▲ 课前互动导入： 1、管理者面对的三大挑战和系列问题 2、分析与解决问题是管理者的必备技能 一、问题的内涵 1、什么是问题？ （2）案例 （1）发生型问题 ▲ 已经形成的问题，很明确，是看得见的问题 （2）改进型问题 ▲ 谋求进步的问题，除探究原因，也包括改善与强化 （3）设定型问题 ▲ 预先设想的问题，包括开发和回避两类 ▲ 假设性提问：“如果……，会……”，防患于未然 二、问题的觉察、诊断与分析 1、养成觉察问题的意识，提高觉察问题的能力 （1）通过走动式管理、内部串门、客户走访等经常性“扫描”问题
（2）照镜子，自我检查和评估 （3）设立数据化问题预警系统——丰田A3思维 （4）经常参加外部会议 （1）有差距吗？ （2）差距可以测量吗？ （3）差距纠正的必要性如何？ 3、诊断问题解决的重要性与紧迫性 （1）问题的“重要性-紧急性”二维矩阵分析 （2）现场互动讨论思考题：最先解决哪一类问题？投入精力的象限排序？ （3）二八定律，抓住主要矛盾，解决主要问题 4、诊断问题产生的原因 （1）原因分析的“鱼骨图分析法”：鱼头、鱼中骨、鱼刺的形成 （2）鱼骨图的配套工具：连续问五个“WHY” （3）鱼骨图课程现场练习 （5）原因分析的“剥洋葱法” 三、问题的解决思维与技巧 2、解决问题的发散性思维与聚敛型思维
（1）发散型思维的特征 （4）聚敛型思维的MECE法则 3、用创新型思维和水平思维解决问题 （1）阻碍创新的思维障碍 （2）从思维定势中走出来 （3）现场小练习 （4）水平思维的解读与应用案例 （5）创新解决问题的“奥斯本检核表法”解读与应用案例 5、解决问题的技控与人控 6、发动团队智慧解决问题的方法 （1）头脑风暴法 （2）六项思考帽的解读与应用 （3）团队问题持续解决改进的核武器——团队 复盘的操作
| 
