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服务意识与服务解读 【课程背景】 随着市场经济的不断深入以及管理实践的不断发展，“客户满意”成为越来越多公司评价企业的经营效果的标准，成为团队评价工作绩效的指标。对客户满意的追求的促生，促进了“全面客户服务”。本课程可以让学员认识到客户服务的必要性以及客户的维护以及客户维护的重要性，认识服务了解服务，如何做好服务，激发内在的服务意识，颠覆以往的服务认知，从内从外新的视角将为学员开启新的服务篇幅。 【课程特色】 理论和实践相结合，简单、易学、实用； 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
【培训形式】
培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟
【培训时间】
3小时
【课程大纲】 一．领略服务的真谛：需求无极限，服务无极限 认识服务 什么是服务意识 商品=产品+服务 你的服务价值百万 服务就是赢得客户满意 突破服务的心理障碍 二．态度决定服务意识，顾客满意才是最好的服务 服务态度决定一切 树立客户至上的服务理念 用心服务，实现与客户之间的零距离 重视每一个客户的服务需求 主动服务是一种积极心态 服务的心在哪里，成功就在哪里 三，实践服务意识，追求五星级的服务标准 服务要高标准，严要求 尊重流程才能有标准化服务 及时服务，别让客户等太久 不断学习，提升服务品质 服务就是让客人觉得方便和舒服 四．升华服务意识，站在客户的立场上行动 悄悄来到的个性化时代 把客人当作自己的朋友 服务过程中，提供超值服务 以适度的服务取代殷勤的服务 重视投诉，平息客户的不满
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