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银行实用商务拜访礼仪（6H） 适用对象： 理财经理、综合客户经理 课程收获： 1. 掌握不同场景的拜访技能，灵活处理拜访中出现的突发情况 2. 具备得体的金融形象，体现个人形象品牌价值 3. 掌握与客户的交往之道，得体的处理客情关系 4. 具备得体的谈吐举止，体现银行文明与实力，建立客户信任 第一讲 用礼仪提升商务价值——银行代表的礼仪思维 案例分析：王经理吃了闭门羹 小组讨论，讲师点评，达成共识 开课情景模拟：以小组为单位按讲师要求完成客户拜访模拟 一、公司”的您就是“金字招牌” 人人都是企业的形象代言人 1.提升职业素养 2.提供服务保障 3.塑造个人品牌 4.促进企业发展 二、商务交往的核心内涵 1.尊重——心中有敬举止自然有度 2.规则——规则感保证企业内部驱动 3.适合——适合自己也要适合他人 三、商务活动的核心价值 1.建立专业度和信赖感 2.形成企业品牌影响力 3.促进商务合作成功率 第二讲 用形象开启印象之门——拜访之初的专业形象塑造、炼—一、个人形象是成功不可或缺的因素 1. 商务形象的定义 2. 印象管理—晕轮效应 3. 职场IP的打造 二、商务品牌形象组成四要素 1.职场发型（三类发型搞定商务场合） 2.整洁面容（面部管理三部曲） 3.得体配饰（配饰选择四要素） 4.品味着装（魅力着装TPOR） 案例分析：纽扣风波 第三讲 用细节凸显商务风范——拜访之中的行为风度 一、赢在举手投足间 图片解析：表情与视觉 场景互动：商务会面中的魅力值PK 1.场合站姿——不同场合的站姿 2.走姿礼仪——风度翩翩的走姿 3.场合坐姿——自信有范的坐姿 4.蹲姿礼仪——优雅从容的蹲姿 5.手势礼仪——得体有度的手势 6.鞠躬礼仪——身体前倾的奥秘 现场体验1：你的身体语言出卖了你的心 现场体验2: 礼遇礼让中的风度 现场体验3: 坐姿的巧妙运用也可以建立同频让沟通更流畅 现场示范4 : 手势的空间运用艺术 二、交往中的风度管理 1.基本通用礼仪 1.1称呼礼仪 现场互动：怎么称呼客户能让拜访事半功倍 1.2自我介绍 现场互动：看谁最容易被记住 1.3居中介绍 案例分析：会面之初的尴尬 1.4陪同引领 现场示范：陪同和引领的角色差异 1.5握手名片 现场示范：常见六种握手方式 1.6上下楼梯 1.7出入电梯 场景模拟：电梯也能这样“玩” 1.8通讯礼仪 1.8.1电话礼仪 1.8.2短信礼仪 1.8.3邮件礼仪 1.8.4微信礼仪 现场实操：扫一扫 三、让拜访有条不紊 l 拜访六部曲 1.了解情况 2.事先预约 2.1拨打电话的礼仪 2.2接听电话的礼仪 3.悉心准备 4.提前到达 5.寒暄交流 5.1寒暄话题的选择（明点、亮点、热点） 5.2寒暄交流的技巧（注重倾听、言简意赅、创造同频、达成共识） 5.2.1 注重倾听 l 客户拜访中“倾听”比“说”更重要 l 倾听的方式与技巧 5.2.2言简意赅 l 谈话内容的准备 l 抓住关键点进行讲解 l 抓住痛点进行讲解 l 抓住需求进行讲解 5.2.3创造同频 l 同频才能共振 l 如何借助身体语言或语言回应来创造同频 5.2.4有效积累 提升谈资（不知道的话题如何应对） 5.2.5学会提问 激发兴趣（多说您，少说我，不说他） 6.礼貌道别（道别的时机、道别的形式） l 不同场合的拜访礼仪运用 1. 如何搞定客户办公室拜访 2. 如何搞定客户家中拜访（陌拜 / 熟悉者） 第四讲 用心意维系客情关系——礼多人不怪 一、用茶礼增进社交关系 1. 如何辨别六大茶系 2. 用茶过程中的礼仪风度如何握杯 3. 如何冲泡 二、馈赠礼品的艺术 1. 礼品的选择——不以贵为标准 2. 礼品需精美包装——体现送礼人的感谢之情 3. 赠送的时机 4. 馈赠礼品禁忌事项 5. 礼品赠送技巧——六W法则 6. 第五讲 用实战见证学习成果 一、情景模拟，角色扮演 二、现场点评，制定531执行计划
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