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课程大纲 l 让学员了解 跨部门沟通中容易出现问题的地方在哪里，有意识的改善； l 让学员通过演练，体察同理心与沟通技巧； 【课程对象】企业员工及管理者 【授课形式】情景演练+小组讨论+游戏+讲授 【课程时长】1天
2. 人的影响：面子问题、本位主义、格局观 3. 小组讨论：目前的面临的沟通痛点是什么？ 拼图游戏 讨论：我们的“敌人”是谁？
2. 伴手礼原则（善意、微笑、感谢） 3. 利他原则（解决信任危机） 4. 共担式表达（合作契约解决公平问题） 5. 行动承诺（用主动性建立好的开局） 6. 回馈原则（利益共享埋下种子） 【情景演练】 1. 引导提问——寻找本质 2. 情绪管理——稳住局面 3. 重建信任——拉回正轨 4. 权威管理——制度约束 【情景演练】 1. 情感账户 2. 共赢思维 3. 因人而异 回顾活动：一封感谢信
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