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2C2H场景5G业务运营能力提升 前言运营商行业进入多期叠加 0.1运营商正式进入多期叠加周期 0.2收入增长进入平台期 0.3通信业相关技术进入爆发期 0.4传统业务变革与创新周期 0.5外部环境进入不稳定期 0.6存量场景运营能力提升模型 第一部分 市场运营资产盘点 1.1 存量用户分析 1.2 11个常用触点 1.3 数据中台：IOP与MAS 1.4 各类特点数据库 1.5 业务支撑手段 1.6 介入时机分析 1.7 C/H场景单品与融合梳理 第二部分 5G业务发展现状与趋势 2.1 2020年5G业务发展目标与数据 2.2 国外5G业务发展案例 2.3 5G原理与核心技术 2.4各厂商5G终端梳理 2.5 5G套餐与优惠比较 2.6友商近期5G发展策略与动作 第三部分 TO C场景研究 3.1大市场数据准备 3.2 优先发展人群研究：金融、政府、教育与私营业主 3.3 5G业务的用户需求分析 3.4 TO C 场景下5G新增模型的研究、开发与验证 3.5 机套匹配模型 3.6 划小场景下的小区市场空间沙盘 3.7 5G业务创新触点研究 第四部分 市场经营中可能遭遇的问题与解决 4.1外呼接通率低 4.2业务指标与服务指标冲突 4.3客户到厅难 4.4短信文宣效果差 4.5模型转化率低 4.6位置运营的问题 第五部分 TO H场景研究 5.1成为规则制定者：智慧家庭标准的制定与发布 5.2家庭融合场景产品梳理 5.3家庭信息化需求的CSCS模型 5.4家庭号码群与宽带圈 5.5社区/街面宽带新装发展技巧 5.6 5G+终端+高带宽+X的融合套餐研究 5.7家庭安防产品的嵌入：和目（看家宝） 5.8其他状态终端入户经典案例：行车记录仪 5.9 TO H场景的业务敲门砖 第六部分 视频产品运营 6.1机顶盒业务竞品分析 6.2 IPTV业务的三大主要业务方向：新增，激活，增值 6.3 TV业务的本质是内容 6.4千人千面的节目包与用户匹配 6.5装维营工程师在家庭视频业务中的作用 6.6 TV业务点播习惯的培养 6.7 TV业务与和包的协作营销 第七部分 总结篇 7.1市场经营的基础是数据中台 7.2高效经营的关键是前台各触点的执行力 7.3多场景精细化运营的质变点：企图心与想象力 7.4运用用户思维与迭代思维最终实现提升闭环
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