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管理者核心技能训练 第一部分：自我管理（五讲） 第一讲、角色认知 一、中层管理者的三个维度 二、作为下属的中层管理者 1.角色定位：上司的职务代理人（替身） ⑴、四项职业准则 ⑵、常见的三种错位： 领主、民意代表、向上错位 三、作为同事的中层管理者 1.角色定位：内部客户 2.同事关系的三个阶段 3.向内部客户的角色转换 4.内部客户满意 四、作为上司的中层管理者 1. 作为上司的三种角色 2. 常见的角色错位：业务员、官 讨论：管理者最不应该做什么？ 第二讲：目标与时间管理 一、时间管理的障碍 二、时间管理原则 1.原则一：80／20原则
2.原则二：第二象限工作法 三、时间管理的四种改进方法 四、时间管理的五种实施办法 一、 目标管理解决那些问题 二、 SMART原则 三、 制定目标的七个步骤 四、 工作追踪 第三讲：有效沟通 一、沟通是什么？ 二、有效沟通环节之一——表达 1.沟通对象分析
2.有效表达的要点 案例讨论：如何使表达更具说服力 三、有效沟通环节之二——倾听 1.倾听的五个层次
2.倾听技巧 倾听测试 四、有效沟通环节之三——反馈 1.JOHARI视窗
2.反馈的要点 五、与上司沟通 1. 与上司沟通的障碍 2. 接受指示的原则 3.工作汇报的五个要点
4.与上司商讨问题 六、水平沟通 1. 水平沟通的障碍 2. 水平沟通的三种方式 3. 如何积极地沟通 七、与下属沟通 1. 与下属沟通的障碍 2. 如何下达指示 3. 如何听取汇报 向下属推销建议（FAB） 第四讲、情绪与压力管理 1、企业员工压力与情绪分析 2、情绪与压力是好事还是坏事？ 3、管理者的工作压力源在哪里？ 4、情绪管理与情商（EQ）培养 5、压力与情绪管理的关键方法 运用“破框法”舒缓心理压力 理性与逆向思维并用调节情绪 6、有效控制情绪做情绪的主人 7、减少“心理负债”快乐工作 第五讲 职业经理人的五项自我修炼 1、第一项修炼：敬业 1）敬业的含义：恪尽职守 专心致志，以事其业。 --- 朱熹 2）如何看待你的工作？ 人终究是社会性的人，必须工作。 人活在世间必须以工作换取生活 3）敬业的职业态度 认同和融入所服务企业的文化——所在组织文化 案例讨论：公司文化讨论 4） 敬业的两层含义 认真负责、认真做事、 一丝不苟、有始有终 敬业意味着全力以赴 案例分享：一个老石匠的最后一座房子 5）忠诚是敬业的保证 对企业和领导忠诚 维护公司利益和荣誉 案例分享：标准石油，每桶五元 善待客户是最大的忠诚 服务创造价值 案例讨论：客户满意度由什么决定 6）热忱是敬业的催化剂 心态 –激情 – 信念 7）意志是敬业的动力 坚强的意志来自那里？
2、第二项修炼：责任 1）责任感是最重要的品格，是全社会提倡的基本职业道德 责任心不是喊出来的，而是通过工作体现出来的。 我们需要尽心尽力做好工作，用最终结果检验我们的责任心。 2）行动从做实开始，完成企业职业人人的角色转换 踏踏实实做好每一件事就是给自己一个机会 讲方法，重实效 3）认真负责和管理有效的员工是企业最大的财富 员工的责任心换来了客户的信赖、换来企业的大市场 企业的进步取决于每个企业职业人人的工作成绩 4）每个人的工作可能很平凡，但只要尽心尽力做好自己的本职工作，就是企业所提倡的英雄。 分发材料与讨论：致加西亚的信
3、第三项修炼：专业 1）为什么要专业化？ 人才专业化，意味着惟有专业，才能比别人强，才能创造出更好的价值。 2）如何实现专业化： 专注 – 专业化的金钥匙 敏感 – 专业化的雷达 学习 – 专业化的必由之路 3）学 V/S 识 显性知识 V/S 隐性知识 知识 V/S 智慧 把知识转化为智慧的三个步骤： 领悟 醒悟 反省是一个人前进的动力。 觉悟 知今是而昨非。
4、第四项修炼：：创新 1）创新力不等于创新 创新力：是指想象出新事物。 创新：是指把新想象付之以行动。 2）冲破创新的障碍 案例分享：科学实验：猴子与香蕉 案例分享：战略创新：沃尔玛的创新 文化创新：海尔文化的核心 小创新，大收获 3）创新，贵在屡败屡战，贵在宽容失败 4）应对变化 ---创新的使命
5、第五项修炼：自律 1）自律 V/S 他律 小故事：孩子与拼图 案例分享：从摩托罗拉公司的报帐制度看自律与他律 2）自律最高为慎独
坚持自我修炼。 要学会战胜自己。 学会区别想做的事 与 该做的事 每日三省：省己、省人、省事
第二部分：管理他人（六讲） 第一讲：领导 一、权力与影响力 讨论：给领导画像 1. 为什么你能给别人下命令 2. 管理者的权力从哪里来？ 3. 职务领导力与非职务领导力 4. 五种权力分析 5. 六项权力戒律 6. 影响力—为什么有人追随你 7. 五种不同的追随者 二、领导风格 1.多种多样的领导风格
2.下属的发展层次 3.四种领导风格 风格一：指挥型 风格二：教练型 风格三：支持型 风格四：授权型 讨论：你的领导风格是什么 第二讲：教练 一、做教练式经理 二、教练时的障碍 三、C5教练法 演练：制定一个教练计划 四、教练的四个策略 1.创造环境 2.绩效伙伴 3.激发承诺 4.善于学习 第三讲：授权 一、四类授权的工作 二、授权的原则 原则一：权责对等 原则二：适度授权 原则三：个性化授权 原则四：循序渐进 原则五：建立“约定” 第四讲：激励 一、激励分析 激励测试 二、激励的原则 原则之一：公平原则 原则之二：刚性原则 原则之三：时机原则 原则之四：清晰原则 三、激励的策略 激励练习 策略一：创造良好的工作气氛 策略二：认可与赞美 策略三：根据人格类型进行激励 第五讲：团队 一、团队的价值 1.团队的七个特征
2.对团队的误解
3.为什么会有坏团队—从“我”分析起 二、团队冲突 1.团队冲突的5种处理方式
2.对5种处理方式的分析 3.不同情况，用不同的冲突处理方式 三、由二个案例认识团队角色 团队角色测试 案例讨论：海上遇险 第六讲、员工辅导 一、员工辅导的专业技巧 员工辅导的基本能力：聆听、发问、区分、回应 1）聆听的技巧：客观、中立、友善 测试：聆听测试 2）发问的技巧：教练的核心是发问技巧 演练：封闭式问题与开放式问题 演练：引导式问题与质问式问题 演练：如何辅导小王使其提升业绩 3）区分：区分问题与情绪 区分理想与现实 区分建议与意见 区分方法与时机 案例讨论：晨会变革 4）回应：意映与综映的技巧 视频及讨论：意映与综映 “GROW”教练辅导四步模式 视频：如何做好员工的教练 3、情境领导四个阶段 4、专业技巧1——直觉运用能力与自我感知能力 5、专业技巧2——超然对话能力与聆听层次能力 情景演练：在员工没有完成任务时如何做辅导？ 6、专业技巧3——情绪掌控能力与激励他人能力 情景演练：面对这种员工如何辅导？ 二、实施员工辅导的五大步骤 步骤一：接受任务澄清目标 如何辩明任务目标? 主动倾听澄清任务 任务承接的3步骤模型 步骤二：分派任务传递说明 工作分派考虑的关键因素 如何考虑职务相互关系因素 简明共议设定策略目标 运用WBS模型进行任务分解 案例讨论与演练：如何分派工作？ 步骤三：任务督导提供支持 运用“看板”进行任务管理 发挥领导力并适时辅导支持 评量结果的鼓励与惩戒作为 依不同情景式提供辅导支持 案例分享：“看板”管理 步骤四：建立共识营造氛围 如何寻找团队成员共识点 如何运用“五个分开”法 如何建立团队凝聚与共识 案例讨论：如何与员工建立共识？ 步骤五：适应变化不断改善 认识问题培养问题意识 邀请员工参与改善方案 如何评估与管控风险 掌握问题分析解决程序 案例：如何解决这一复杂问题 第三部分：思维创新与问题分析解决 拓展思维——认识与分析问题 n 管理者思维习惯改变与分析能力 o思维是一种记忆习惯需要突破 o线性思维与水平思维的运用 o逻辑思维与推理思维的运用 n
角色任务不同面临的问题不同 n 问题千差万别问题逻辑却相同 o
如何确认征兆与发掘问题的要节
o如何培养发现与辨别问题的意识 n 管理者的思维开发与思维创新之路
分析解决问题的逻辑程序 n 问题分析与解决的基本逻辑 o现状类与发展类问题的特征影响 o探索类与系统类问题的特征影响 o
软性问题与硬性问题的特征分析 n 问题分析与解决的步骤 o
分析问题状况确定问题主题
o问题要因分析与解决对策拟定 o对策计划实施追踪与有效评估
问题分析与解决常用的管理工具 n 分析解决问题十种工具运用 o要因图与8/2原则（柏拉图） o
矩阵对策图的运用与评估 o
逻辑树与决策树的运用评估
n 方法总比问题多分析解决问题方法运用 n 分析解决问题的基本逻辑与关键要素
问题解决与决策的程序 n 管理者的决策职责——解决问题 n 决策无处不在只是风险的高与低 n
管理者进行科学决策思维与程序 o如何界定“目标” 与决策点 o如何评估资讯分析可行方案做出决策 n 决策“博弈”特点的掌握与运用 n 理性决策与感性决策的掌握与运用
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