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高端职业形象与服务接待礼仪 “每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。
w 建立正确的服务心态和服务意识 w 学习专业服务过程中基本妆容礼仪规范 w 通过训练掌握工作中必备的服务接待礼仪知识和技巧 w 培养工作好习惯 w 提升并发展服务专业素质
w 珠宝销售人员 w 营销经理、主管、业务人员 w 客户服务、技术支持和售后服务部门
w 和讲师理论讲解+丰富案例 w 设计多场讨论，学员、讲师间进行深入互动 w 针对多个要点设计相应的学员练习
一．我们为什么要如此重视服务礼仪 Ø 真理瞬间（MOT） Ø 服务礼仪的基本原则 Ø 职业化与职业修养 Ø 礼仪意识小测验 二．服务的首轮效应－良好个人形象塑造优质服务开端 Ø 职业服务形象礼仪——仪容与仪表 Ø 着装礼仪：款式、配饰、发型 Ø 职业男女装规范（TPO原则） Ø 职业衣着礼仪：体型、发型、化妆、色彩、制服、饰物、自我管理 Ø 职场魅力女性形象理论 Ø 你就是你的“金字招牌” Ø 摒弃旧的形象观念 Ø “美是学出来的,不是悟出来的” Ø 职业女性完美形象修炼 找对色彩就美丽 穿对风格就时尚 完美的服饰管理 职业形象---职业第一,美丽第二 饰品---管住人们的视线 精致的妆容管理 面部化妆的基本原则 自然完美的底妆为你带来自信 三．化妆实操练习 精致妆容打造 漂亮的发型管理 四．商务形象礼仪——仪态与服务接待礼仪 Ø * 姿态礼仪：站姿、坐姿、走姿、蹲姿 Ø 手势（指示、握手、递交、鼓掌、 再见）鞠躬、 Ø 姿态组合强化训练 Ø 商务形象礼仪语言（*语音 * 语速 * 语调 * 用语 等） Ø 商务形象礼仪——表情礼仪 Ø * 目光 * 笑容（自然表情、微笑表情） Ø 形象塑造现场展示---三分钟简易化妆术 Ø 职业人士社交礼仪 Ø 谋面礼仪（问候 、握手、相互介绍、互换名片、请落座 、约定见面时间） Ø 接待来访（接待的技巧、日常来访的接待礼仪与训练） Ø 公共场所交谈礼仪与问题应对（如乘车、用餐、电梯礼仪） Ø 电话使用文化与礼仪 Ø 电话礼节 Ø 电话中处理不满的技巧 Ø 电话礼仪模拟训练 Ø 服务礼仪实践－珠宝销售的服务程序（情境模拟） Ø 服务准备 Ø 迎接客人 Ø 接待客人 Ø 送别－善始善终 Ø 持续提升养习惯，细节服务求完美
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