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课程名称： 《职场人-职场商务礼仪与沟通技巧》 主讲： 王紫薇老师 6课时 【课程背景】 u 塑造积极的工作心态； u 探讨礼仪与处世、事业成功的重要性； u 塑造良好的商务接待形象与个人魅力，打造完美的视觉名片； u 掌握现代职场中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人； u 学习商务接待过程中需要注意的礼仪规范。 u 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。 【课程特色】 u 内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通； u 理论和实践相结合，简单、易学、实用； u 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。 【培训形式】 u 培训形式：理论讲解+互动+案例+研讨+训练+情景模拟 【培训时间】 u 3小时。 课程大纲
第一模块商务接待场景礼仪 人情练达即文章 ² 人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间
1)亲密空间距离
2)私人空间距离
3)社交空间距离
4)公共空间距离 ² 见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片 Ø 问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂 Ø 握手礼仪--一"握"定音 Ø 称呼礼仪-记得对方的名字 Ø 自我介绍礼仪--充满自信 Ø 介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权 Ø 名片交换礼仪-尊重对方的脸面 商务接待序列礼仪----------展现素养的关键场合 ² 谈判座次的安排 Ø 方桌还是圆桌，如何讲究？ Ø 会议座次安排 Ø 宴会座次安排 Ø 宴会敬酒礼仪 Ø 迎接礼仪 Ø 接待礼仪 Ø 开关门礼仪 Ø 乘车礼仪 第二模块：沟通礼仪 沟通的基本规则 ² 沟通是什么? Ø 沟通目标:鼓舞对方达成行动; Ø 沟通步骤:编码、解码、反馈; Ø 沟通之道:100%的责任 Ø 沟通底线:说对方想听的，听对方想说的 沟通技巧---------知己知彼，百战不殆 Ø 1. 问对问题:了解他的心/发问的技巧 Ø 2. 有效倾听:倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌 Ø 3. 有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 Ø 4. 微笑:欲取之，先予之 Ø 5. 赞美:面子给你，里子给我 Ø 6. 频道同步:原来都是同道中人 第三模块：客户分析 客户的类型 Ø 1.为什么要了解客户？ Ø 2.常见客户类型分类原则 Ø 3.客户的四种类型（老鹰，白鸽，孔雀，猫头鹰） Ø 4.在销售场景中如何根据四类客户特点建立第一良好的商务印象？ Ø 5.如何运用客户分析打开商务话题，促进商务洽谈？ Ø 6.知己知彼，百战不殆，客户分类应对，即是人情达连，高情商巧促成交
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