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《AI+DeepSeek在呼叫中心的运用落地以及系统升级方案》 【课程背景】 2022年ChatGPT横空出世，打开了人工智能发展大门，AGI（通用人工智能）时代来临。经过3年的发展，国内外互联网类企业和传统企业大厂都已经进入了AI大模型的应用探索。目前AI大模型百花齐放，各家公司纷纷发布了自己的大模型产品。基础模型的发展已经成熟，应用开始发力，AI大模型的实际应用路径逐渐清晰，最佳实践公司已经开始了将AI大模型融入到业务中。头部IT软件，已经将AI大模型能力集成到自己的软件中，如微软将大模型集成到Windows中，金山公司将AI大模型能力融入到了WPS中，一些实用性的探索，也在很多企业开始。 AI大模型本身就是面向对话的人工智能技术，所以在面向外呼务方向有着更多的应用场景，并且一些企业已经取得了非常好的效果。本课程将结合DeepSeek和AI大模型的功能，详细介绍DeepSeek和AI在呼叫中心的应用场景。课程内容涉及DeepSeek和AI在呼叫中心业务中的文案处理，例如话术自动生成等，以及外呼数据自动分析，人工外呼自动审计等外呼中心的应用场景。并介绍使用RAG技术和Agent技术，利用RAG和Agent应用技术搭建外呼专业知识辅助系统、外呼业务运营助手等。同步介绍大模型使用提示词（Prompt）的使用技巧，可以更好的利用AI大模型。并介绍企业本地化部署大模型的方案，以及语音识别、语音合成、数字人技术结合AI大模型升级呼叫中心系统的解决方案。 【课程收益】 培训完结后，学员能够： ² 了解DeepSeek等AI大模型的发展情况 ² 了解DeepSeek等AI的能力和呼叫中心适用场景 ² 了解DeepSeek等AI平台和工具 ² 使用DeepSeek等AI完成呼叫中心工作中的文档生成 ² 使用DeepSeek等AI协助完成呼叫中心日常工作能力，如通话审计 ² 使用DeepSeek等AI进行呼叫中心问题汇总等工作 ² 使用DeepSeek等AI进行呼叫中心数据处理和分析工作 ² 使用DeepSeek等AI进行PPT制作和演示汇报 ² 掌握Prompt提示词的关键点和优势 ² 了解RAG技术，掌握利用平台建立基于知识的智能客服能力 ² 了解Agents技术，掌握利用平台建立呼叫中心话务员助手 ² 了解私有化部署AI大模型的解决方案和环境需求 ² 了解语音识别、合成能力，大模型多模态能力，以及呼叫中心升级方案 【课程对象】呼叫中心管理人员、业务骨干 【课程时长】1天 (6小时/天） 【课程特点】密切结合案例，贴近实际应用，培训完即可应用与工作；工具可用，使用平台工具皆国内可用。 【课程大纲】 一、DeepSeek等AI大模型的发展和应用--不得不了解的未来 1. 现场体验AI大模型的智能问答能力 2. DeepSeek等AI大模型的革命性能力介绍 3. DeepSeek等AI起源及发展情况 4. DeepSeek等AI大模型平台功能介绍 5. DeepSeek等AI通俗技术概念介绍 6. DeepSeek等AI在呼叫中心的应用尝试 7. 如何快速掌握和应用AI大模型 8. DeepSeek等AI融入工作中的模式 二、DeepSeek等AI在呼叫中心日常运营中的应用介绍--颠覆式的工作模式产生 1. DeepSeek等AI智能办公助手介绍和应用案例 2. DeepSeek等AI赋能呼叫中心话术生成等文案工作 3. DeepSeek等AI赋能呼叫中心活动策划设计工作 4. 利用DeepSeek等AI等工具进行话术质检等工作 5. 利用DeepSeek等AI进行数据处理、分析方法工作 6. 利用DeepSeek等AI进行辅助外呼或应答 7. DeepSeek等AI赋能工作汇报--PPT自动生成、编写技巧和案例 8. DeepSeek等AI在客户沟通中自动记录和翻译 9. DeepSeek等AI赋能呼叫中心学习培训 10. DeepSeek等AI赋能呼叫中心话术训练 三、AI大模型使用基础--Prompt提示词 1. 提示词的出现原因和学习必要性 2. 大模型使用的核心技巧 3. 提示词编写的基础技巧及案例 4. 结构化提示词的组成关键内容 5. 典型提示词的使用案例和实操 6. 提示词中思维链的神奇作用介绍 四、DeepSeek等AI融合呼叫中心业务应用--未来的起点 1. 大模型与客服业务结合方式及案例介绍 2. 利用RAG技术建设企业基于知识的智能助手 3. RAG相关技术和实施关键点介绍 4. 私有化部署RAG相关产品方案介绍 5. 智能体（agent）介绍及应用前景 6. 利用AI智能体搭建呼叫中心智能客服方案 7. 大模型微调及作用介绍 8. 语音识别、语音合成和数字人技术介绍 9. 私有化部署大模型方案介绍 10. 呼叫中心系统升级方案介绍
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