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《至臻商务社交解码》 第一章高级经理高端商务礼仪 第一部分：引言： 尊严来自实力，实力来自沉淀——职业化为你的业绩保驾护航 ➢ 阐释礼仪；我们所在的行业与高度？礼仪是规则不是规矩。 ➢ 不同层面不同人对礼仪的认知和应用——专业到不留一丝痕迹 ➢ 案例；孔子从来没有说礼仪是固定的——“形者无形也” 第二部分：商务行为拆解 一、礼仪四大核心：仪容，仪表，仪态，沟通 1、礼仪是在特定的场合下针对不同的人做出的应对－“礼之用，和为贵” 2、仪容体现－专业，实力，场合应变 3、仪表规则－形象管理：形象的高度？形象的基础？ ➢ 形象表象上是专业和品味，本质上是专业的高度 ➢ 着装基本准则 4、仪态行为 ➢ 训练的好就是骑士，训练德不好就是胃疼（客户交谈站姿，自我介绍站姿） ➢ 原则：双舒，双然－－－专业到不留任何痕迹德前提（必须要体现自己的专业魅力） ➢ 言谈不失礼，举止不出格 5、高端商务会谈方案演示与演讲： ➢ 演讲的仪态与细节 ➢ 如何用理性来表现感性 ➢ 会务鼓掌礼仪 ➢ 金律：专业得不留一丝痕迹，必须要有双舒双然，要有书面的意识，有口语的表达，有专业的高度，但是有走心的流露。 ➢ 声音礼仪 第三部分：场景结合 一、商务场合礼规的运用 ➢ 握手礼仪：顺序／方法（接待级别不同时）／力度（诚意）／时间长度（寒暄长度，熟悉长度，拥抱礼的结合，握手人数）／性别优先（晚宴／社交场合享受女性优先，正式场合都看行政职务） ➢ 联想记忆法：现场解决－－名片的实际销售运用 ➢ 介绍礼规：互相介绍得时候用胸肩位，落落大方，单手指示 • 人物关系：自我＋他人＋团队——接待场景方案演示的实用介绍礼仪 • 三种介绍场景 ➢ 通讯礼规 ➢ 电梯礼规 解决方案： • 电梯内的谈话；谁先进电梯？尊者后？ • 但是平时都是领导先进，那怎么解决？ • 领导和你在一个电梯里面，目光礼仪？ ➢ 会务谈判手机礼仪 原则：尊重别人不是在言语之间，更是知行合一 ➢ 座次礼仪 居中为上，居前为上，居右为上，居左为上，居后为上（纵览全局） 面门为上，面道为上，面景为上，背墙为上（安全感） 二：社交商务礼仪行为规范——商务宴请 三、商务接待拜访范式 ➢ 商务接待前的准备，事前准备基本情况，－－接待对方的情况／单位信息，主宾身份 ➢ 来访目的 －－推进商务活动，礼节性拜访 ➢ 接待规格－陪同规格，并冠规格，用餐 ➢ 活动日程－－交通。离开到达的时间 ➢ 商务接待前的准备，接待方要准备的，拜访方要准备的 场景演练，有约的商务拜访，准备／演练／点评
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