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DESIGN创新设计工作坊 【课程对象】 l 作为产品、流程、商业模式等领域的创新培训：适合市场、销售和从事产品设计和流程设计的所有员工，包括工业产品、网站、消费品、销售环节和服务环节的流程设计 l 作为科研团队能力提升、或技术能力突破的培训：从事产品、工艺、科技创新工作的研发技术骨干，需要转型或持续开发/升级产品的产品经理/项目经理 l 作为领导力发展、业务增长破局的培训：适合企业各级管理者，特别适合研发、销售、 生产、市场部门负责人，以及需要开拓视野，提升创新能力的年轻骨干员工 【课程时长】 l 可安排2天标准版训战结合线下工作坊（结合企业真实需求进行现场创新方案设计） l 可安排1天精华版线下内训课程（讲授为主搭配行业经典案例进行简短练习） l 可安排1-2天公开课（50人以内可互动研讨，50人以上以讲授为主） l 可安排3-6小时线上课（方法工具讲授为主，快节奏弹幕提问解答） 【课程大纲】 一、DesignThinking设计思维的基本理念与步骤 1. 什么是设计思维（Design thinking） 2. 设计思维的主要特征、过程与步骤 3. 主题、议题的来源、筛选与确定 4. 访谈、观察、沉浸式体验 5. 顾客体验地图 6. 利害关系人地图 二、洞悉感受（Empathize） 1. 从洞悉感受开始 2. 选择访谈、观察与沉浸式体验 3. 族群分析、人物志、情景故事 4. 同理心地图 5. 此阶段相关工具、方法论和模型 ü ⽹络研究 ü ⼈种志 ü 焦点⼩组 ü ⼀对⼀访谈 ü ZMET研究法 ü 问卷调研 ü 体⼒激荡（Bodystorming） ü 实境调察法 ü 5whys分析法 核心工具练习：DEFINE 问题扫描图、HMW/WMW目标设定法、BRN目标反馈法、FOCUS聚焦图、5-Why 深度访谈探索、潜影观察、顾客体验地图 (UX Map) 三、需求界定（Define） 1. 从POV开始——深度挖掘需求 2. 需求的分类、相关理论研讨 3. 经典教练工具与引导技术 4. HMW创新发散与收敛 5. 此阶段相关工具、方法论和模型 ü ⽹络研究 ü 重构问题 ü 5W⽅法：Who、What、Where、When、Why ü 移情图 ü ⽤户旅程地图 ü ⽤户体验地图 ü KANO分析模型 核心工具练习：移情图、用户旅程地图、KANO模型 四、产生创意点子（Ideate） 1. 创意能力的建立: 抽象与模拟 2. 确认洞见创意 ( KANO: SI, DSI) 3. 创意能力与创新训练游戏 4. 创意开发的方法与训练 5. 此阶段相关工具、方法论和模型 ü 想法收集 ü 头脑风暴 ü 游戏化头脑风暴-鱼缸 ü 反向思维 ü 最坏的想法 ü 参与者设计 ü 故事板 ü 类⽐法 ü 竞品分析 ü ⼈群风暴法 ü 投票法 ü 四分法 ü How-Now-Wow 矩阵法 ü 六顶思考帽法 核心工具练习：SHINE创意闪现图、FANCY奇思妙想图、CHANGE创变法 五、原型建立（Prototype） 1. 原型的概念、理念与意义 2. 原型制作典型方法 3. 原型制作与呈现: 情境故事 4. 原型活动：从日常事物中创造事物 5. 原型制作训练：实体产品与服务解决方案 6. 此阶段相关工具、方法论和模型 ü 业务流程图 ü 状态流转图 ü ⽤户流 ü 站点地图 ü 信息架构 ü 卡⽚分类法 ü 低保真原型 ü ⾼保真原型 ü 可交互原型 ü …… 核心工具练习：闪耀DESIGN之光、走上评估之路 六、创新工作坊之——体验测试（Test） 1. 测试的意义与迭代原理 2. 测试的典型方法与操作技巧 3. 测试问题与观察访谈、用户体验与反馈 4. 测试反馈与优化 5. 此阶段相关工具、方法论和模型 ü 可⽤性测试 ü 专家评审 ü 启发式评估 ü 认知⾛查 ü 多元⾛查 ü ⼀致性检查 ü A/B测试 ü ⾯对⾯测试 ü 远程测试 ü ⾛廊测试 ü 发声思考法 ü 眼动追踪 ü 点击流分析 ü ⽹页分析 ü SUS可⽤性量表 ü 拦截调查 ü 电⼦邮件调查 ü ⽇记/相机研究 ü 客服反馈分析 ü 问卷调查 核心工具练习：Cover Story封面故事
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