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支付结算业务需求分析与产品规划设计 【课程目标】 Ø 掌握业务需求分析的基本方法和工具。 Ø 学习如何将业务需求转化为产品功能。 Ø 提高产品设计的能力，确保产品满足市场需求。 Ø 培养跨部门沟通和协作的能力，以支持产品开发过程。 Ø 提高在支付结算领域的产品设计能力，确保产品满足市场和监管要求。 【课程大纲】 【课程安排】 2 天，每天 6 小时 一、B端产品规划定义及产品设计 1. 业务调研 Ø 梳理业务现状 Ø 总结业务问题 案例：江苏银行智能结算中台业务调研 2. 产品整体解决方案设计 Ø 核心流程设计 Ø 产品定位设计 Ø 应用架构设计 Ø 功能模块设计 Ø 演进蓝图 案例：支付结算业务流程创新案例 3. 产品细节解决方案设计 Ø 产品敏捷开发与迭代 Ø 业务数据建模 Ø 流程角色 Ø 界面报表 Ø 数据埋点设计 Ø 权限设计 4. 文档编写与管理 Ø 商业需求文档（BRD）的管理 Ø 产品需求文档（PRD）的编写 Ø 文档管理要点 5. UML和常用图表 Ø ER图 Ø 跨部门流程图 Ø 状态机图 Ø 活动图 Ø 用例图 案例：移动支付创新应用：“双离线支付”、无感支付等 案例：智能支付业务规划 二、产品经理需求分析能力基础 1. 需求（定义产品） Ø 一切产品的起点是需求分析 Ø 需求分析的难点和痛点 ü 用户的表达很模糊 ü 需求是动态更新的 ü …… Ø 从问题到需求到解决方案 ü 如何定义客户问题！ ü 避免入坑：客户怎么说我就怎么做 案例：线长30米的打印机 2. 需求挖掘的5WH体系：从产品价值、战略层面把握需求 Ø What：需求背景 Ø Who：使用者分析 Ø Why：为什么有这个需求 Ø Where：在什么场景下有这个需求——用户旅程地图 Ø When：什么时候开始和完成 Ø How：怎么做？——解决方案的设计和评估 3. KANO模型划分产品需求五个象限 Ø 核心必备需求 Ø 期望需求 Ø 魅力需求 Ø 无差异需求 Ø 反向需求 4. 产品设计如何从用户角度思考 Ø 产品设计——设计逻辑（案例：注册登录界面设计） Ø 用户角度——以用户为中心（以技术为中心、以业务为中心、以老板为中心……） 5. 提高产品（系统平台、解决方案）实用性 Ø 从需求到解决方案； Ø 解决方案的合理性和选择 Ø 解决方案的体验层次：能用→易用→友好！ 案例：亚马逊“预测性物流”、无人机送货解决方案 三、需求采集分析与管理 1. 需求分析的三个维度 Ø 企业需求 Ø 用户需求 Ø 项目需求 2. 需求分析的难度和意义 3. 各种需求调研方法 Ø 行业数据分析法 Ø 专家调研法 Ø 运营数据分析法 Ø 内部需求 Ø 角色转换 Ø 数据模型分析法 4. 需求评估 Ø 需求评估流程 Ø 需求评估因素 Ø 需求评估工具 ü KANO模型 ü 需求减法 ü 专家评估…… 5. 经典三级需求法 Ø 业务需求 Ø 用户需求 Ø 功能需求 Ø 业务需求与功能需求的区别是什么？ Ø 如何结合业务需求和用户需求转换为产品的功能 ² 实战演练（课上作业与分组讨论、点评）：**产品核心业务需求分析 四、产品经理产品分析能力 1. 顾客价值曲线法（竞品分析、战略分析和定位工具、用户画像分析工具……） 案例：Netjets公司战略曲线图 ² 实战演练（课上作业与分组讨论、点评）：为企业某款产品绘制顾客价值曲线图 2. $APPEALS吸引力法则 案例：航旅纵横vs飞常准 3. 行业与市场分析 Ø 确定行业规模 Ø 竞争者结构分析 Ø 创新升级可行性 Ø 替代品威胁 Ø 供应链与行业生态 Ø 进入者分析 4. 竞品分析（强调市场和产品功能、交互维度） ü 竞品分析的道法术 ü 竞品分析的不同视角（商业、市场、用户、产品、运营、舆情） 案例：*产品竞品分析 五、关注细分市场，定义用户画像 1. 从一个案例开始--关注细分市场 2. 开发产品包，不仅仅是产品 3. 寻找市场细分方法-市场地图法 Ø 客户购买什么 ü 产品及产品包概念 ü 客户关注产品价值排序 Ø 客户通过什么渠道购买 ü 渠道探索 ü 渠道商业价值评估 Ø 谁购买和决策？ ü 购买者分析 ü 竞品分析 案例：小米智米团队市场拓展案例 案例：华为细分市场地图 ² 实战演练（课上作业与分组讨论、点评）：为某款产品找出3-5种细分市场，然后进行分析点评。 4. 用户画像流程详细拆解与实战演练（数据分析维度+细分市场） Ø 用户画像的定义和分类 Ø User Persona绘制流程 ü 确定研究目的 ü 确定目标用户 ü 用户抽样 ü 定性研究 ü 数据整理和分析 5. 数据分析的四个维度 Ø 知道自己知道的（确认属实） Ø 知道自己不知道的（增强学习） Ø 不知道自己知道的（提高效率） Ø 不知道自己不知道的（发现盲区→找到创新点） 6. 产品概念用户测试 7. 用户细分分析（亲和图） 案例：某B端产品企业画像
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