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炼“经”成金——基于经验萃取的五化案例开发 【课程背景】 许多公司经营多年，却难以沉淀有效经验，工作重复犯错，关键岗位员工离职后工作难以接续，优秀管理者的退休带走宝贵经验，新人需从头开始。为保持竞争优势，公司需将经验转化为知识库，明确岗位职责，建立技术体系，梳理业务流程，确定服务标准。然而，这些工作需与实际业务紧密结合，找准切入点，正确定位，才能体现价值。 业务能手在工作实践过程中，有效运用知识与经验进一步提升工作效能，形成了具有借鉴意义的标杆事件，为了让继任者从标杆事件中汲取好的工作思路并举一反三，我们需要系统还原业务能手的真实过程，五化案例开发则从标杆事件选取、业务场景还原、实战案例编写、经验方式总结、标准化沉淀等角度展开，逐一将案例开发落地。 【课程目标】 1、了解案例的基本认知 2、明确案例类型与使用范围 3、掌握案例开发的流程与方法 4、促进企业案例编写的效果提升 【课程受益】 把员工个人智慧当作组织知识资产来管理： 价值1：提升参与者的能力 ——在学中学、在习中学、在教中学，对参与者本身就是最好的能力提升机会 价值2：避免知识资产流失 ——人可以走，经验留下，将员工个人智慧当作组织的知识资产去管理 价值3：降低组织试错成本 ——组织最大的成本是重复犯错的成本，通过经验梳理避免员工重复犯错 价值4：优化工作执行标准 ——一线打仗的人最有资格研究怎么打仗，从下至上优化标准，推动管理改善 价值5：梳理培训内容 —— 将经验转化为手册、课程、案例集，成为内部开发出来的接地气的内容 价值6：构建内部学习文化 ——每个人都在教，每个人都在学，人人皆需为师，人人皆能为师 【课程对象】企业内部经验型人才，包括：各级管理者、技术岗位的核心人才、业务岗位绩优员工、老员工等 【课程时间】2天（6小时/天） 【课程方式】案例分享、现场演练、小组讨论、课堂实操 【课程大纲】 第一部分：案例基础认识 （一） 什么是案例？ （二） 案例的常见四种误区 （三） 案例的四要素 （四） 案例的四个特征 （五） 案例的三种分类 第二部分：案例开发的核心思想 第三部分：案例开发流程 一、明确主题——主题焦点化 1. 聚焦业务问题的三种分类 2. 案例主题的标准化结构 3. 案例主题优化的五种类型 二、梳理场景——任务场景化 1. 业务场景的作用 2. 梳理业务的实际场景 3. 绘制业务场景树 三、提炼案例——案例实战化 1. 案例提炼四步法 2. 背景描述两个维度 3. 事件提炼5W1H法 5. 解决方案三个关键点 四、萃取经验——经验结构化 1. 常见的萃取误区 2. 萃取经验两个维度 4. 负面教训-反思的两个要点 5. 提炼升华经验的思路 6. 常用的结构化模型工具 五、呈现成果——传承可视化 1. 案例成果可视化意义 2. 成果三段可视化 3. 案例纲要的七要素 4. 案例纲要撰写的方法 5. 案例正文编制的结构 6. 案例附注整理的范围 第四部分：案例呈现展示 （一） 案例成果展示 （二） 课程回顾与总结 为优化培训效果，请客户协助梳理培训需求及配合前期调研，以便精准解决问题。 上述安排为理想状态，届时根据客户需求、时间等实际情况调整。 ——————不是结束，是开始！
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