数赢未来：银行数字化转型顶层设计与落地实施

课程背景

当数据成为关键生产要素，银行业已站在“不数字化则淘汰”的生死关口。客户需求转向“实时智能响应”，同业竞争升级为“数据能力较量”，监管要求深化为“数字化治理穿透”。银行必须打通从战略到落地的最后一公里，方能决胜未来。然而，多数机构仍陷于“技术与业务两张皮”“投入大见效慢”等困境——数字化已非选择题，而是生存题，是突破增长瓶颈的必答题。

《数赢未来——银行数字化转型顶层设计与落地实施》是一门面向银行中高层的实战课程。课程围绕“认知-实施-洞察”三大模块，涵盖数字化本质、组织架构、数据治理、场景赋能等核心内容，融合模型、工具与案例，提供从战略到落地的全链路解决方案。本课程拒绝空谈，专为总分行核心管理者设计，从“认知-设计-落地-赋能”四大维度，将复杂命题拆解为可执行的行动方案。既讲透数字化底层逻辑，更聚焦“如何干”：从数据管理到组织搭建，从安全治理到业务赋能，以实战案例与模板，助力银行将数字化转型从“规划图”转为“施工图”。

课程时间：2天，6小时/天（可根据银行具体需求，精炼为1天精华版或扩展为3天深度工作坊）

课程对象：总行数据和业务条线负责人、业务骨干；分行中高层管理人员、业务骨干

课程方式：讲师面授、案例研讨、实战演练、工具工作坊、互动问答

课程收益：

-构建符合本行特色的数字化转型顶层设计与实施框架

-提升数据驱动决策能力，优化资源配置与业务效能

-降低转型试错成本，避免“重技术轻业务”的常见误区

-培养一批懂业务、懂数据、懂管理的复合型数字化人才

-掌握数字化转型的核心逻辑与实施方法论

-获得一套可落地的工具、模型与案例库

-提升从数据规划到价值变现的全流程能力

-增强在数字化转型中的话语权与推动力

课程大纲

第一篇：基础认知篇

第一讲：什么是数字化？

一、数vs数字vs数字化

1. “数”是如何产生的？产生的意义是什么？数的本质是什么？

2. “数字”的本质是什么？（描述、信息、传递）

3. “数字化”是什么？（基于计量的一种生产组织方式）

二、为什么要推进数字化

1. 马克思主义经济学生产要素理论、道格拉斯生产函数

2. 金融科技、数字化、人工智能的进化链路

3. 客户、市场等服务模式新变化

4. 同业竞争格局变化

三、国家层面的数字化转型

1. “数字化转型”相关理念产生的过程

2. 国家层面数字化转型相关举措（设部门、出政策、扶产业）

3. 监管政策及举措对银行业的影响分析（鼓励、约束、方向）

四、银行业数字化转型的进展情况

1. “数字化转型”的成熟度评估

2. 银行数字化转型“江湖地位”图谱

案例：恒丰银行数字化转型成熟度提升策略与路径

互动：数、数字、数字化的开放式讨论；马克思主义生产要素理论

第二篇：落地实施篇

第二讲：数字化转型的“全景视图”

一、数据的“全生命周期”

1）业务需求映射数据需求

2）数据架构设计

3）数据资源盘点

1）埋点规划与实施

2）内外部数据接入

3）数据标准化录入

1）数据质量监控

2）数据标准落地

3）数据安全合规

1）数据分析与建模

2）数据产品开发

3）数据资产运营

二、银行数字化转型的关键要素

1）数字化转型愿景

2）高层共识形成机制

3）战略解码至部门

1）跨部门协同机制

2）专职团队设置

3）考核激励机制

1）数据底座建设

2）数据治理体系

3）数据资产化管理

1）平台化、云化架构

2）AI/大数据平台

3）敏捷开发能力

1）业务场景优先级排序

2）MVP试点推广

3）价值闭环验证

1）数据文化培育

2）容错机制建设

3）数字化人才培养

三、数字化转型的“顶层设计”

1）战略价值：数字化是银行战略落地和业务突破的支撑点

2）管理价值：避免“头痛医头、脚痛医脚”，形成全行统一蓝图

3）实践价值：减少试错成本，加速转型步伐

1）战略目标解码：将总行战略拆解为条线目标、部门目标、关键指标

2）组织架构保障：建立行长牵头的领导小组、跨部门数字化委员会、数据治理委员会

3）技术与数据底座：建设统一数据中台、API接口平台、云化架构

4）人才与文化支撑：培养复合型数字化人才，营造全员数据文化

1）规划阶段：战略愿景确立、现状评估、差距识别

2）推进阶段：优先级排序、MVP试点、快速迭代

3）评估阶段：成熟度评估模型，定期复盘与动态调整

第三讲：数字化转型的落地框架

一、组织架构体系

1）领导小组：行长牵头，定方向、配资源

2）数字化/创新委员会：跨部门决策，推进重大项目

3）数据治理委员会：数据标准、质量、安全决策

4）研究院/创新中心：前沿技术研究、试点孵化

1）数据管理部

2）科技开发部（数据方向）

3）数字化业务部（如数字金融部）

1）各业务部门（零售、对公、风控等）

2）合规与风险管理部门

3）人力资源部（人才培养与考核）

案例：同业常见的组织架构及优劣比较（国有大行vs股份制银行）

二、岗位职责设置

1）首席数据官（CDO）

2）数据架构师

3）数据治理专家

4）数据产品经理

1）业务数据专员（嵌入业务部门）

2）数据安全合规岗

3）数据培训师

案例：同业常见岗位设置及职责（以某股份制银行为例）

三、人才队伍建设

1）通识型人才：全员数据素养培训

2）专业型人才：数据科学家、数据工程师、数据分析师等

1）数据思维：逻辑推理、业务洞察

2）技术工具：SQL/Python、数据分析平台

3）业务理解：熟悉银行业务流程与痛点

4）项目管理：推动数据项目落地

1）建立岗位胜任力模型

2）设计职业发展双通道（专业序列与管理序列）

3）推行项目制锻炼与轮岗机制

四、系统平台建设

1. 数字化平台矩阵

2. 取数用数平台

3. 模型分析平台

1）项目管理工具（如Jira）

2）知识库系统（如Confluence）

3）协同办公平台

五、制度体系建设

1）监管硬性要求的制度框架

2）行业通用的制度框架

3）制定符合本行特色的制度框架

2. 制度的属主及约束内容摆布

3. 制度的迭代及管理

完整制度框架：《银行数据治理制度体系清单（模板）》

六、能力体系建设

1）业务需求转译：将业务目标转化为明确的数据需求

2）数据架构设计：规划数据的存储、流转与整合逻辑，确保数据底座支撑业务发展

3）数据资源盘点：识别内外部数据资产，明确“有什么数据、缺什么数据”

1）数据接入与采集：支持实时/批量方式从核心系统、外部渠道等获取数据

2）数据清洗与转换（ETL/ELT）：确保数据质量，形成可用的数据模型

3）数据服务化：通过API、数据产品等方式，将数据便捷地提供给业务方

1）探索性分析：描述现状、定位问题

2）诊断与归因：深度挖掘问题根源

3）预测与建模：构建模型预测未来

4. 数据的应用能力

1) 数据驱动决策：将数据分析结果嵌入管理流程（如基于数据的信贷审批）

2) 数据产品开发：打造数据类产品（如客户画像系统、实时风控引擎）

3) 场景化赋能：在营销、风控、运营等具体业务场景中落地数据解决方案

七、工艺方法建设

1. 数据需求管理工艺

2. 数据埋点规划工艺

3. 数据治理系列工艺

4. 模型建设流程工艺

八、协同机制建设

1. 核心部门/团队内部协同机制

2. 核心部门/团队与外围部门/团队协同机制

3. 争议裁决机制

九、评估体系建设

1. 数据质量评价

2. 数据效能评价

3. 数字化创新成果评价

4. 数字化转型成熟度评价

5. 数字化项目后评价

小组互动：落地框架共创；案例点评

工具：《数据需求管理模板》、《数据治理成熟度评估表》

第四讲：数据相关核心工作

一、数据研发

1）数据底座基础设施建设

2）业务系统数据需求研发

3）数据架构整体规划设计

2. 岗位设置：数据工程师、数据架构师、ETL开发工程师

3. 评价维度：数据交付时效、数据质量、架构合理性、成本控制

4. 能力要求：SQL/Python、数据建模、业务理解、系统思维

5. 基本流程：需求评审→数据建模→开发测试→上线运维→监控优化

二、数据分析

1. 核心内容：业务诊断、趋势预测、决策支持、精准营销

2. 岗位设置：数据分析师、业务分析师、数据科学家

3. 评价维度：分析报告价值、模型准确率、业务转化效果、洞察前瞻性

4. 能力要求：统计学、机器学习、业务洞察、沟通表达、可视化

5. 基本流程：问题定义→数据提取→探索分析→建模/解读→报告呈现→反馈迭代

三、数据治理

1）数据确权：六方确权工艺

2）数据标准：标准制定与应用

3）数据质量：缺值与错值修复

2. 岗位设置：数据治理专员、数据质量工程师、数据标准经理

3. 评价维度：数据质量得分、标准覆盖率、问题处理时效、业务满意度

4. 能力要求：数据政策理解、流程设计、跨部门协调、严谨细致

5. 基本流程：制度制定→宣贯执行→监控检查→问题处理→考核评价→持续改进

四、数据安全

1. 监管硬性要求

2. 数据安全与科技安全之间的关系

1）数据分级分类管理

2）访问权限控制与审计

3）数据脱敏与加密技术应用

五、数据资产管理

1. 数据资产的分类：基础数据、主题数据、指标数据、应用数据等

2. 数据资产的日常管理：盘点、登记、维护

3. 数据资产的价值评估：成本法、收益法、市场法

六、数据资产入表

1. 数据资产入表的意义：彰显价值、融资抵押、成本管理

1）资产识别与合规确认：符合会计准则的定义与合规性审查

2）成本归集与价值评估：准确计量成本或评估公允价值

3）会计处理与信息披露：完成入表操作并在财报中披露

案例：数据资产入表的行业探索（以某股份制银行为例）

互动：六方确权的确定（业务部门、科技部门、数据部门、风险部门、合规部门、最终用户）

第五讲：数据赋能业务场景

一、数据赋能切入点及路径选择

1）漫灌式（全面铺开）

2）滴灌式（精准试点）

a资源充沛型（从核心系统改造入手）

b资源制约型（从见效快的营销场景入手）

2）切入点选择的后期影响：路径依赖、资源投入方向

3）切入点选择的基本原则：战略对齐、价值可见、能力匹配

案例：某城商行从“智能风控”切入实现弯道超车

二、数据赋能经营决策

1）内容解构：战略决策、管理决策、业务决策

2）流程解构：情报-设计-选择-执行-评估

2. 数据需求提取：数据链路梳理、数据血缘梳理、数据需求整编

3. 数据因子灌入：将关键数据指标嵌入决策流程

4. 全流程推演：通过沙盘模拟验证数据决策效果

案例：某国有大行利用数据驾驶舱实现月度经营分析会变革

三、数据赋能客户营销

1. 客户画像构建：静态属性、动态行为、兴趣偏好

2. 精准触达与推荐：多渠道协同、个性化内容

3. 营销效果评估与优化：归因分析、ROI衡量

4. 客户生命周期管理：获客、提升、留存、挽回

案例：某股份制银行基于客户旅程的精准营销案例

四、数据赋能风险管理

1. 风险预警模型构建：信用风险、市场风险、操作风险

2. 反欺诈实时决策：交易反欺诈、申请反欺诈

3. 信用评级动态调整：融入另类数据

4. 合规风险监控：自动化的监管报送和合规检查

案例：某互联网银行利用大数据实现小微贷款风控突破

五、数据赋能客户经营

1. 客户体验监测与优化：NPS、客户满意度数据分析

2. 产品创新与优化：基于客户反馈和使用数据的产品迭代

3. 客户价值提升：交叉销售、向上销售策略的数据支持

4. 客户流失预警与干预：构建流失模型并触发挽留动作

小组讨论：设计数据赋能客户经营整体方案（选择本行一个具体业务条线）

交付物：《数据赋能业务流程管控表》

第三篇：思考洞察篇

第六讲：银行数字化转型的阶段困境

小组讨论：本行在数字化转型过程中面临的前三大挑战

一、整个行业在数字化转型中面临的挑战

1. 数据的零散性与数字化转型目标的整体性之间的差距

2. 数字化转型的专业性与高层参与的深度之间的差距

3. 数据的所有者与应用者之间的职责和评价标准的差距

4. 投入的长期性与效果的及时性之间的差距

5. 数字化转型基础的成熟度与人工智能的强势影响之间的差距

6. 传统经营管理方式导致的思维惯性与数据意识之间的差距

案例解析1：某国有大行“一把手”强势推动数据共享打破部门墙案例

案例解析2：某股份制银行持续投入5年打造数据中台初见成效案例

小组互动：讨论面临的挑战并归类，识别哪些是可快速解决的“浅水区”，哪些是需长期攻坚的“深水区”

交付物：《数字化转型挑战识别与应对策略矩阵》

第七讲：AI人工智能在银行数字化转型的应用

一、人工智能与数字化转型之间的关系

1. 人工智能的工作逻辑：数据驱动、算法核心、算力支撑

2. 数字化转型为人工智能的应用提供数据基础：高质量、大规模

3. 人工智能是数字化转型成果的放大器：提升效率、创新模式

二、人工智能对数字化转型的关键影响领域

1. 数字化转型的全景图解构

1）数据研发：智能数据分类、自动化ETL

2）数据治理：智能数据质量检查、自动血缘分析

3）数据分析：智能建模、自然语言查询（NLQ）

4）场景赋能：智能投顾、智能客服、智能风控

案例：人工智能在招商银行风险管理与客户服务中的深度融合案例

三、人工智能在银行数字化转型中应用的前景展望

1. 人工智能和数字化转型的齐头并进

2. 人工智能未来的发展方向预测：生成式AI、可解释AI、AI伦理

3. 数字化转型与人工智能发展目标的一致性和差异性

小组互动：结合本行业务，探讨AI在1-2个具体场景下的应用可能性

案例：工商银行AI赋能内部运营管理案例

第八讲：打造银行数字文化

一、数字文化的内涵与价值

1）数据驱动：以数据为基础进行决策与管理

2）开放协作：打破部门壁垒，促进信息共享

3）客户中心：以提升客户体验为导向，提升服务水平

4）实验创新：鼓励试错，快速迭代

1）提升敏捷度和效率

2）增强数字化思维与执行力

3）为创新提供土壤

二、数字文化建设的核心

1. 理念层：统一认知与价值观（数字化是必由之路）

1）用数据说话、用工具工作

2）建立跨部门的协作和共享机制

3）推动数据驱动的决策流程

1）奖励、考核政策向数据贡献者和创新者倾斜

2）建立数字化创新的容错机制

三、数字文化建设的路径

1. 领导垂范：高层带头使用数据、倡导数字化

2. 全员参与：中层传导压力、组织实践

3. 标杆引领：基层涌现标杆、复制推广

案例：浦发银行数字文化建设促进业务发展案例

小组互动：数字文化现状自评与差距分析、设计本行数字文化建设实施计划（近期3个月行动）

交付物：《数字文化成熟度评估表》、《数字文化建设行动规划模板》