组织的运行及其关系联结 组织的外观形象和内在气质 组织的代言人：公众人物
公众的基本特性 公众的分类
提供咨询的职能 参与决策的职能 协调交流沟通劝说的职能 监测作用 凝聚作用 调节作用 应变作用
口语传播概述 口语传播的特点 口语传播的技巧 日常接待 新闻发布 沟通性会议 公务谈判 游说策动
文字和文字传播的特点 文字传播的技巧 新闻稿撰写 广告文案设计 宣传资料制作 内部报刊编辑
大众传播整合运用的特点 大众传播整合运用的技巧 大众传播整合运用举要 广告运动 媒介事件 社会公益事业赞助 主题活动
网络传播的优势与特点 网络传播的原则和技巧 电子邮件(Email) 网上论坛 (BBS) 万维网(World Wide Web)信息浏览 信息的个人化
组织危机与危机传播管理 组织危机定义、特点及分类 危机传播管理内涵及意义 危机传播管理的组织落实 “发言人”制度的确立 第一时间快速反应通道的建立 组织危机形态的预测 组织潜在危机的评估 危机传播管理的基本程序 赶赴现场，了解事实 分析情况，确立对策 安抚公众，缓和对抗 联络媒体，主导舆论 多方沟通，迅速化解 有效行动，转危为机 危机传播管理的若干原则 “3T”原则 公众为上原则 维护信誉原则 危机传播管理“事实与价值模型” 事实路径 价值路径
|
