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【课程理念】 1、提供最新的服务营销理念，为银行老年客群场景营销埋下伏笔 3、从零售的角度解析老年客群的消费行为模式 【课程价值】 于学员而言： 1、课程能给学员提供最新最实用的客户维系技巧和工具 2、能让学员掌握成交和复购的营销技巧 于网点而言： 1、能提升网点的营销业绩 2、能有效提升产品复购率 3、能更好地把流量变“留量” 4、能收到较好的转介绍的流量 【课程对象】 【课程时长】 一天（6小时/天） 【授课形式】 学员研讨+场景模拟+现场讲述+案例分析+团队共创 【课程大纲】 一、移动互联网时代的营销特质 1、营销手法呈现工具技术化现象 2、产品销售呈现用户思维化现象 3、客户维系呈现服务品质化现象 二、移动互联网时代流量的变迁 1、从实体店流量到PC端流量 2、银行最终的竞争是流量的竞争 1、老年客群的金融消费模型 二、老年客群心理需求分析 1、价值：愿意参与有价值的活动、体现自身价值 2、时尚：喜欢和年轻人一样加入互联网时代 3、情感：喜欢热闹、参加各类活动 4、圈子：有自己的圈子、也愿意尝试新的圈子 案例：老年客户消费心理解读 1、用户思维：了解老年客户的需求、解决老年客户的问题 2、利他思维：为老年客户的利益最大化着想，做好产品匹配 3、内容思维：用内容体现专业、传播金融知识 4、社群思维：经营人，而不是经营产品 案例：用户思维在营销中的体现 1、 IP打造：构建网点互联网线上传播矩阵，文字+ 短视频+图片 2、活动引流：参与各种老年客户的活动，给老年客户做金融宣传、留下深刻好印象 3、请进网点：在网点举办“反诈”、“ 养生”、“金融知识”等主题沙龙，邀请老年客户参加 4、建立信任：多次接触、展示专业、建立信任 5、不销而销：在情感和信任的基础上成交 6、转介沙龙：举办转介沙龙，欢迎老年客户带自己的朋友来参加活动 7、客情维系：用定期网点活动、上门拜访、公益体检、周边休闲等活动加强粘性 五、课程回顾
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