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职场新秀—角色转换与职场礼仪 心中有爱、眼里有人、嘴里有话、手里有活=四有“薪”人 课程背景： VUCA时代，企业对于人才实干性的要求越来越强烈。哪怕是对刚度过大学生涯的新员工，企业也希望他们尽快成长，完成校园人到职场人的蜕变。 但对于刚从学校毕业的新员工（入职0-3年），企业是否常遇到如下问题： → 新员工依赖心理强，凡事靠企业，不能认清企业VS学校，老板VS老师的不同？ → 新员工身份已变，但心态上未做好学生到职场人的角色转变？ → 新员工在任务模式，人际模式，能力模式等多方面技能欠缺，暂时不能胜任职场工作？ → 新生代员工虽志向远大，学校期间成绩优秀，却往往高估自己的职业能力，感觉眼高手低，不愿做也做不好基础工作？ 本课程，带领新员工认识职场本质，理解企业和员工的关系并非依赖给予，而是在能力交换基础上的双赢关系。当员工努力提升技能，自我成长并满足企业的要求时，企业也会回馈给员工更丰富的资源和发展空间。 通过校园和职场的诸多不同的拆解加速新员工角色转换，通过知识模型讲解和技能练习提升新员工职场能力，完成蜕变，融入职场。 时间安排：1天，6小时/天 课程对象：企业新员工 课程方式：课堂讲解、案例分析、情景模拟、视频案例 课程收益： ● 帮助新员工形成职业化的角色认知 ● 使学员具备和提升基本的职业素养 ● 掌握不同场景中的商务职业装规范 ● 能够场景化模拟商务交往礼仪规范 ● 了解语言禁忌并规范化职场沟通语 【课程大纲】 一、职业人角色转换与职业认知 1、从学生到职场人的区别 • 承担责任不同 • 面对环境不同 • 角色定位不同 2、从学生到职场人的转变 • 心理转变 • 思维转变 • 能力转变 3、成为职场人的挑战 • 对学生角色的依恋 • 对职场角色的畏惧 • 主观思想上的挑战 • 客观能力上的不足 4、面对新职场的基本应对意识 • 调整心态、热爱工作 • 虚心学习、勤于思考 • 规划职业、用于担当 • 正视评价、主动沟通 5、职业认知（剖析职业倦怠与积极对人 生产生的巨大影响） • 人的7个不同层次 • 您是社会中哪种人才 宝藏之才 本分之才 可造之才 无用之才 • 四种类型的员工 废品、半成品、极品、毒品 二、职业形象与行为规范化塑造-形象走在能力之前 1、形象意识-减少沟通的成本 • 每个人都有追求美的权利，但不是任何人都有追求美的能力 • 形象对家庭教育的榜样作用 • 昂贵的服装不等于良好的气质 • 我们肩负者社会和国家的责任 2、干练有气场的发型建议 • 重要正式场合的发型规范：前不压眉、侧不盖耳、后不及领 • 男士女士发型建议 • 发胶用与不用多区别（严肃职场发胶的神奇效果） 3、手部形象管理 • 卫生：手是人的第二张脸，手的科学洗手与养护 • 修饰：指甲的长度、为人的风度 • 装饰：指甲油的建议、婚戒的佩戴方式 • 功能性配饰：佩戴一枚腕表（正式商务场合看手机不如看手表） 4、面部妆容打造 • 仪容打造的基本原则：自然、美化、协调、避开公共场合 • 男士也要化妆：科学的基础养护打造清洁感 • 女士妆容效果：两米远目测有明显妆感（底妆、眉毛、眼睛、唇部、腮红） 5、服饰与配饰的选择 • 服饰的种类：职业、生活、交际、特殊 • 职业服饰的层级：权威、专业、传统、创意 • 着装的TPO原则 • 不同场合职业装的穿着规范 • 职场配饰选择建议 功能性配饰：手表、眼镜、皮带、公文包 装饰性配饰：戒指、耳钉、项链 6、专业气质风度训练-穿什么很重要，怎么穿更重要 • 快速拉近距离的微笑与目光 • 站姿挺拔彰显气度 • 行走优雅凸显气质 • 手势规范显露教养 • 坐姿端正表达涵养 • 鞠躬致意大国风范 三、职场交往礼仪规范 1、商务会面基本礼仪 • 接待“礼貌三到”（眼到、口到、手到） • 根据不同职务、职称、职业进行的规范称呼、问候和寒暄方式 • 介绍礼仪（自我介绍、介绍他人、多人介绍的方法实操） • 握手礼仪 • 名片礼仪 2、引领规范与位次礼仪 • 走廊的引领方式（方便为上） • 轿厢式电梯的引领方式（先进先出） • 楼梯的引领方式（低与客户） • 大厅的引领方式（观景为佳） • 会客厅座次 • 谈判桌座次 • 会议室座次 • 乘车座次 四、悦人悦己的职场沟通 1、看：眼观六路耳听八方 • 看场合、看情形、看对象、看状态 2、听：听得懂才能说的清 • 倾听的姿态和回应方式 3、问：职场交往5不问、4不谈 4、说：投其所好的表达方式 • 先说别人想听的，再说自己想说的 • 明确立场、换位思考、及时反馈 5、用心的赞美：发现美、礼貌请教、结合感受 6、走心的幽默：出其不意、良苦用心 7、非言语沟通表达技巧 • 人际沟通空间启示（私密空间、理性空间、未知空间、情感空间） 8、凸显涵养的表达方式 • 语态：发音、语音、语气、语调训练 • 称呼：职务、职业、职称、性别等不同类型的称呼礼仪 • 问候：问候与寒暄，是人际交往中常常被忽视的重点 • 赞美：真情实感的赞美方式与方法 五、互联网沟通 1、新时代互联网沟通 ·视频会议注意要点 • 良好的形象、减少沟通的成本：形象、着装、背景 • 企业微信视频会议注意点 • 必要时请静音、必要时请开摄像头 • 共享功能：提前做好准备 • 音频会议&视频会议 • 会议前，做好确认（视频&音频） • 重要会议，主动打开摄像头，以示敬意 2、微信沟通工作注意事项 • 注意时间、注意长度、注意内容 • 不在群里聊私事儿 • 不在群里挑事端 • 不在群里“拉仇恨” • 不在群里“当隐身” 3、私信（一对一）需要注意什么 • 如何加微信？ • 扫一扫，谁先来？ • 微信语言文字规范与技巧 • 微信文字书写规范与邮件的区别 4、朋友圈 • 要不要分组？要不要“三天可见” • 发一些什么内容更好？可以在朋友圈吐槽吗？ • 当今社会甩不开的“微信”
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