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靓丽转身：班主任综合素养提升培训 培训背景： 培训时长：1天 (6小时/天) 课程目标： 正确认知班主任在台前和幕后的角色和职责 了解培训落地的价值所在 规范带班管理中各阶段的操作流程 提升现场的沟通技巧 领会主动工作的价值和意义 培训嘉宾：徐 静 教学方式：建构主义讲授、情景演练、教练式辅导、团队共创 课 程 大 纲 ： 第一部分：班主任的台前和幕后 一、班主任台前五个角色 1、班级负责人 2、主持人 3、项目顺利实施保证人 4、培训成果跟进实现的督促人 5、项目实施过程中的服务者 二、班主任幕后五个角色 1、项目方案的制定者 2、培训内容确定人 3、项目实施的准备者 4、项目结束后的总结者 5、培训需求的再造者 第二部分：培训落地的价值所在 一、培训落地的相关链条 二、回归培训的螺旋上升 1、跟进本次培训效果 2、收集现场学员反馈 3、跟进参训带队人的建议 三、带班过程中的服务意识培养 1、项目实施前体现的服务环节及收获 2、项目实施中体现的服务环节及收获 3、项目实施后体现的服务环节及收获 讨论：在班级管理中，哪些行为体现了良好的服务意识？哪些行为是需要改进的？ 第三部分：带班期间常见的沟通场景 一、沟通必备认知 1、沟通三要素 2、收集信息的有效提问 3、沟通禁忌 二、常见沟通场景 1、学员不服从培训管理制度（上课期间不上交手机）发生争议时如何沟通？ 2、如何与带队人员建立友好合作的联系？ 3、如何鼓励学员按时提交指定任务或作业？
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