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赋能沟通，提升团队效能 课程背景： 高效的沟通与协调能力是提升企业运营效率的关键因素。良好的沟通不仅能建立客户信任、促进部门协作，更能增强团队凝聚力，提升企业竞争力。然而，许多企业在沟通方面存在诸多问题，例如： Ø 管理机制缺失：缺乏明确的沟通要求、评估标准和激励机制。 Ø “利己”思维：个人往往从自身利益出发，缺乏双赢思维，导致沟通氛围紧张，难以达成共识。 Ø 沟通技巧不足：缺乏倾听、提问和表达技巧，难以应对复杂的沟通情境，导致沟通失败。 Ø 向上沟通不畅：缺乏主动沟通意识，不善于接受任务、汇报工作和提供建议，难以获得上级支持。 Ø 跨部门沟通障碍：缺乏冲突管理意识，难以克服跨部门沟通障碍，导致协作不畅。 本课程帮助企业管理者成为高效沟通者，包括：理解沟通对于企业运营成功的重要性，提高沟通意识与沟通能力，促进协同、合作，提升公司运营效率与效能，提高企业竞争力。 课程收益： Ø 描述高效沟通模型：一个目标、两项原则、三个重点、四个步骤，提升沟通核心能力 Ø 选用跨部门沟通技术，与其他部门高效协作，化解分歧与冲突，实现共赢 Ø 运用向上沟通四个步骤，增进互信，赢得上级支持，提高工作效率与效能，达成目标 课程时间：1-2天（6小时/天） 课程对象：中基层管理者以及资深员工 课程方式：案例教学＋实战演练＋情境模拟+视频+小组讨论 【课程大纲】 一、沟通的本质 1．一个目标：成人达己 2．三个重点： (1) 信息传递：确保信息准确、清晰地传递给对方，避免误解。 (2) 理解需求：理解对方的立场、需求和预期，才能更好地进行沟通。 (3) 达成一致：通过沟通，最终达成一致意见，形成行动方案。 二、跨部门沟通 1．跨部门沟通的5个怪圈： (1) 目标不一致：各部门目标不同，导致沟通 方向不明确。 (2) 信息不对称：缺乏有效沟通机制，导致信息不畅通。 (3) 利益冲突：部门之间利益冲突，难以达成共识。 (4) 缺乏信任：缺乏信任基础，沟通难以进行。 (5) 沟通技巧不足：沟通方式不当，导致沟通效果不佳。 2．如何构建利出一孔的跨部门团队 3．遇到冲突，如何重构安全感 4．跨部门沟通发生分歧时的万能公式 5．化解跨部门沟通的三字法则： (1) 对：倾听对方意见，理解其立场。 (2) 不：提出问题，澄清事实。 (3) 起：表达自己的观点，并寻求共识。 三、辅佐上级 1．案例分析，申请为何被拒？ 分析案例，探讨申请被拒的原因，并总结经验教训，提升向上沟通的能力。 2．向上沟通四个步骤： (1) 准备：明确沟通目标，收集相关信息，做好充分的准备。 (2) 表达：清晰表达观点，并提供数据支持，确保信息准确传递。 (3) 倾听：认真倾听反馈，及时调整方案，展现积极主动的态度。 (4) 行动：根据反馈结果，采取行动，并及时汇报进展。 3．上司的心思你可懂？ (1) 分析上司类别，调整沟通方式。 例如：上司注重细节，沟通时就要注意细节；上司注重效率，沟通时就要简洁明了。 (2) 明确上级最关心的要点：了解上级的工作重点和目标，并围绕其进行沟通。 例如：上级关注项目进度，沟通时就要重点汇报项目进展情况。 (3) 员工生存之道：建立良好的沟通关系，展现个人价值，获得上级信任。 例如：主动沟通，及时汇报工作进展，积极承担责任。 4．不同情境如何与上级沟通： (1) 汇报工作：清晰简洁，重点突出，避免无关紧要的信息。 (2) 请示决策：提供方案，说明利弊，并表达自己的建议。 (3) 表达意见：客观理性，尊重上级，并说明意见的依据。 (4) 寻求帮助：主动沟通，说明困难，并寻求上级的帮助。
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