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《社群营销 圈层裂变》 实体店新媒体获客引流与社群营销 主讲：董思齐 【课程背景】 新媒体营销已经成了当下最为流行且最为有效的获客引流方式。伴随着新生代消费群体崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化，传统门店型企业要想生存下去，那就应该顺势而为，积极拥抱新媒体营销，通过新媒体营销赋能业绩增长。社群营销作为新兴的获客引流及私域运营玩法，是传统实体门店低成本高回报的营销方式，已经被验证的有效有用的方式。但是大部分企业和门店缺乏行之有效的技巧方法来搭建全新的营销模式和商业变现模式。在做新媒体和社群营销过程中遇到了种种阻碍，比如说：社群营销应该从何处着手？社群的流量如何持续增加？日常需要再群里说些什么做些什么？为什么建立的社群慢慢就会“死掉”无法维持下去？社群在线上很活跃，但是却无法把人引流到店？如何让社群的成员为门店带来更多客户？等等。这些问题不一而足，课程突破了很多新媒体转型课程只讲理论框架、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原了一个个标杆门店实际发生的案例，以及案例背后的客观规律。如果你所在的也是门店型企业或传统零售行业，这门课程再合适不过，也必将帮助你实现新零售转型，赋能终端业绩增长。 【课程收益】 Ø 新方法新思路：实体店私域流量和社群营销的本质 Ø 掌握底层逻辑：了解新媒体营销的本质及实体店流量关系 Ø 收获方法技巧：掌握确立IP定位的方法及账号运营技巧 Ø 了解涨粉策略：公私域导流原理及涨粉策略与路径 Ø 收获落地干法：实体店社群裂变的顶层设计及细节实施 【适用学员】 实体店经营人员：经销商/代理商/实体店老板、店长、销售顾问等 企业终端管理人员：市场营销经理、终端管理经理、销售培训经理、门店运营人员等 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、实体店上手新媒体及社群营销的底层逻辑是什么？ 1、入局新媒体的目的：为什么要做新媒体？ Ø 入局新媒体的目的：是品牌传播/产品宣传/销售达成/蹭热度/凑热闹？ Ø 为什么大部分入局者会失败？ 案例解读：格力董明珠店、优衣库、Apple南天旗舰店 2、流量转化逻辑：新媒体营销本质与流量转化路径 Ø 新媒体营销的本质是什么？ Ø 新媒体获客引流的底层逻辑 Ø 粉丝与账号如何建立链接 Ø 粉丝为什么加关注？ Ø 从公域到私域的导流策略 工具：新媒体营销流量作战地图 3、截流思维：新媒体营销如何提前影响消费者行为与决策？ Ø 移动互联网时代用户的消费习惯和消费特征 Ø 主流新媒体渠道的用户画像分析 互动：你懂你的目标用户吗？ 4、入局新媒体营销的预期及ROI（投入产出比） Ø 新媒体运营的成本构成 Ø 有必要招聘全职人员吗？岗位要求及成本分析 Ø 兼职人员可以做好新媒体吗？兼职运营的要求及投入产出测算 工具：新媒体营销ROI测算表 5、什么是社群营销？ Ø 社群的本质是什么？ Ø 实体店打造社群的重要性和意义 Ø 实体店业绩提升的三要素 Ø 新零售时代销售人员的角色转变 Ø 如何把一个实体店裂变为多账号终端 案例：蔚来、小米、卡萨帝社群营销案例 二、如何选择适合的新媒体平台？ 1、各大新媒体平台的特点 Ø 视频号，抖音，小红书，快手，知乎，微信等平台的特点及内容表现形式 讨论：标杆账号元素拆解 2、不同平台对创作者的能力要求 Ø 创作者自身的优势，特长，擅长 工具：创作者优势技能萃取表 Ø 新媒体创作者的能力及要求有哪些？ 工具：新媒体创作者能力模型 3、自身产品的特点及平台适配性 Ø 确定账号的商业模式：宣传什么品牌？销售什么产品？提供什么服务？流量转化路径？ Ø 不同平台适合的产品类型和风格以及价位区间 案例：汽车4S店视频号、鞋子工厂店抖音号、母婴产品小红书号、形象美学视频号店、房产销售抖音号、二手资料销售闲鱼号 练习：根据自身的产品特点设计商业模式及平台选择 4、如何找到账号的定位 Ø 账号的受众定位：账号要吸引的目标群体是谁？ Ø 账号的内容定位：发布什么类型的内容适合目标群体看？ Ø 账号的IP定位：自己是什么身份，扮演什么角色，能解决什么问题或提供什么价值？ 工具：账号定位的4W1H法则 5、如何树立自己的人设 Ø 树立人设的重要性 案例：大咖的人设解析 Ø 树立人设的方法 工具：确定人设的万能公式 练习：个人风格与标签提炼 Ø 如何确保人设立得住？ 【本节练习】根据本节所学选择适合自己的新媒体平台并进行个人定位和人设确立 三、如何引流公域流量？ 1、如何创作高质量的短视频作品 Ø 短视频作品的内容与形式选择 讨论：可以借鉴的标杆账号创作技巧 Ø 如何创作出更具人气和吸引力的短视频作品 工具：爆款短视频拉片记录表 Ø 如何快速输出短视频作品 示范：短视频常用的10中运镜方式 工具：短视频拍摄脚本策划表 Ø 一学即会的傻瓜式短视频作品制作方法 资源：免费剪辑教程/免费制作资源 工具：PPT画图、图怪兽、可画等制图软件技巧分享 Ø 高质量短视频集中批量生产的操作方式与技巧 2、短视频运营技巧 Ø 短视频浏览量低怎么办 Ø 短视频没人评论怎么办 Ø 短视频没人点赞怎么办 Ø 账号没人关注怎么办 3、提升账号粉丝量的9大技巧 Ø 直播 Ø 连麦/答疑 Ø 私信引流 Ø 评论区引流 Ø 简介引流 Ø 矩阵引流（在其它平台植入账号信息） Ø dou+投流技巧 4、短视频的数据分析 Ø 浏览、评论、转发、收藏、关注等数据分析及背后的问题 讨论：评论高+转发低的原因、转发高+评论低的原因 Ø 4款超实用的数据分析平台 5、直播运营技巧 Ø 主播的风格确定：主播的风格是一切直播设计的前提 5种常见的主播类型 Ø 如何策划一场直播 Ø 直播间场景元素构成 Ø 高频率开播的秘密：手机直播的简易解决方案 Ø 主播直播过程中的四大能力（互动、留人、控场、催单） 工具1：直播带货SOP执行模板 工具2：高转化率的直播脚本模板 Ø 实体店小团队直播落地实操SOP 6、直播间没人怎么办？提升直播间人气的3大引流策略 Ø 前期预热宣传 Ø 现场给予福利 Ø 巨量引擎投放 四、如何打造门店的私域流量池？ 1、微信私域营销账号包装技巧 Ø 个人微信号包装 Ø 朋友圈营销技巧 Ø 视频号包装技巧 Ø 社群包装技巧 演练：每组两个案例，提出修改意见 2、私域流量的规范管理 Ø 门店私域流量管理的有效工具有哪些 Ø 对私域流量进行分类分层精细化管理 练习：对现有的客户进行分类管理，设置标签和关键词 3、私域流量的日常运营 Ø 客户运营的底层逻辑 Ø 客户运营的实战方法 陌生客户的运营 未成交客户的运营 已成交客户的运营 Ø 私域客户的闭环管理 4、私域流量的成交方法 Ø 体验成交法 Ø 价格成交法 Ø 服务成交法 Ø 利益成交法 工具：不同成交方法的沟通话术 五、如何用社群营销赋能圈层裂变？ 1、社群的定位 Ø 锁定哪一类目标人群 工具：门店客户分类表 Ø 他们的需求痛点什么 工具：挖掘用户需求的三三法则 Ø 我可以提供什么解决方案 讨论：什么样的群适合组建，什么样的群不适合组建？为什么？ 2、高价值社群的三大特点 Ø 垂直细分 Ø 解决问题 Ø 链接信任 问题：谁是社群的影响力中心？ 3、常见的社群类型 Ø 消费型社群 Ø 学习型社群 Ø 兴趣型社群 Ø 行业型社群 Ø 品牌型社群 讨论：你的门店适合组建哪一类社群？为什么？ 4、社群健康运行的秘诀 Ø 社群的五种死法：你的社群为什么会变成“死群”？ Ø 做社群运营必须要具备的六大思维 用户思维：社群用户就是潜在客户，秉持客户第一的理念 产品思维：产品矩阵贯穿整个社群运营的全过程 边界思维：张弛有度，社群互动交流的范畴和边界 内容思维：多样化的内容输出多方面影响用户心智 场景思维：通过“触景生情”促使用户产生消费行为 迭代思维：与时俱进了解行业动态和竞品动态及消费趋势 练习：以小组内某社群为例，利用六大思维进行社群运营的共创设计 5、社群运营的方法 Ø 分工明确的团队 Ø 值得信任的IP坐镇 Ø 定期的价值和内容输出 Ø 共同遵守的规则和约定 练习：检视自己的社群存在哪些问题，并提出改善建议？ 6、圈层裂变 Ø 找到并培养铁杆粉丝或高价值老用户 Ø 以区域或门店为单位举办地区圈层定制活动 案例：卡萨帝私享会；小米米粉节；方太传统文化体验营；小鹏汽车粉丝营销； Ø 异业联盟合作 案例：融创x迪奥；卡萨帝x奥迪； Ø 深度沟通与定制营销 案例：门店经营当地军官圈层成交家属院团购案例
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