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跨部门沟通与协作——打破壁垒，高效协同 课程背景： 在当今快速变化的商业环境中，企业面临的竞争日益激烈，组织内部的高效协作成为推动战略落地的关键因素。然而，许多企业在跨部门协作过程中常常遇到诸多障碍，导致信息不畅、执行低效，甚至影响整体业务目标的达成。 跨部门沟通的常见挑战： 1. 组织机制不完善 部门职责界定模糊，缺乏清晰的横向沟通流程 信息传递链条过长，导致关键信息丢失或滞后 2. 目标与利益冲突 各部门KPI不同，形成“部门墙”，协作意愿低 本位主义思维，缺乏全局视角 3. 沟通能力不足 表达不清、倾听不足，导致误解和低效决策 缺乏冲突管理技巧，分歧演变为对立 4. 协作文化缺失 企业未形成开放、透明的沟通氛围 缺乏信任基础，跨部门合作难以深入 本课程采用“理论+工具+场景演练”的方式，帮助学员从认知到行动，真正提升跨部门沟通能力，助力企业打造敏捷、高效的协同组织。 课程收益： Ø 描述高效沟通模型：一个目标、两项原则、三个重点、四个步骤，提升沟通核心能力 Ø 选用跨部门沟通技术，与其他部门高效协作，化解分歧与冲突，实现共赢 Ø 运用沟通四个步骤，增进互信，赢得支持，提高工作效率与效能，达成目标 课程时间：0.5-1天（6小时/天） 课程对象：中基层管理者以及资深员工 课程方式：案例教学＋实战演练＋情境模拟+视频+小组讨论 【课程大纲】 一、沟通的本质 1．一个目标：成人达己 2．三个重点： (1) 信息传递：确保信息准确、清晰地传递给对方，避免误解。 (2) 理解需求：理解对方的立场、需求和预期，才能更好地进行沟通。 (3) 达成一致：通过沟通，最终达成一致意见，形成行动方案。 二、跨部门沟通基石 1．跨部门沟通的5个怪圈： (1) 目标不一致：各部门目标不同，导致沟通 方向不明确。 (2) 信息不对称：缺乏有效沟通机制，导致信息不畅通。 (3) 利益冲突：部门之间利益冲突，难以达成共识。 (4) 缺乏信任：缺乏信任基础，沟通难以进行。 (5) 沟通技巧不足：沟通方式不当，导致沟通效果不佳。 2．如何构建利出一孔的跨部门团队 3．遇到冲突，如何重构安全感 4．跨部门沟通发生分歧时的万能公式 5．化解跨部门沟通的三字法则： (1) 对：倾听对方意见，理解其立场。 (2) 不：提出问题，澄清事实。 (3) 起：表达自己的观点，并寻求共识。 三、促成跨部门协作的实操方法 1．理论模型：协作困境的底层逻辑 (1) 囚徒困境模型分析 (2) 模型场景：合作与背叛的博弈 (3) 启示：跨部门协作需打破“零和思维” 2．促成跨部门协作的实操方法 (1) 案例分析：协作失败的教训与成功经验 (2) 反面案例：催收资料失败的场景分析 (3) 问题总结：沟通方式单一、缺乏跟踪反馈、未借力上级 (4) 正面案例：学员总结的协作成功要素 3．结课：总结回顾、抽盲盒 为优化培训效果，请客户协助梳理培训需求及配合前期调研，以便精准解决问题。 上述安排为理想状态，届时根据客户需求、时间等实际情况调整。 ——————不是结束，是开始！
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