的如何快速破冰 2.客户标签:客户分层和精细化运营 3.群工具:提升服务客户的效率 4.群运营:运用群工具规范群运营 四、利用企微工具提升成交 1.商品图册:促进成交 2.批量成交:客户群运营 3.朋友圈运营:如何放钩子 4.收款设置:让支付快人一步 工具:企微及第三方营销工具 练习:制作自己的企微名片 第三讲:微信公众号:私域蓄水池怎么挖? 一、了解公众号平台 1.功能:推送/自动回复/用户管理/素材库/数据统计 2.基础:优秀的微信公众号运营者必须具备的五大素质 3.区别:订阅号与服务号的区别(功能模块与玩法的不同) 4.应用:微信公众平台的核心功能模块与应用
二、公众号运营实操 1.定位:品牌和竞品分析、市场分析、用户分析、策划和人格化、内容规划 2.技巧:微信内容营销小技巧(自动回复/吸睛标题/单多图文) 3.排版:微信花式排版第三方编辑器运用详解:秀米编辑器 4.分析:如何从数据中发现粉丝的内容偏好和使用习惯 工具:完成一篇伪原创文章的排版并发布 练习:秀米编辑器 第四讲:微信视频号:种草内容怎么拍? 一、视频号运营基础知识 1. 账号创建:IP定位规则? 2. 账号流量:平台算法及推荐机制 3. 账号内容:通讯行业创作方向及案例分享 二、短视频拍摄技巧 1. 视频拍摄常用软、硬件工具全解; 2. 短视频拍摄的五种景别 3. 短视频拍摄的七个运镜技巧 4. 短视频拍摄实操现场带教 三、短视频剪辑技巧 1. 爆款视频脚本撰写:脚本模板详解 2. 视频基础剪辑:剪映软件工具介绍 3. 视频特效剪辑:虚拟制片技巧介绍 4. 视频剪辑实操现场带教 工具:分镜头脚本模板 练习:手机拍摄和剪辑一条口播类知识分享短视频 第五讲:社群运营:如何组建运营团队及设置运营规则? 一、个人号的运营模式与搭建流程 1.搭建流程:引流-留存-种草-营销-购买-分销 2.个人号IP定位:4大板块 3.定位三种运营模式:购物助手、话题专家、私人伙伴 4.如何打造高转化的朋友圈 二、着手建群:组建运营团队与角色分工 1.群主:维护、管理、运营群的核心 2.意见领袖:极有威信力的群内灵魂人物 3.管理员:发布消息、维护群秩序的主力 4.群规设定:有组织、有规矩 三、社群运营:真粉转化,以一抵十 1.社群的阶段及运营方法:筹备阶段、管理阶段 2.5种不同的社群模式及管理方法的区别 3.用心培养“种子用户”:甄别-培养-壮大 4.别让微信群变成僵尸群:如何活跃社群 工具:变现商品图文模板 练习:订立一份可落地的社群运营计划! 第六讲:暴力引流:如何获取线上&线下流量? 一、线上吸粉引流方法 1.线上流量来源:微、抖、快、大、西、百、A、B站 2.抖音群运营:抖音群运营规范与工具介绍 3.视频号运营介绍:+公众号、+社群、+直播、+小程序、+搜一搜、+朋友圈 二、微信朋友圈引流方法 1.朋友圈:分享式营销 2.朋友圈文案:按照模板发圈,吸引顾客关注 3.朋友圈种草:学会勾引式成交,让客户主动找你下单 4.朋友圈矩阵:被屏蔽?被拉黑? 三、裂变分销方法 1.常见裂变分类:拼团、红包、邀请、其它 2.如何设置分销机制 3.如何让忠诚用户变核心代理 四、实战训练: 工具:创客贴、剪映软件的一键成片功能 练习:制作一张引流海报/制作一条种草视频 第七讲:社区运营核心:会员管理体系 一、会员管理 1.店长如何把关员工的服务质量 2.如何让员工离职不带走客户 3.企微案例介绍:结合企微工具设计使用 二、会员运营驱动业绩达成 1.会员运营助力业绩增长原理 2.会员的标签数据运用:软件工具中的标签功能 3.实战训练--报表解读 三、会员精准化维护机制 1.存钱动作:情感维护计划 2.取钱动作:衣橱管理方案 3.会员分类方法及管理策略 4.高价值会员的精细化管理与维护 工具:企微营销工具 练习:设计会员层级及对应权益 第八讲:高价值会员的现场服务标准----如何让鱼”痛”并”快乐”着? 一、VIP到店前准备 1.运营关键点:先忘记“买买买”,才会有“买买买” 2.电话邀约技巧:时机、步骤&话术模板 3.准备工作清单:场合、产品、话术、指导 二、终端店铺卖货体系 1.人货对接搭配训练 2.三赞三问的亲和力训练 3.单单复盘PDCA 三、角色扮演: 根据客户产品或者指定案例设计演练场景,根据学员演练过程反馈,强调5天所学知识点的综合运用。 我们经营的不是产品,而是用户体验! 工具:客户邀约应对话术线路图 练习:店铺实操训练:人货匹配、标准话术及抗拒应对方法。 课程结尾: 1.内容回顾 2.答疑解惑
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