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AI在客服的应用 陈剑 【课程说明】 自CHATGPT等工具问世以来已有两三年时间，AI工具从人工智障逐渐变为人工智能，对工作的可用性大幅增加，本课程帮助企业引入AI新质生产力，为降本增效提供一条新的路径。 【课程时长】 1-2天，可根据需求量身定制 【课程大纲】 （一）AIGC能做什么，如何避坑？ 1. 突然火起来的CHATGPT：什么是AIGC？ 2. 接踵而来，四处开花的AIGC平台和应用 3. AIGC的成熟度：AI对企业是否真的有用，还是只是一个灌水工具 4. AI在企业落地的不同方式，和优缺点 5. AI的应用风险有哪些？如何避坑？ （二）提示词工程 1. 和AI对话的基础：什么是prompt？ 2. 让AI更好理解你的意图：使用有效的提示词 3. 高质量的对话技巧 （三）日报/周报小助理 1. AI降低沟通成本：AI辅助生成会议纪要 2. AI辅助生成日报/周报 (1) 传统的日报流程vs AI日报流程 (2) 让AI基于业务成果生成工作报告 （四）AI辅助客服文案 1. 使用AI轻松搞定各种制式文案 (1) AI辅助生成通知、纪要等制式文案 (2) 快速生成高质量的产品描述、广告语 2. AI新媒体写作辅助 (1) AI选题策划 (2) AI辅助生成抓人眼球的标题文案 （五）使用AI搜集信息 2. 使用AI实时搜集文献资料 3. AI高效总结长文 4. 快速获取和整理资料中的数字 （六）AI辅助客服数据分析 1. 使用AI工具整理数据 2. 使用AI工具轻松数据清洗 3. AI工具辅助数据分析 4. 使用AI工具将客户的反馈根据正负面分类
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