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【课程背景】 目标管理有多重要？ 华为和 阿里巴巴的成功的主要原因之一是因为他们把 目标管理融入到了企业的文化血液，落实到每位员工的日常工作之中。马云曾说过，三流的战略+一流的执行要远胜于一流的战略+三流的执行。战略可以复制，但是 执行力（战略的执行与落地）是很难复制成功的。有效的 目标管理和 计划执行，是 企业战略执行的前提和关键因素之一。 然而，现实中绝大多数企业对于 目标管理只是流于形式。比如对于 目标管理的重视度和认识不足，敷衍了事；把 目标管理等同于业绩考核，引起抵触情绪；把 目标等同于最低工作标准，缺乏进取；部门 目标与 企业战略不一致，部门之间 目标不协调；很多 目标没有量化，也就谈不上严格的考核；只注重结果考核，没有关注过程（节点及 计划执行）等等。 本课程旨在帮助学员对于 目标管理与 计划执行建立系统全面的认知，同时学会如何将相关的方法和工具运用到实际工作中去，使 目标管理能真正落到实处，产生价值。 【课程收益】 ● 树立双赢协作思维，提升沟通协作技巧 【课程时间】 2天（6小时/天） 【课程对象】 中高层管理，骨干员工 【课程方式】 讲师讲授+案例分析+分组讨论+角色扮演+视频观摩 【课程大纲】 第一讲：如何理解无志者常立志，有志者立志长？ 讨论：志是什么，立志长的状态从何而来，而人又为什么会陷入常立志的窘境？ Ø 时代造就混乱的需求 案例：组织促销活动 案例：SMART原则相关的生活案例（教育、 亲子关系，导向员工状态） Ø 动力机制缺失 Ø 坚持韧性缺失 Ø 自我管理缺失 Ø 责任感缺失 案例：创业失败的案例分享 Ø 影响一个人行为、价值观的最好切入点就是树立 目标案例：还原一个蛋糕店的沟通场景 Ø 纵向管理，一以贯之——上下同欲才能无往不利 Ø 横向管理，提升效率——同僚配合才能杜绝内耗 Ø 带着目的去沟通——达成一致而非说服别人 五、阶段性回顾与总结 Ø 计划的“创新”原则：不能用过去的方法来解决问题 Ø 确认在解决“正确”的课题 案例：一家面馆对产品特色的抉择 Ø 解决问题的关键：确定根因（5WHY法） 案例：炸货铺子被咬过的淀粉肠 小组讨论：顾客滑倒了应怎样杜绝再次发生 Ø 计划的重新定义：制定路径（策略）、确定关键点和解决方案 Ø 区分达成目标的关键点 Ø 关键点KPI指标化 分组练习：用户触点体验与峰值体验分析 Ø 制定具体行动方案，达到KPI指标 分组练习：触点优化提升关键指标 案例：减肥 四、阶段性回顾与总结 案例：星巴克捆绑销售案例 一、数据揭示业务真相 Ø 从某个角色背景出发 Ø 以某项业务指标为准 Ø 按现成的模型做分析 Ø 从公司战略目标出发 Ø 数据分析无处不在，并不是高大上的手段，是生物本能 Ø 对比分析：时间、空间、目标、用户、竞品 Ø 分类分析：不同时间分组、不同产品类型分组、不同用户类型分组、不同渠道分组 Ø 数据质量问题会把决策引向错误的深渊 案例：幂律分布、调查问卷设计、暗示因果关系、数据造假的案例 Ø 数据质量的八大特性——完整性、及时性、真实性、准确性、一致性、规范性、唯一性、关联性 Ø 开始熟悉业务逻辑搞清的五个重要节点 Ø 确保数据准确性、可用性 Ø 描述现状&发现问题 Ø 数据呈现的结果和发现的问题 Ø 诊断问题 Ø 发现机会，提出解决方案 Ø 营业数据可以反映 门店的运营状况和业绩表现，是衡量 门店运营效果的重要指标：销售额、客单量、利润额、利润率、达成率、增长率、周转率等 Ø 顾客数据可以反映顾客对 门店的关注度和购买行为，为 门店制定营销策略提供依据：进店量数据、流量、转化数据、复购数据、会员贡献率等 Ø 品项数据可以反映不同商品的销售情况和盈利能力，为 门店调整商品结构和进货策略提供参考：品项占比、出货数据、盈利数据等 Ø 员工数据可以反映员工的工作表现和工作效率，为 门店制定人员管理和培训 计划提供依据：业绩数据、服务人次、坪效、人效等 Ø 其他数据可以反映 门店的投入产出情况和商品销售趋势，为 门店制定经营策略提供参考：投资回报率（ROI）、客单价、库销比、前十大畅销款和前十大滞销款等 分组讨论：小组讨论生成一份某角度的 经营分析报告（讲师给出角度/自行寻找目标） 七、阶段性回顾与总结 Ø 灵活调整适应环境 Ø 优先处理关键因素 Ø 控制链式反应避免长期负面影响 Ø 有效反馈 Ø 变执行为自行 案例：莫拉蒂海滩试验 案例：中西方婚礼比较 Ø 承诺管理的五步法：编、承、示、践、兑 四、竞赛管理：让团队进入巅峰状态 Ø 用竞赛法刷新业绩 Ø 赛种设置的引导性 Ø 复合法激活内动力 案例：开车的三种情境 图解：大脑学习的过程模型 图解：导弹运行反馈电路模型 六、阶段性回顾与总结 一、高效运转 Ø 工作成效提升，做正确的事 案例：为什么总是发生用户投诉的事情 Ø 时间管理之效率提升——番茄工作法、合理安排注意力、晨起 计划Ø 时间管理之干扰排除——减少注意力分散、化繁为简、学会拒绝、制定规则 二、团队协作 1. 树立双赢协作思维 2. 团队合作中的协作模式 3. 团队协作沟通的三大关键——相互信任、坦诚相待、目标一致 案例：镜面效应 三、阶段性回顾与总结 一、目标达成评价——科学评价 Ø 考评“人”还是考核“工作”——焦点不同 Ø 完不成目标的团队全员受罚 Ø 不让奋斗者吃亏，按贡献大小拿待遇 二、判断≠事实——走出考评误区 Ø 判断≠事实：能力和态度只能被判断，无法被考核 Ø 考评≠考核：基于判断还是基于事实？ 三、反向纠错与正向列举——聚焦有问题部分 讨论：员工总会出错，如何让他精益求精？ Ø 反向纠错法与正向列举法对比 Ø 给分法与扣分法对比 Ø 检查表计分方式——扣分法：聚焦有问题部分 四、阶段性回顾与总结 结尾：全课总结与回顾 Ø 课堂表现 Ø 体验分享 Ø 团队嘉奖 Ø 情绪升华
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