【培训背景】—— ² 为什么员工对自己没有很好的定位，个人心态总是调整不好呢？ ² 为什么制度已经明确、流程也清晰、实施起来就执行不下去呢？ ² 为什么员工工作起来总是在互相扯皮，不知道好好地与别人沟通呢？ ² 为什么很多简单的事情月月教、天天做，就是做不好、还是犯同样的错误呢？ ² 企业的“硬件”有了（厂房、对外形象），可是“软件”（内部管理）就是上不来？ 开阔学员的视野，帮助学员正确地进行思维，使学员了解企业的运作规律、调整员工正确的心态、明确各自的角色，懂得怎样去与人交流沟通、学好岗位工作必备的知识、提升各自的工作质量。 【培训对象】—— 企业高中级管理人员及各部门经理、主管等 【课程大纲】——
第一部分：沟通 模块1 认识沟通 ● 沟通是什么 ● 沟通的作用 ● 沟通的障碍 模块2 如何沟通 ● 沟通的过程 ● 沟通的三种形式 ● 有效的沟通步骤 ● 5W2H 模块3 有效沟通的技巧 ● 有效沟通的影响技巧 ● 表达的技巧 ● 倾听的技巧（倾听能力自我问卷） ● 澄清回馈的技巧 ● 引起共鸣的技巧 模块4 学会沟通 ● 沟通的三要点 1. 下对上沟通技巧 2. 平行沟通技巧 3. 上对下沟通技巧 ● 案例说明 ● 有效地会议沟通 ● 沟通要领 ● 沟通六道 ● 工作协调得要领 ● 提问与断言 模块5 总结 模块2 人的需求理论 ● 马斯洛（Maslow）需要层次论双因素理论（美—赫兹伯格）年轻职员的需求 ● 有经验员工的需求 D1 意愿高 能力低 D2 意愿低 能力低 D3 勉强的贡献者 D4 能力高、意愿高 模块6 总结交流
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