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2C2H市场存量经营能力提升 课前融合 一、开题与课程导入 二、团队课前游戏-阿水的故事 三、课程规划与规则说明 前言 2024年运营商行业整体分析与洞察 0.1 2024将会是中国移动里程碑年份 0.2 2023年报成绩喜忧参半 0.3公众市场增长稳中双降； 0.4 智慧家庭高调HDICT高净值家庭场景 0.5 CH市场进入精耕时期 0.6 传统业务变革与创新需求迫切 0.7 战略破局之钥：数字化转型与高质量发展 公众市场篇： 第一部分：公众市场现状与研究 1.1 三品牌移动开帐用户超16亿； 1.2 行业5G套餐用户渗透率破6； 1.3 5G应用发展进度仍旧缓慢，未来CHATGPT价值待估； 1.4 后疫情期个人终端汰换时间明显延长； 1.5 公众用户对5G网络感知不强； 1.6 DOU值进一步提升； 1.7 大流量套餐受到高价值用户群体青睐； 第二部分：公众市场运营资产盘点 2.1 2C存量用户基本盘分析 2.2 数据中台：IOP与MAS 2.3 11个常用业务触点 2.4各类特色数据库 2.5业务支撑手段 2.6介入时机分析 2.7 C场景产品融合梳理 第三部分：市场经营中遭遇的问题动因分析 3.1 外呼接通率低 3.2 业务指标与服务指标冲突 3.3 客户到厅难 3.4 短信文宣效果差 3.5 模型转化率低 3.6 位置运营的问题：从坐商到行商 3.7 权益类产品生态 第四部分：公众市场创新策略与案例 4.1 坚持4G+5G协同运营； 4.2 立足数字乡村战略与700M产品，推动运营商向农村公众场景渗透； 4.3 锚定用户新增新场景：即个客三四五，家庭全卡槽争夺； 4.4 流量与权益类产品创新营销实例 4.5 5G新增与迁转策略、战术与案例 4.5.1 终端战略：智能终端与泛智能终端全面铺开； 4.5.2 炒店策略：某南部省份以用户思维角度的5G造势策略解析； 4.5.3 换机策略：提升用户换机频率，带动5G迁转； 4.5.4 功能化策略：靓号，生日号，家庭生日号，情侣号创新营销战法 4.5.5 创新策略：清洁号码 4.6 基于电子渠道的携号转网战术 4.7 抢入驻：个人云产品的研究与运营 智慧家庭篇： 第五部分：智慧家庭市场的现状与研究 5.1 成为规则制定者：智慧家庭标准的制定与发布 5.2 家庭信息化需求的CSCS模型深度研究 5.3 家庭融合场景产品线梳理 5.4 智慧家庭场景营销缺乏深度与连续性的原因分析 5.5 友商家庭产品生态与增值业务打法研究 5.6 赛道细分：HDICT横空出世 第六部分 智慧家庭业务运营策略： 6.1 用户的引导与培育：中国家庭的CSCS需求模型 6.2 标准策略：用户思维下的智慧家庭标准清单 6.3 DT策略：数字中台支撑下的精准有效触点营销 6.4 颗粒度策略：利用好网格+楼长的场景化营销 6.5 社会化策略：事件营销实现高质量社区营销 6.6 基于单品的营销案例 6.6.1 场景化宽带用户的发掘与新增； 6.6.2 机顶盒产品的促活与点播提升； 6.6.3 全品系安防类产品的快速上量； 6.7 HDICT强目标用户的标签与模型 第七部分 高效经营的底层逻辑总结 7.1 市场经营的基础是数据中台 7.2 高效经营的关键是前台各触点的执行力 7.3 多场景精细化运营的质变点：企图心与想象力 7.4 运用用户思维与迭代思维最终实现提升闭环 课程设计补充说明：策略与产出 课程安排方案有二，其一连续两天，缺点在于学员课程时间紧张不利于学以致用； 其二，可安排为1+1方式，其中间隔2-3周，利用第一天快速梳理课程讲授部分，各学员小组（3人一小组，多小组为一大组）当天锚定该小组课题，以讲授知识+实际感悟与思考，将具体经营策略落实到具体业务管理中。 第二个授课日中，以PPT+实际运营数据结果+论证+感受总结的方式进行运营实践经验分享萃取，再结合讲师现场案例分享完成产出闭环导出。
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