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《客服数智化转型及运营管理》 【课程背景】 目前，对着互联网思维以及数字化技术的发展，社会对于高质量的客户服务要求越来越高，数字化的技术也支撑更多的方式、更好地模式为用户提高更好地服务。本课程以此为背景，结合客户服务内容，全面讲述数字化技术赋能客户服务的方式方法，当下先进的数字化客户服务的技术和相关思维模式。帮助企业通过数字化转型，提供更优质的客户服务，从而提高企业竞争力，获取更大的市场空间。 【课程收益】 培训完结后，学员能够： ² 了解当前数字化发展对客户服务的影响 ² 了解数字化的概念和内容 ² 了解数字化思维模式与客户服务的结合思路 ² 了解数字化相关技术和客户服务的应用结合 ² 了解客户数字化的措施 ² 了解数字化的常见问题 【课程对象】希望了解数字化技术应用于客户服务的人员 【课程时长】1天 (6小时/天） 【课程大纲】 | 单元 | | | | | 1. 数字化带来的客户服务的变化 2. 数字化的本质和商业优势 3. 人工智能在客户服务的应用情况 4. AI大模型爆发带来客服工作的全新变革 5. 客服数字化转型的五转模式 | | | 1. 数字化服务渠道建设方式及案例 2. 各类渠道的服务一致性建设 3. 客服数智化转型基础--客户数字化 4. 客户信息获取方式及案例介绍 5. 客户信息数据治理方式及方案介绍 6. 客户服务场景触点化建设方式和案例 7. 客户标签化和客户画像建设方式和案例 8. 千人千面的客户服务和营销 | | | 1. 数据思维提升客户服务业务熟练度 2. 数据敏感性的帮助及时发现问题 3. 通过数据分析解决客户服务中的问题 4. 客户数据分析常用工具介绍及使用建议 5. 客户服务数据分析常用模型及功能介绍 6. 客户服务数据分析指标建设方案及自动化运营 7. 用数据驱动客户服务运营管理 | | | 1. 传统人工智能在客户服务中的应用场景和案例 2. AI大模型在客服文案工作中的应用场景和案例 3. AI大模型在客服宣传工作中的应用和案例 4. AI大模型在客服办公中的应用和案例 5. AI大模型赋能客服数据分析 6. AI大模型支撑客户服务辅助工作 7. AI大模型智能客服平台建设方案 8. AI大模型完全颠覆客服工作的未来场景 | | | 1. 客服数智化转型专业能力团队建设方案及案例 2. 客服数智化转型的文化建设 3. 客服数字化转型的工作模式 4. 数字化工作环境建设工具 5. 数字中台对于客服数智化建设的价值 6. 客服数字化转型的误区 |
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