|
高效沟通：非暴力沟通企业应用工作坊 课程背景： 非暴力沟通作为一种经典的沟通技能，已经风靡多年，并被广泛验证为解决问题的有效模式。在国内，众多企业内部管理者也纷纷学习这一技能，以期在沟通层面更好地解决问题。然而，随着新生代员工的不断涌现，企业内部过往的“粗暴风格”沟通管理方式已逐渐显露出其局限性，产生了诸多负面效应，降低了管理效率，增加了沟通和管理成本。因此，管理者们开始将目光投向非暴力沟通等新型沟通技能，以期解决现有管理问题。 《非暴力沟通企业应用版》课程紧密结合企业管理者的日常工作场景，通过沉浸式的教学方式，将原本难以掌握的非暴力沟通技能转化为简洁、实用的工具和场景化应用。课程内容不仅涵盖了非暴力沟通的核心理念和方法，还通过大量企业内部管理案例进行剖析和演练，使学员能够迅速理解并掌握其精髓。此外，课程还设计了后续跟进环节，确保学员能够将所学知识应用于实际管理工作中，解决实际问题，提升管理效率和团队协作能力。 课程收益： ● 学会非暴力沟通的内在逻辑 ● 精确的使用非暴力沟通词汇 ● 能够使用非暴力沟通的语言模式解决工作中的问题 ● 有利于部门之间减少冲突，达成有效的人际互动 ● 有利于上下级之间达成共同目标 ● 提升个人情商，改善组织氛围 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业管理者，公司核心骨干 课程方式：授课+互动体验+案例分享+场景应用+课后辅导 课程亮点： ■ 专业性强，阐释冲突管理的最全新成就，专业系统 ■ 实用性强，每一小节根据协作痛点设计，轻松掌握 ■ 互动性强，每一小节都有场景体验设计，参与度高 ■ 实操性强，每一小节都有工具或者步骤，拿来就用 课程大纲： 一、非暴力沟通的“共情”能力构建 （一）暴力沟通的迷雾 揭示常见的“暴力沟通”模式：教育式批评，意图让对方知错而改，却常适得其反。 （二）非暴力沟通的桥梁 阐述非暴力沟通模式：以理解、倾听为基，互助为桥，提出要求，共筑双方需求的满足之路。 （三）共情力的核心解密 1、核心技能聚焦：共情四步走，深入探索共情的四个关键步骤。 2、共情模式测试：实战检验，洞悉个人共情水平。 3、共情构建与练习：策略指导，逐步提升共情能力。 （四）共情障碍剖析 四大绊脚石：评判他人、无谓比较、回避责任、强人所难，阻碍共情之路。 （五）共情前的自我准备 1、控制评判之心，接纳多元差异。 2、明确改变主体：谁痛苦，谁主导变革。 3、情绪平稳先行，为共情铺平道路。 实操练习：《“战火”中的共情：市场部团队协作的冲突与和解》 二、如何做到非暴力沟通 （一）非暴力沟通的核心 1、表达你想要的，而不是批评、指责 步骤：观察-感受-需要-请求 2、听懂对方的需求，而不先解读为批评、指责 步骤：观察-感受-需要-请求 （二）关于观察 1、说明事情时，表达“观察”而不是“评判” 2、在工作中区分观察和评论，以及举例 实操练习：这些是观察还是评论？ （三）关于感受 1、正确的表达感受，可以更好的影响他人 2、区分感受和想法以及工作举例 实操练习：这些是感受还是想法 3、恰当表达感受的4步骤 （四）关于需要 1、感受的背后是需要 2、如何表达自己的需求的实操 1）清晰表达步骤 2）恰切表达需求 3）内部管理提建议 4）内部沟通解纷争 3、如何听到他人感受背后的需求的实操 1）听到不中听的话时，我们的四种选择： a.责备自己 b.指责他人 c.了解我们的感受和需要 d.体会他人的感受和需要 2）如何恰当的理解他人感受背后的需要 实操练习：面对他人指责，我们如何回应对方的需要：你们这个月业绩怎么这么差？你们某件事做的如何不好？ （五）关于需要 1、清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。 ——避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出要求。 2、将自己想要的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应。 实操练习：提出请求 三、非暴力沟通的企业内部实操练习 （一）如何倾听 1、倾听误区：建议，安慰，或表达我们的态度和感受 2、放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方 3、体会对方的观察、感受、需要和请求 （二）愤怒时怎么表达 1、生气时，批评和批责他人都无法真正传达我们的心声 2、直接说出我们的需要更有可能使我们愿望得到满足 （三）表达愤怒的四个步骤： 1、停下来 2、是什么想法使我们生气了 3、体会自己的需要 4、表达感受和尚未满足的需要 实操练习1：工作中向他人表达要求的案例/工作中面对他人指责的案例
| 
