课 程 纲 要 【课程背景】 随着企业的不断壮大，人员增多，各部门间的衔接和运转等问题逐渐显现，造成有行动没结果，有任务没结果，有态度没结果，有岗位没结果。缺乏以结果为导向的执行力。那什么是结果？结果是满足客户的需求。那谁是客户？领导是客户？客户还是客户？同事是客户？下属是客户？怎样保障执行？有态度？有信念？有绩效？ 《 目标管理与 计划达成》课程是专门针对企业的中基层管理者而设计的实用性课程。本课程 一方面从心态，意识层面帮助管理者提升心智模式。建立执行意识和思维。另 一方面通过 目标，策略、 计划、执行等模式确保执行结果和产出。做到有 目标、必执行难，有执行必结果，满足组织 绩效的达成。 【课程收益】 V掌握情绪管理的方法； V掌握问题分析的思路和技巧； 【课程对象】骨干员工、中基层管理者 【授课方式】理论讲解+互动练习+视频点评+行动学习（多种教学方式） 【课程时长】2天，6小时/天（可定制） 【课程大纲】 开场分组，破冰 引言: 什么是学习？为什么要学习？ l 未获得利益相关者的支持 l 沟通协作不顺畅 l 没有及时的反馈，回报机制 l 明确需求 l 有效沟通 l 情绪管理 l 执行到位 1. 干活不由东，累死也无功 l 模拟演练：分析上级的意图 l 预则立，不预则废 3. 工作任务分解的四个步骤 l 现场训练：电费收取一页纸行动表 l 情绪是怎么形成的？ l 情绪管理的三步法 - 识别情绪 - 调整思维 - 学会表达 - 案例分析：业绩不达标的挑战 l 情绪释放的具体方法 - 狮吼功 - 食疗法 - 忍泄逃 - 案例讨论：什么是问题？ 1. 解决三步走 - 界定问题（是否有问题，问题在哪里） - 分析问题（问题为什么存在） - 解决问题（我们能做什么) 2. 界定问题 - 问题是差距 - 问题是障碍 - 问题是机会 ² 案例分析：搞清楚问题是什么 ² 现场演练：各组讨论，提出实际工作中的问题并进行 陈述² 现场演练：定义你的问题 3. 问题的分类与分析程序 - 救火类问题的特征与分析程序 - 发现类问题的特征与分析程序 - 预测类问题的特征与分析程序 4. 小组讨论：我们的问题属于哪一种？ 5. 问题分析的方法 - 现场演练：头脑风暴法找到导致问题的原因 - 现场演练：5W2H全面分析问题 - 现场演练：鱼骨图法对原因进行归类分析 - 现场演练：5WHY法找到问题主因
可根据企业需求进行定制课程
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