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《管理人员及后备干部综合素质提升》 【课程收获】： 1. 提升管理人员管理意识，认清工作职责，提高工作主动性； 3. 提高管理人员的团队协作意识，有效发挥其专业管理职能； 4. 提高管理人员主动发现、分析、解决、与改善问题能力等。 【课程对象】： 企业中层、技术主管、工段长、技术员（后备干部） 【培训方式】： 管理理论+实战（讲授、小组研讨、案例分析、情景模拟等） 【培训时数】： 2天 【课程大纲】 一、 管理者三“忙”的困扰 二、 管理的基本定义与内涵 三、 管理者五项权利的认知 四、 管理者的六项使命职责 五、 管理者应有的九重角色 六、 管理者应具备四个提升 七、 管理者具备的职业心态 八、 小组研讨：工作职责具体行动 九、 小组研讨：领导欣赏的管理者
一、 思考：有效沟通的主要障碍 二、 沟通的三个环节与四大目的 三、 “聽”与“听”带来的启示 四、 倾听过程十个要点与三法宝 五、 倾听过程掌控情绪的三要诀 六、 倾听中常犯的肢体语言错误 七、 问话的两个技巧与三项禁忌 八、 讲究语词之美四大说话技巧 九、 说话六原则与说服别人技巧 十、 模拟演练：下属犯错后沟通
1. 工作再设计与工作评价 2. 倾听下属的心声与意见 4. …… 五、 案例分析：垂头丧气的王主任
一、 从各部门的抱怨说起
一、 团队游戏：青蛙跳 三、 团队意义正确理解 四、 团队的7因素理论 五、 高效团队九个特征 六、 如何管理领导团队
第六讲、问题发现分析与解决 一、 对待问题应有的观念 二、 发现问题的有效途径 三、 如何对问题进行反洗 1. 4M1E 2. 鱼骨图 3. 头脑风暴 4. 5WHY法 5. 系统图 四、 解决问题的措施步骤 五、 如何防止问题再发生 六、 案例：A3报告
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