学员学习本课程后应能---- 1、充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义 2、透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利 3、依ＰＤＣＡ管理八大步骤提升管理职能 4、因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化
课程大纲 一、企业管理真正的内涵 1. 组织（企业、学校或部门)是一种开放式的系统（Opensystem)， 2. 影响组织 绩效好坏的因素相当多且复杂，不易预测与掌控。 3. 管理(management)的意涵是： ¡ 管理是藉由与他人协作努力，来达成组织 目标之过程。 ¡ 「管理」是有效能地（effectively)与有效率地（efficiently)与他人共同完成任务的过程（process) ¡ 「管理」是点点滴滴追求企业合理化运作的过程
二、对管理的误解 将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。 将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。 将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。 欠缺全员教育。 将管理局限于“爱拼才会赢”，不重视方法。 完全用ZJD（直觉、经验、胆识），不重视 QC（品管）手法。
提升组织(部门)产出的效能(effectiveness) ¡ 做对的事(do the right thing) ¡ 决定组织应该做什么事(排定事情的轻重缓急)是组织中各级管理者之要务与责任。 提高组织营运(部门)的效率(efficiency) ¡ 把事情做对(do the thing right) ¡ 做事方法的选择 ¡ 组织之投入资源与产出比
PDCA 循环是威廉. 爱德华. 戴明上个世纪五十年代提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法。 P( 计划) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的 目标和行动 计划 C(检查) :根据方针、 目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果 A(处置) :指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进 目标)。
步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证 步骤 3. 找出影响质量的主要因素 3.1比较并选择主要的、直接的影响因素 步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动 计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2测试并选择 D做事 5.2收集数据 C检验 步骤 6. 评估结果 (分析数据) 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么? A行动 步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验) 步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环
六、应用举例
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