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讲授专家：李勇 培训对象：1、企业内与产品、客户接触的管理、营销、服务人士； 2、企业内从事营销与服务工作的相关人士； 3、希望开展平台运营的企业相关人员； 课程时间：0.5天 (3小时） 课程背景： 企业数字化转型是大势所趋，通过数据科学治理、数据平台建设、数据分析与建模，把数据变成服务，使数据能在企业内顺畅流动起来，为企业带来巨大的价值。数据是企业数字化转型的重要基础。 但是在做数字化转型的过程中，我们务必要问三个问题，第一，数字化转型到底要解决客户的什么问题？用户到底需要什么？用户和客户关心的问题在哪？第二，业务战略到底要解决业务的什么问题？第三，变革是否有一个好的规划和持续的顶层架构设计？数字化转型是一个持续优化的过程，只有起点，没有终点。本课程将详细展开解析数字化的做法。 课程收益： 培训完结后，学员能够： ² 了解企业为什么做数字化和数字化经历的阶段； ² 掌握数字化用户体系，数字化产品体系，数字化渠道体系，数字化服务体系以及数字化管理体系的搭建与运营； 课程大纲： | 单元 | | | | | 1. 数字经济时代已经来临 2. 新IT加持数字化势不可挡 | | | 1、 企业数字化转型的参考路径，主要包含几个阶段： 1） 数字化认知阶段：建立数字化转型思维 2） 数字化战略规划：找到方向，建立短期、中期、长期的目标 3） 数字化实施：开展行动，构建数字化能力 数字化推进与反思 | | | 建立动态数字化功能的客户管理： 1. 客户需求个性化记录与分析 2. 存量客户的数字化精细管理与运营 3. 增量客户场景化的精准记录 4. 用户画像的数字化分析与挖掘 | | | 建立动态数字化功能的产品管理： 1. 产品设计体系的数字化管理 2. 产品运营体系的数字化管理 3. 产品生命周期管理的数字化管理 4. 产品创新的数字化管理 | | | 建立动态数字化功能的渠道管理： 1. 全媒体渠道交互平台 1） 多渠道入口 2） 多平台无缝互动 3） 线上线下系统对接 4） 优化体验的关键点 2. 大数据增值平台 1）倒逼产品渠道能力 2）大数带来的增值服务 | | | 建立动态数字化功能的服务管理： 1、 数字化下客户服务的变化 2、 数据客服建设思路 3、 整合泛在连接全渠道服务入口 4、 推动智能、主动、精准服务 | | | 建立动态数字化功能的公司内部管理体系： 1. 数字化思维的建立 2. 建立公司数字化底座平台 3. 建立公司数字化支撑平台 4. 建立公司数字化运营平台 5. 建立公司持续性的数字化人才梯队 |
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